流程管理和卓越績效管理模式的關系。
一、卓越績效管理模式。所謂績效管理模式，它實際上是來自*，*政府為了提升*企業(yè)的經(jīng)營管理的水平，設立了一個國家質量獎的這樣一個獎項。他也稱為波德里奇，國家質量獎，在日本稱為戴明獎。中國的企業(yè)，也在開始不斷的和西方在這個方面進行對標。所以我們設立了國家質量獎和省長質量獎等等一系列獎項，來提升中國企業(yè)的經(jīng)營管理的水平。國家質量獎，它的評獎的一個準則，或者卓越績效模式的評獎的準則。它實際上是基于七個內幕，包括戰(zhàn)略，包括以人為本，包括以顧客為導向，包括過程管理，還有測量分析、改進。最后就是經(jīng)營結果七個方面的內幕來進行卓越績效獎項的評審工作。這個準則的一個基本的出發(fā)點就是兩條。
第一個導向，就是過程管理。領導的過程與人為本的過程，以顧客為導向的過程，研發(fā)供應鏈的過程，還有績效管理、測量分析、改進的過程。到底做的怎么樣？要來評價這些過程有沒有做設計？有沒有管理的理念，有沒有管理的邏輯？如果有，還要分成1234個等級來打分。這是第一個導向。
第二個導向，就是結果。人力資源的管理的結果，客戶為導向管理的結果，然后研發(fā)過程的結果，然后采購過程的結果，還有市場營銷服務過程的結果，都要進行打分。所以一個是過程分，一個是結果分。
二、流程管理。實際上就是在解決這兩個方面的問題。
第一個，就是過程的設計。所有的企業(yè)的領域的業(yè)務的過程都需要進行設計、分析和改進。
第二個，我們要考慮流程的績效指標，留所有業(yè)務流程的績效指標，就是我們的每一個部門經(jīng)營的過程結果。
這兩個結果的評估來決定了一個企業(yè)的整體的卓越績效管理模式的好壞。所以流程管理和卓越績效管理的模式的關系是非常密切的。流程管理關注結果和過程。而卓越績效管理模式也在關注結果和過程。
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