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長沙客戶關(guān)系管理培訓課程大綱
創(chuàng)新服務(wù)設(shè)計培訓課程背景： 互聯(lián)網(wǎng)時代下的傳統(tǒng)金融企業(yè)，作為服務(wù)管理者需要厘清三個關(guān)鍵問題：1、互聯(lián)網(wǎng)思維無論如何包裝，最質(zhì)樸的核心依舊是“以客戶為中心提供精準有效的服務(wù)&rdq
客戶服務(wù)體驗培訓開場：1、案例：服裝實體店、零售超市的“江湖風云史”2、實體店到底是賣產(chǎn)品重要？還是賣體驗重要？-思考：為什么客戶的認知至關(guān)重要？當下客戶認知發(fā)生了什么變化？第
E-*課程
門店服務(wù)管理培訓課程大綱：開場：-案例：手機和咖啡館的“江湖風云史”-思考：案例給實體門店管理者帶來的思考第一章：大腦的新解讀1、什么是“舊腦”、&ld
內(nèi)訓體系建設(shè)培訓-課前調(diào)研第一章導言-企業(yè)內(nèi)訓體系建設(shè)中的現(xiàn)狀和困擾：內(nèi)訓師缺乏“武器”和“戰(zhàn)斗力”-企業(yè)內(nèi)訓師的心聲：意愿不強和時間不夠都是&ldqu
客戶體驗管理課程背景：所有企業(yè)都一樣，擁有兩類客戶：新客戶、老客戶。同樣，在今天移動互聯(lián)技術(shù)的成熟所導致的“雙降低”（信息獲取成本降低、消費決策難度降低）的大背景下，所有企業(yè)面