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職業(yè)化素養(yǎng)提升培訓(xùn)班

培訓(xùn)對(duì)象：總裁秘書、總經(jīng)理助理、行政文秘人員、銷售助理等。
課程時(shí)間：1天（6小時(shí)）
授課方式：理論講授、案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、培訓(xùn)游戲、示范指導(dǎo)及模擬演練

課程大綱
第一章  高級(jí)文秘人員的職業(yè)形象塑造
一、著裝禮儀
(一)著裝TPO原則
(二)高級(jí)文秘人員商務(wù)著裝六不準(zhǔn)
(三)高級(jí)文秘人員的著裝規(guī)范
(四)高級(jí)文秘人員的著裝規(guī)范

二、儀表禮儀
(一)發(fā)型
(二)面容
(三)化妝
(四)體味
(五)手部
(六)口腔

三、儀態(tài)禮儀
(一)站姿
(二)坐姿
(三)蹲姿
(四)走姿
(五)手勢(shì)
(六)微笑
(七)眼神
現(xiàn)場(chǎng)演練與診斷：如何“提升”你的職業(yè)形象魅力指數(shù)

第二章  高級(jí)文秘人員的通用商務(wù)禮儀
一、接待禮儀
二、稱呼禮儀
三、握手禮儀
四、名片禮儀
五、介紹禮儀
六、進(jìn)出乘電梯禮儀
七、行進(jìn)位次禮儀（陪同引導(dǎo)、上下樓梯）
八、會(huì)客、談判、宴請(qǐng)座次禮儀
九、乘坐轎車座次禮儀
十、接打電話禮儀
十一、用餐禮儀
十二、禮品贈(zèng)送禮儀
十三、送客禮儀

第三章、高級(jí)文秘人員的高效溝通技巧
.游戲?qū)耄和ㄟ^“無聲語言”游戲深刻體會(huì)溝通的涵義
一、影響溝通效果的因素分析
二、高效溝通的3A法則
三、高效溝通的六大策略
(一)迷人微笑
(二)由衷贊美
(三)正確陳述
(四)用心傾聽
(五)有效提問
(六)及時(shí)回應(yīng)

四、言談禮儀四大禁忌
案例分享：
.同樣的意思，不同表達(dá)完全不同效果
.張紹鋼與劉莉莉的溝通沖突

五、與不同層級(jí)的溝通技巧
（一）與上級(jí)溝通的原則
（二）與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
（三）跨部門的溝通技巧
（四）與客戶溝通技巧

第四章：高級(jí)文秘人員的職業(yè)技能提升
一、高級(jí)文秘人員的時(shí)間管理技巧
（一）時(shí)間管理的誤區(qū)
（二）時(shí)間管理的原則
.目標(biāo)管理與80/20法則
.緩急輕重的優(yōu)先管理
（三）上級(jí)的時(shí)間管理與安排
.小組討論：“你一天的工作是怎么安排的？”

二、會(huì)務(wù)組織與管理
1. 成功組織會(huì)議的技巧
2. 組織階段的工作：
.會(huì)前準(zhǔn)備
.會(huì)中協(xié)助
.會(huì)后整理
.案例：如何應(yīng)對(duì)會(huì)議中的“漏洞”？
.現(xiàn)場(chǎng)模擬：會(huì)議記錄及紀(jì)要訓(xùn)練

三、信息、文檔管理與運(yùn)用
1、信息收集的三個(gè)訣竅
2、文檔管理的工作規(guī)范

四、行政公文寫作技巧與處理實(shí)務(wù)
1、行政公文寫作的基本要求
2、行政公文的格式
3、常用行政公文寫作及公文格式要素范例

職業(yè)化素養(yǎng)提升培訓(xùn)班