已加入本站3390天 , 點(diǎn)擊量：28815 次
銀行廳堂投訴處理與溝通課程 課程背景：隨著客戶維權(quán)意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)，中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào)實(shí)施，客戶投訴處理難度越來(lái)越大。而且，處理投訴中分析解決了客戶問(wèn)題，客戶還不滿意，有的時(shí)候一句
提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)
客戶溝通藝術(shù)提升 培訓(xùn)
DISC課程培訓(xùn)
銀行廳堂服務(wù)禮儀課程 課程背景：智能網(wǎng)點(diǎn)不斷發(fā)展，員工有越來(lái)越多的時(shí)間做客戶服務(wù)，專業(yè)的形象與規(guī)范的服務(wù)流程；讓客戶感覺(jué)專業(yè)與信任，客戶溝通中禮儀，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對(duì)客戶的尊重，拉近客戶距離
服務(wù)禮儀規(guī)范 培訓(xùn)
員工服務(wù)禮儀訓(xùn)練
客戶疑難投訴處理技巧課程 課程收益：1、靈活掌握快問(wèn)題處理的科學(xué)方法、應(yīng)對(duì)策略及相關(guān)注意事項(xiàng)；2、通過(guò)分析不同投訴的客人心理需求和類型，掌握疑難客人投訴應(yīng)對(duì)技巧；3、通過(guò)案例分析，掌握各種升
客戶投訴處理技巧 培訓(xùn)
廳堂精準(zhǔn)營(yíng)銷
現(xiàn)場(chǎng)管理與交叉營(yíng)銷 培訓(xùn)
廳堂服務(wù)管理與應(yīng)急處理課程 課程對(duì)象：綜服經(jīng)理/內(nèi)控副行長(zhǎng) 課程收益：1、f合理利用管理技巧，提升服務(wù)效率，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范、技巧2、在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)中如何提升員工服務(wù)意識(shí)，特別的愛(ài)給特
智能廳堂極致服務(wù)課程 課程對(duì)象：一線服務(wù)/服務(wù)管理者 課程收益：1、提升自我服務(wù)的意識(shí)，為自我發(fā)展、企業(yè)發(fā)展做支撐2、提升服務(wù)中的溝通、問(wèn)題處理技巧，化投訴為傾訴，讓溝通效率更高，
學(xué)習(xí)服務(wù)補(bǔ)救課程背景：在網(wǎng)點(diǎn)的培訓(xùn)和輔導(dǎo)中，很多情況下，客戶的表現(xiàn)首先是員工認(rèn)知上的偏差導(dǎo)致客戶需求沒(méi)有滿足，然后是不滿的訴求或表達(dá)，又因?yàn)椴皇苤匾暬蛘邲](méi)有妥善處理或處理結(jié)果不滿意，而讓矛盾升級(jí)為投訴
服務(wù)從心開(kāi)始 培訓(xùn)
員工綜合技能提升 培訓(xùn)
職業(yè)化素養(yǎng)修煉培訓(xùn)
快速營(yíng)銷技能提升 培訓(xùn)