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呼叫中心外呼營銷技巧實戰(zhàn)培訓

課程背景
電話營銷是一項專業(yè)性較強的工作，員工的綜合素質將決定銷售業(yè)績與服務水平。本課程旨在全面提升外呼營銷中心的運營管理水平，提高員工的營銷、服務技巧， 為企業(yè)創(chuàng)建效益型呼叫中心培訓優(yōu)秀的人員，全面提升呼叫中心各項指標。
課程目標
1、對于管理人員，您是否有以下的困惑：
.電話營銷是否真的有效呢？如果說有效的話，為什么我沒做到業(yè)績？
.如何激勵和考核（KPI）電話銷售人員才最科學、最高效？
.電話銷售隊伍的組織架構如何設置？
.如何提高電話營銷的效果？
.如何提高電話銷售人員的銷售和溝通能力？
.如何確定電話營銷的目標客戶群？
2、對于電話銷售人員來講，同樣也面臨著一些困惑？
.如何才能提高電話銷售的效率？
.如何讓客戶不掛掉電話？
.如何讓客戶專心地聽你講？
.如何有效處理客戶的各種拒絕？

課程大綱
模塊一 電話營銷概述
什么是電話營銷；
電話營銷對企業(yè)的重要意義；
電話營銷的優(yōu)勢與挑戰(zhàn)；
典型的電話營銷組織結構。

模塊二 電話營銷團隊建設 
外呼營銷中心制度的建立的原則；
呼叫中心人員設置基本框架及人力資源規(guī)劃；
各崗位人員職責；
呼叫中心現場管理
后期管理；
打造外呼營銷完美團隊。
了解如何組建一只高效、團結、充滿活力的電話營銷團隊，如何建立相關的管理制度，崗位人員的設置、現場的管理等

模塊三 以客戶為中心的電話營銷大流程
以客戶為中心的電話營銷流程；
電話營銷模式；
站在企業(yè)的角度看電話營銷流程；
準確定義目標客戶；
準確的營銷數據庫；
腳本設計的基本思路（各種資料、信息如何融入腳本）
了解企業(yè)如何建立以客戶為中心的電話營銷流程，以及如何啟動和運作電話營銷項目，從而確保電話營銷的業(yè)績

模塊四 以客戶為中心的電話營銷小流程
客戶類型分析及客戶決策的6個心理步驟；
電話前的準備；
開場白的要素及結構；
探尋客戶需求；
根據客戶需求推薦產品；
塑造產品價值；
如何處理客戶的拒絕（十二大異議之處理話術方案）；
電話中的促成；
電話結束后的整理、提煉、跟進。
學習外呼人員在進行電話營銷前、中、后的操作流程，以確保業(yè)績的穩(wěn)步提高

模塊五 電話營銷溝通技巧
電話溝通的基本原則；
電話溝通的五個層面；
感染力、親和力、傾聽、同理心、提問技能提高及訓練；
有效處理客戶抱怨。
把握電話電話交流技巧（增加感染力和親和力，語音技巧、語言技巧、態(tài)度技巧、主動交談的技巧等）；電話服務基本用語規(guī)范，具備有效的電話溝通、應辯能力

模塊六 如何制作腳本
腳本制作流程；
使用有效的開場白；
如何有效進行業(yè)務推薦----強調賣點；
客戶異議的處理----二次推薦；
營銷促成技巧；
突破業(yè)績量的瓶頸----二次確認的方法。
腳本制作成功與否將決定電話營銷項目的業(yè)績，**本科目將當前電話營銷中成功的腳本制作方法教授給學員，并運用大量練習達到熟練掌握

模塊七 電話營銷人員心態(tài)解密
壓力評估 
壓力反應評估 
預防工作壓力 
個人壓力疏導
保持“工作一家庭”平衡 
工作環(huán)境設計壓力疏導 
思考與練習 
通過本課程的學習，幫助外呼人員正確看待工作的壓力，并且找到緩解壓力，管理壓力的方法，將壓力轉化為動力

呼叫中心外呼營銷技巧實戰(zhàn)培訓