已加入本站2180天 , 點(diǎn)擊量：29250 次
壓力舒緩及有效溝通提升培訓(xùn)
責(zé)任心與溝通管理課程目的：1.幫助學(xué)員提升工作認(rèn)知；2.幫助學(xué)員樹立工作事業(yè)責(zé)任心；3.識別客戶類型及客戶心理分析，分層管理維護(hù)；4.掌握溝通協(xié)調(diào)的技巧及話術(shù)；5.掌握客戶異議處理的技巧及營銷溝通維護(hù)
員工服務(wù)溝通課程課程大綱第一板塊客戶心理學(xué)-客戶分析與服務(wù)差異化1.1心理服務(wù)分析-客戶心理與進(jìn)程客戶為何需要服務(wù)-心理分析八大服務(wù)行為分析客戶行為心理進(jìn)程案例：為何同樣的話術(shù)不能應(yīng)對全部的客戶互動：
逾期客戶培訓(xùn)課程對象一線回款坐席課程目標(biāo)1)讓學(xué)員了解不同客戶心理，懂得如何面對各類型的逾期客戶；2)讓學(xué)員掌握回款溝通主動權(quán)，把握溝通尺度，掌握回款合規(guī)話術(shù)新思路；3)讓學(xué)員掌握提高合規(guī)回款腳本設(shè)計
服務(wù)表達(dá)課程課程大綱【注】：本課程屬于互動演練課程，各板塊均進(jìn)行隨機(jī)現(xiàn)場學(xué)員演練模擬。第一板塊自我調(diào)整-服務(wù)意識突破1.1服務(wù)狀態(tài)的影響場景互動：為何一大早就遇到不爽的客戶，被客戶催促、辱罵
服務(wù)溝通與營銷課程課程大綱第一板塊客戶服務(wù)的意識進(jìn)階1.1客戶服務(wù)的意識場景互動：為何一大早就被客戶罵？你的狀態(tài)醒來沒？何為客服客服的核心工作客服在企業(yè)與客戶間的關(guān)系如何做好兩者間的紐帶壞心情直接影響
溝通營銷與管理課程培訓(xùn)對象班組長、團(tuán)隊(duì)長課程大綱一、客戶溝通及投訴處理二、營銷實(shí)戰(zhàn)話術(shù)技巧三、倦怠期員工班組管理及心態(tài)調(diào)整。第一板塊 呼叫中心行業(yè)的發(fā)展趨勢1.1呼叫中心行業(yè)發(fā)展趨勢呼叫中心
溝通提升管理培訓(xùn)課程大綱第一板塊人性類型溝通1.1人性心理分析兩大人性心理分析三種需求類型分析上級為何討厭與您溝通平級為何喜歡略過你客戶為何覺得無法溝通1.2人性性格溝通分析分類十字方法螞蟻?zhàn)迦后白?/p>
客戶場景化溝通課程課程收益：幫助學(xué)員增強(qiáng)客戶服務(wù)意識；提高客戶溝通技巧和溝通處理水平；增強(qiáng)客戶服務(wù)引導(dǎo)技能提升。課程大綱：第一板塊客戶服務(wù)意識增強(qiáng)1.1工作思考隔離、因素問題分析互動分享：你對于現(xiàn)在工
高價值客戶服務(wù)溝通課程 培訓(xùn)目標(biāo)1)幫助學(xué)員塑造良好的職業(yè)心態(tài)、增強(qiáng)高端客戶服務(wù)意識；2)幫助學(xué)員從被動服務(wù)到主動服務(wù)的轉(zhuǎn)變；3)幫助學(xué)員提高高端客戶溝通技巧、服務(wù)水平、客訴處理的能力。&n
坐席服務(wù)溝通課程培訓(xùn)對象呼叫中心客服人員培訓(xùn)目標(biāo)幫助學(xué)員增強(qiáng)客戶服務(wù)預(yù)判意識；提高客戶溝通技巧和服務(wù)溝通水平；增強(qiáng)客戶服務(wù)引導(dǎo)技能提升。課程大綱第一板塊服務(wù)需求預(yù)判回應(yīng)分析1.1客戶需求預(yù)判分析客戶為
個性化客戶溝通課程課程收益：幫助學(xué)員增強(qiáng)客戶服務(wù)意識；提高客戶溝通技巧和溝通處理水平；增強(qiáng)客戶服務(wù)引導(dǎo)技能提升。課程大綱：第一板塊客戶服務(wù)意識增強(qiáng)1.1工作思考隔離、因素問題分析互動分享：你對于現(xiàn)在工
客服溝通管理課程課程大綱第一板塊客服事業(yè)問題與發(fā)展1.1工作思考隔離、因素問題分析互動分享：你對于現(xiàn)在客服工作的困惑和主要問題有什么？案例：沒有困惑、沒有問題——沒有目的校園到
讀懂客戶課程課程大綱客戶服務(wù)分析與溝通預(yù)判提升1、行為分析-讓服務(wù)更具針對客戶為何需要服務(wù)八大服務(wù)行為分析需求、聯(lián)想、欲望、行動、比對、狀態(tài)、調(diào)和、滿足2、客戶分析-讀懂客戶的心四大客戶類型分析糾結(jié)型
溫度服務(wù)高效溝通課程培訓(xùn)對象呼叫中心客服人員培訓(xùn)目標(biāo)幫助學(xué)員塑造良好的職業(yè)心態(tài)、增強(qiáng)客戶服務(wù)意識；幫助學(xué)員提升服務(wù)專業(yè)度和規(guī)范性；幫助學(xué)員提高客戶溝通技巧和服務(wù)水平。幫助學(xué)員提高客戶問題處理能力，增強(qiáng)
從心出發(fā)的高效溝通培訓(xùn)
面銷溝通成交課程課程目的：幫助學(xué)員從被動營銷到主動營銷的心態(tài)強(qiáng)化幫助學(xué)員突破營銷心理障礙；教會學(xué)員識別客戶類型及了解客戶心理分析；精準(zhǔn)把握面銷客戶的技巧和方法；掌握客戶處理的技巧及面銷溝通的技巧；掌握
員工溝通心理管理課程課程收益：幫助學(xué)員提升如何與員工進(jìn)行友好溝通；幫助學(xué)員讀懂員工心理進(jìn)行針對性管理。課程大綱：第一板塊 團(tuán)隊(duì)管理問題梳理1.1團(tuán)隊(duì)管理思考問題隔離、因素分析你在工作中的困惑