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消費者心理行為培訓課程大綱【注】：本課程屬于量身定制課程，會根據課前調研結果對課程內容進行優(yōu)化第一板塊消費者投訴行為預讀1.1消費者投訴求什么視頻：消費者“無理取鬧”的背后行為
服務態(tài)度管理課程課程大綱【注】：本課程屬于量身定制課程，會根據課前調研結果對課程內容進行優(yōu)化第一板塊服務意識與客戶感受1.1客服工作的思考拓展 現今市場的客戶關系討論：“客戶就是
客服場景服務培訓培訓目標1)幫助學員塑造良好的職業(yè)心態(tài)、增強客戶服務意識；2)幫助學員從被動服務到主動服務的轉變3)讀懂不同類型客戶的服務需求與習慣4)幫助學員提高溝通技巧和服務水平。課程大綱【注】：
客服調整培訓培訓目標1)幫助學員塑造良好的職業(yè)心態(tài)、增強客戶服務意識；2)讀懂不同類型客戶的行為與特征，以便更好的應對3)幫助學員溝通處理技巧和疑難處理水平。課程大綱【注】：本課程屬于量身定制課程，會
網點投訴管理培訓課程收益1.學會理解客戶服務投訴需求，提升客戶滿意度2.識別不同投訴客戶類型，進行有效引導溝通3.學習處理客戶投訴技巧，從容解決客戶投訴問題4.實戰(zhàn)案例學習：通過案例分析和場景互動，實
服務感知提升培訓課程大綱【注】：本課程屬于量身定制課程，會根據課前調研結果對課程內容進行優(yōu)化第一板塊客戶服務感知提升1.1客戶感知影響服務體驗場景互動：客戶從對事到對人再到極端行為的轉變，往往在于在服
投訴話術的培訓課程大綱【注】：本課程屬于量身定制課程，會根據課前調研結果對課程內容進行優(yōu)化第一板塊服務意識與客戶體驗1.1坐席狀態(tài)對客戶的影響場景互動：為何一大早就遇到不爽的客戶，被客戶催促、辱罵&n
客戶感知提升培訓課程大綱【注】：本課程屬于量身定制課程，會根據課前調研結果對課程內容進行優(yōu)化第一板塊客戶感知提升1.1客戶感知影響服務體驗場景互動：客戶從對事到對人再到極端行為的轉變，往往在于在服務過
客服工作提升培訓一、培訓目標核心目標：提升電信售后后臺人員的綜合能力，強化服務思維，優(yōu)化溝通技巧，深入理解客戶心理，掌握服務技巧與話術，增強解決實際問題的能力。具體目標：1)建立并深化以客戶為中心的服
客服工作管理培訓培訓目標幫助學員塑造良好的職業(yè)心態(tài)、增強客戶服務意識；幫助學員從被動服務到主動服務的轉變讀懂不同類型客戶的需求與習慣幫助學員提高溝通技巧和服務水平。課程大綱【注】：本課程屬于量身定制課
銀行客戶心理培訓課程大綱【注】：本課程屬于量身定制課程，會根據課前調研結果對課程內容進行優(yōu)化第一板塊銀行客戶行為預讀1.1銀行客戶服務與投訴求什么視頻：銀行客戶“無理取鬧”的背
客戶服務思考培訓課程大綱【注】：本課程屬于量身定制課程，會根據課前調研結果對課程內容進行優(yōu)化第一板塊客戶服務思考與自我調控1.1客服工作的思考拓展 大市場的營銷與服務關系潛意識的啟發(fā)：自己V
在線服務管理培訓課程大綱【注】：本課程屬于量身定制課程，會根據課前調研結果對課程內容進行優(yōu)化第一板塊客戶服務意識提升1.1對在線客服的工作認知何為客服服務在線客服的雙職責基準基準與態(tài)度職責態(tài)度職責對于
客戶服務心理培訓課程大綱【注】：本課程屬于量身定制課程，會根據課前調研結果對課程內容進行優(yōu)化第一板塊客戶服務意識提升1.1對在線客服的工作認知何為客服服務在線客服的雙職責基準基準與態(tài)度職責態(tài)度職責對于
投訴客戶類型培訓課程收益1.學會理解客戶服務投訴需求，提升客戶滿意度2.識別不同投訴客戶類型，進行有效引導溝通3.學習處理客戶投訴技巧，從容解決客戶投訴問題4.實戰(zhàn)案例學習：通過案例分析和場景互動，實
情緒安撫維護課程課程大綱第一板塊浮虧客戶心理與情緒1.1蒙蔽雙眼的客戶思維客戶在浮虧前思維心理是什么？是賺很多？賺一點？賺翻倍？還是保母雞？虧一點？算平攤？浮虧客戶安撫的大忌自己的情緒思維誤判客戶的情
銀行客服服務技能課程培訓對象銀行客服員工培訓目標幫助學員塑造良好的職業(yè)心態(tài)、增強客戶服務意識；幫助學員提升服務專業(yè)度和規(guī)范性；幫助學員提高客戶溝通技巧和服務水平；整體提高服務團隊專業(yè)度，增強客戶滿意度
客戶服務場景體驗課程課程大綱：第一板塊客戶服務意識與體驗1.1對客戶服務工作的正確認知場景互動：為何一大早就被客戶罵？你的狀態(tài)醒來沒？何為客服客服的核心工作客服在企業(yè)與客戶間的關系如何做好兩者間的紐帶