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商務(wù)禮儀短訓(xùn)班

課程背景
如果你是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，你和員工的專(zhuān)業(yè)形象就是公司的名片和廣告牌！
如果你是職場(chǎng)達(dá)人，渴望升遷，渴望獲得新的工作機(jī)會(huì)，優(yōu)秀的職場(chǎng)形象和禮儀素養(yǎng)甚至比你的*更重要！
商務(wù)禮儀是企業(yè)形象、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)。在商務(wù)交往中，商務(wù)人員作為企業(yè)形象的一張名片，別人通過(guò)對(duì)這張名片的認(rèn)識(shí)，會(huì)主觀聯(lián)想到該企業(yè)的綜合實(shí)力、發(fā)展理念和企業(yè)文化，從而會(huì)對(duì)企業(yè)形象進(jìn)行評(píng)價(jià)。作為企業(yè)形象代表的商務(wù)人士，如何塑造專(zhuān)業(yè)的職業(yè)形象，提升職場(chǎng)魅力指數(shù)，給他人留下*的印象呢？不同場(chǎng)合中，如何使自己舉止得體高雅，怎樣與他人有良好的溝通交流，使人際交往更為順暢？ 這些正是商務(wù)禮儀課程需解決的問(wèn)題。

課程收益
·掌握職業(yè)形象的構(gòu)成要素和塑造方法，打造專(zhuān)業(yè)值得信賴(lài)的成功職場(chǎng)形象；
·從不同角度、不同層面、不同模塊進(jìn)行綜合闡述和訓(xùn)練，幫助學(xué)員加深理解商務(wù)禮儀知識(shí)及其應(yīng)用，熟練掌握在商務(wù)接待、社交往來(lái)，宴請(qǐng)應(yīng)酬等不同場(chǎng)合的禮儀規(guī)范，推動(dòng)事業(yè)成功； 
·通過(guò)“內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)，外塑企業(yè)形象”達(dá)到個(gè)人、企業(yè)雙嬴。
培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中高層管理人員、秘書(shū)、公關(guān)、銷(xiāo)售人員、公司的商務(wù)接待人員；對(duì)禮儀感興趣的相關(guān)人員等。
課程時(shí)間：2天（12小時(shí)），內(nèi)訓(xùn)可根據(jù)客戶(hù)實(shí)際情況進(jìn)行模塊組合，調(diào)整課程時(shí)間長(zhǎng)短。
授課方式：理論講授50％、實(shí)戰(zhàn)演練25％、案例討論、培訓(xùn)游戲15％、經(jīng)驗(yàn)分享、現(xiàn)場(chǎng)答疑10％

課程大綱
第一章：禮儀的基本理念
一、尊重為本
二、遵循規(guī)則
三、善于表達(dá)

第二章：職業(yè)形象塑造---儀容禮儀
一、第一印象的決定要素
二、成功定位你的職業(yè)形象
三、男士?jī)x容禮儀
四、女士?jī)x容禮儀
五、女士化妝的原則與技巧
1、化妝的原則
2、化妝的基本步驟
3、嘴部的化妝
4、眼部的化妝
5、香水的選擇
案例分享：形象好壞對(duì)事業(yè)的影響
視頻分享：十分鐘打造四種不同妝容的技巧

第三章：職業(yè)形象塑造---儀表禮儀
一、著裝TPO原則
案例分享：
1.徐崢面見(jiàn)泰國(guó)女王的衣著爭(zhēng)議事件
2.彭麗媛入選《名利場(chǎng)》*著裝

二、女士職業(yè)著裝基本技巧
1.職業(yè)服裝、首飾及其他服飾品的選擇、搭配技巧
2.職業(yè)著裝“六大禁忌”

三、男士職業(yè)著裝基本技巧：
1．西服、襯衫、領(lǐng)帶的選擇及穿著方法
2．職業(yè)西裝需注意的“三個(gè)三”
3．男士服飾品的選擇方法

案例分享：
.職場(chǎng)形象正反案例對(duì)比分析與點(diǎn)評(píng)
.松下幸之助的形象觀
.一套西裝成就億萬(wàn)富翁
四、現(xiàn)場(chǎng)個(gè)案分析與診斷：如何“提升”你的形象魅力指數(shù)

第四章：職業(yè)形象塑造---儀態(tài)禮儀
一、坐、立、行、蹲的姿態(tài)的基本要點(diǎn)及訓(xùn)練
二、遞物、接物、手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
三、眼神的運(yùn)用與規(guī)范
四、微笑的魅力與訓(xùn)練
案例分享：
.北大女碩士因站姿求職受阻
.抖腿“抖”掉千萬(wàn)合約
.曾國(guó)藩的三千步識(shí)人術(shù)

第五章：商務(wù)會(huì)面禮儀
一、接待禮儀
1.待客三聲 
2.禮貌三到 
3.招呼技巧 
.微笑 
.點(diǎn)頭 
.鞠躬 
4.奉茶禮儀

二、名片禮儀
1.名片交換的細(xì)節(jié)與禁忌
2.遞送名片的次序
3.索取名片的方法

三、握手禮儀
1.握手的時(shí)機(jī)
2.握手的順序
3.握手的要領(lǐng)
4.握手的禁忌
視頻分享：握手尷尬時(shí)刻

四、介紹禮儀
1.稱(chēng)呼的學(xué)問(wèn)
2.自我介紹的原則和方法
3.介紹他人的順序、方法、禁忌

五、送客禮儀
送到哪里最禮貌. 

六、拜訪(fǎng)禮儀
1、合宜的時(shí)間和基本的禮節(jié) 
2、拜訪(fǎng)前、中、后的注意事項(xiàng) 
.示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)
.就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

第六章  商務(wù)溝通禮儀
一、言談禮儀
1.有效溝通的3A法則
2.有效溝通的4大法寶 
3.商務(wù)交往六不談
4.私人交往五不問(wèn)
5.言談禮儀四大禁忌
案例分享：張大千祝酒故事
          張紹剛與劉莉莉的沖突
溝通游戲：你會(huì)贊美嗎？ 
          撕紙

二、與不同層級(jí)人的溝通技巧
1.與上級(jí)的溝通技巧
2.與下級(jí)的溝通技巧
3.與同級(jí)的溝通技巧

三、電話(huà)溝通禮儀
1.電話(huà)的5W1H原則
2.接打電話(huà)的技巧
3.移動(dòng)電話(huà)的禮儀

第七章  商務(wù)座次禮儀
一、乘車(chē)（出租車(chē)、私家車(chē)、火車(chē)）位次禮儀
二、進(jìn)出乘電梯禮儀
三、行進(jìn)位次禮儀（陪同引導(dǎo)、上下樓梯、出入房間）
四、會(huì)議、會(huì)見(jiàn)、合影、談判座次禮儀

第八章：商務(wù)用餐禮儀
一、.中餐禮儀——吃出來(lái)的生意和機(jī)會(huì)
1.商務(wù)宴請(qǐng)的5M原則
2.中餐的坐次禮儀
3.點(diǎn)菜的原則與訣竅
4.敬酒的順序與技巧
5.用餐禮儀八不準(zhǔn)

二、西餐禮儀——體現(xiàn)你的品位和修養(yǎng)
1.西餐的座次禮儀
2.西餐餐具的擺放及用法
3.正式西餐七道菜
4.西餐中的酒與菜的配合
5.遵守西餐女主人的指令語(yǔ)
6.品嘗紅酒三步曲：觀、聞、嘗 

商務(wù)禮儀短訓(xùn)班