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信貸審核溝通課程培訓對象信貸審核專員課程大綱第一板塊服務心態(tài)養(yǎng)成1.1對信貸審核服務工作的認知你接觸客戶的目的是什么？分組討論：信貸審核工作的真正目的分析信貸審核的服務心態(tài)及原則為什么客戶會反感你的信
風控客戶溝通課程培訓對象風控專員課程大綱第一板塊風控外呼坐席心態(tài)養(yǎng)成1.1風控外呼崗位心態(tài)養(yǎng)成心態(tài)與溝通的關系正向心態(tài)與負面心態(tài)的溝通影響為何同樣的話術會導致客戶好溝通與客戶有沖突案例：興奮期員工對工
客戶客服溝通培訓課程大綱【注】：本課程屬于量身定制課程，課程采用情景教學、案例分析為主，會根據(jù)課前調(diào)研結(jié)果對課程內(nèi)容進行優(yōu)化第一板塊客服工作狀態(tài)調(diào)整1.1客服工作的思考拓展 大市場的營銷與服
服務工作管理培訓課程大綱：第一板塊職業(yè)待客認知1.1正向情緒待客之道工作的消極狀態(tài)分析角色扮演：消極情緒產(chǎn)生的過程對工作的成就感分析主動工作與被動工作分析對電話服務的正確認知電話服務真正的目的分析愛上
場景差異化溝通課程課程收益：幫助學員增強客戶服務意識；提高客戶溝通技巧和服務溝通水平；增強客戶服務引導技能提升。課程大綱：第一板塊個人職業(yè)素養(yǎng)提升1.1工作思考隔離、因素問題分析互動分享：你對于現(xiàn)在工
情緒疏導觀察課程【課程背景】針對一線員工，以情緒疏導和洞察客戶心理降低投訴為方向，通過脫口秀形式的課程開展方式，讓學員可以在放松、愉悅、高參與度的氛圍下吸收課程內(nèi)容?！菊n程目標】1、掌握情緒疏導、調(diào)節(jié)
情緒舒壓能力提升課程課程大綱第一板塊 員工情緒壓力隔離1.1壓力與情緒壓力剖析-壓力是怎么來的？ 工作及生活的壓力源分析及現(xiàn)場測試壓力狀態(tài)下的表現(xiàn)形式認清員工情緒三大類型沖動型情緒
客戶行為心理培訓課程大綱【注】：本課程屬于量身定制課程，會根據(jù)課前調(diào)研結(jié)果對課程內(nèi)容進行優(yōu)化第一板塊客戶不滿感受1.1客戶感受不滿的影響場景互動：客戶從對事到對人再到極端行為的轉(zhuǎn)變，往往在于在服務過程
客戶心理管理培訓課程大綱【注】：本課程屬于量身定制課程，會根據(jù)課前調(diào)研結(jié)果對課程內(nèi)容進行優(yōu)化第一板塊客戶不滿感受1.1客戶感受不滿的影響場景互動：客戶從對事到對人再到極端行為的轉(zhuǎn)變，往往在于在服務過程
心理抱怨投訴課程課程大綱第一板塊客戶心理分析與類型分析1.1心理分析-客戶心理與進程客戶為何會投訴-心理分析客戶行為心理進程案例：為何同樣的話術不能應對全部的客戶互動：從客戶的話術尋找出客戶到了哪個服
客戶服務應訴課程課程大綱第一板塊 客戶服務投訴認知1.1思維思考拓展 客戶投訴原因何在：利益VS心理方方面面：目的、價值、壓力客戶服務解決不了問題，但是可以解決投訴第二板塊客戶投訴
客戶抱怨及投訴技能提升培訓
客服職業(yè)能力課程項目目標：提升基層員工的行業(yè)認知、服務意識、服務技巧、投訴處理能力及情緒管理能力。幫助學員塑造良好的職業(yè)心態(tài)、增強客戶服務意識；幫助學員掌握壓力正面轉(zhuǎn)化能力；幫助學員提升服務專業(yè)度和規(guī)
保險銷售心態(tài)培訓
客戶關系深度維護課程項目目標：以客情關系為切入點深度維系客戶關系，拓展營銷渠道，提升銷售主動性及促成率。參訓人員：客服中心營銷專員及中基層管理人員課程大綱第一板塊增強維護客情關系意識與信任障礙1.1從
客戶KYC挖掘課程培訓對象招聯(lián)金融外呼人員課程收獲1、幫助學員通過KYC了解客戶2、幫助學員掌握客戶需求獲取的方法與技巧3、幫助學員掌握通過DISC了解客戶特點進行針對性營銷溝通課程大綱第一單元營銷基
客戶分析處理培訓課程收益：幫助學員疏導情緒與增強客戶情緒處理意識；提高客戶服務應對技巧水平?！咀ⅰ浚罕菊n程屬于量身定制課程，會根據(jù)課前調(diào)研結(jié)果優(yōu)化課程內(nèi)容，以達到課程目標優(yōu)化課程大綱：第一板塊客戶分析
客服主管崗位管理課程 課程背景在運動比賽中，個人賽事的情況下，網(wǎng)上評論最多的都是運動員自身的表現(xiàn)好壞，很少會牽扯到教練怎樣；但是像足球、排球這類的集體賽事，球隊最后是否拿到獎牌，網(wǎng)上輿論的主