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TT企業(yè)培訓師職業(yè)技能培訓

課程大綱
第一章、企業(yè)內(nèi)部員工培訓課程體系構(gòu)架
1、從培訓內(nèi)容角度分析課程類別：知識、技能、心態(tài)
2、從培訓目標角度分析課程類別：解決問題、縮短差距、彌補缺口
3、課程體系建構(gòu)技巧：思維導圖
4、案例分析：常見的企業(yè)內(nèi)部員工培訓課程體系架構(gòu)

第二章、企業(yè)內(nèi)部課程設計基礎-培訓需求調(diào)查與分析
1、課程設計的基礎依據(jù)
2、培訓需求的來源
3、需求調(diào)查的對象
4、需求調(diào)查的方法及其實施技巧：問卷、觀察、傾聽、檢測、感覺
5、不同情形的需求調(diào)查實施思路與技巧
6、針對調(diào)查結(jié)果的分析技術(shù)：定義問題
7、模擬練習與點評

第三章、企業(yè)內(nèi)部課程設計的基本思路與方法
1、以問題為線索確定課程設計思路
2、課程設計的宏觀思路與微觀路徑
3、搭建一個清晰的邏輯框架
4、課程設計的基本步驟
5、課程的核心：重點、難點、關(guān)鍵點、切入點以及價值點
6、課程內(nèi)容的黃金組合指南
7、培訓素材的收集與整理
8、課程設計的模式舉要
9、模擬練習與點評

第四章、新員工入職培訓課程的設計與演繹技巧
1、以同理心體認新員工心態(tài)
2、把握學員的職業(yè)（崗位）價值期待
3、了解學員的職業(yè)成長期待
4、新員工入職培訓的核心任務
5、新員工入職培訓核心課程的演繹技巧
——企業(yè)概況的介紹
——企業(yè)文化與價值取向的宣導
——企業(yè)文化宣導的關(guān)鍵性內(nèi)容
——企業(yè)的規(guī)章制度與行為規(guī)范
——崗位職責的認知
——引導學員樹立職業(yè)生涯規(guī)劃意識
——職業(yè)生涯規(guī)劃的工具
6、模擬演練與即時點評

第五章、業(yè)務知識類課程的設計與演繹技巧
1、業(yè)務知識類課程設計的常見誤區(qū)
2、業(yè)務知識類課程設計指南：效果導向
3、培訓實施的核心理念
4、業(yè)務知識類課程演繹的基本思路
5、現(xiàn)場呈現(xiàn)的基本步驟
6、如何讓業(yè)務知識類課程現(xiàn)場“動”起來？
7、模擬練習與即時點評

第六章、通用基礎職業(yè)技能課程的設計與演繹技巧
1、技能類課程的常見誤區(qū)分析
——“技能至上”
——“照貓畫虎”
——“重技輕能”
——“以巧代技”
2、“道、法、術(shù)”與技能培訓理念
3、《人際溝通》課程的關(guān)鍵要點
——人際溝通的常見問題點
——把握人際溝通課程演繹的關(guān)鍵點
——引導學員發(fā)現(xiàn)人際溝通的價值點
模擬演練與即時點評

4、《時間管理》課程的關(guān)鍵要點
——了解并把握時間管理的常見誤區(qū)
——分析時間管理的邏輯重點：是什么？為什么？怎么做？
——培訓素材的選擇與應用
模擬演練與即時點評
補充閱讀資料：《時間管理101招》
5、《目標管理》課程實施的思路與方法
——了解并分析目標管理的核心價值
——有效把握SMART原則的內(nèi)涵
——常用目標管理工具的應用指引
模擬演練與即時點評

6、《公眾演講》課程的演繹指南
——發(fā)掘公眾演講的核心價值
——把握公眾演講的要素及其指導方法
模擬演練與即時點評
補充閱讀資料：《演說技巧101招》
7、《會議管理》課程的演繹指南
——了解并把握會議管理的要素及其關(guān)鍵點
——常見會議管理工具的應用指引
模擬演練與即時點評
補充閱讀資料：《怎樣開會101招》
8、《職業(yè)禮儀》課程的關(guān)鍵與重點
——深度剖析禮儀的核心價值及其內(nèi)涵
——常見問題點的解剖
模擬演練與即時點評
9、《心態(tài)建設》課程的實施思路與方法
——把握心態(tài)建設培訓的關(guān)鍵
——心態(tài)建設培訓的行為模型
模擬演練與即時點評

10、《基礎銷售技能》課程的培訓實施要點指引
——銷售技能培訓常見誤區(qū)的辨識
——體認并把握銷售人員的角色定位及其價值
——銷售技能培訓的重點及其核心理念
——洞察銷售人員的學習心態(tài)
——了解銷售工作的基本特征與功能
——把握銷售工作的一般程序
——了解情緒對銷售人員的影響
——情緒管理的指導方法與要點
——客戶拜訪的基本原則與步驟
——幫助學員改善客戶拜訪效果
——客戶管理工具的應用指引
——客戶購買心態(tài)的有效分析
——指導學員發(fā)現(xiàn)并把握客戶需求
——產(chǎn)品介紹的思路與方法
——幫助學員解決客戶分歧
——分析影響成交的非價格因素
——了解客戶的12個動情點
——有效改善學員的成交思路
——常見困難局面的成因分析及其應對技巧
模擬演練與即時點評

11、《基礎客戶服務技能》課程的演繹指南
——體認客戶服務人員的學習心態(tài)
——澄清客戶服務的若干認知誤區(qū)
——把握客戶服務技能培訓的重點與關(guān)鍵
——引導學員建立客戶視角的觀念
——客戶的物理屬性與心理屬性分析
——引導學員發(fā)掘客戶需求與服務價值的鏈接點
——啟發(fā)、引導學員發(fā)現(xiàn)并把握客戶需求
——解剖與客戶互動的技巧：贊美、傾聽、反饋、提議、問題處理
——深度剖析常見的困難局面：疑義、異議、抱怨、投訴
——幫助學員建立良好的服務心態(tài)模型
模擬演練與即時點評
特別說明：上述4-11節(jié)內(nèi)容，企業(yè)可根據(jù)自身實際選擇其中部分或者全部內(nèi)容

第七章、培訓教材的編寫與制作
1、教材編寫的基本步驟
2、講師手冊與學員手冊的基本體例
3、PPT演示文稿的制作要素及其基本要求
4、筆記手稿的制作與運用
5、培訓行為配置表的編制與應用
6、模擬練習與即時點評

第八章、企業(yè)內(nèi)部培訓實施的問題解決之道
1、企業(yè)內(nèi)部培訓實施過程中的常見問題剖析
2、如何充分發(fā)揮培訓師自身的能動作用？
結(jié)束語
回顧與總結(jié)

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