課程描述INTRODUCTION
客戶關系管理培訓機構
培訓講師：
課程價格：
培訓天數(shù)：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
客戶關系管理培訓機構
［課時設計］1-2天
［課程背景］
客戶關系是生產力，華為在創(chuàng)業(yè)之初，被稱為具有三流的產品，*的市場，在華為征戰(zhàn)市場的27年間，無論是國內還是海外，客戶關系管理都為企業(yè)的發(fā)展提供了強大的支撐，也是企業(yè)發(fā)展的核心命脈！在此期間，經過總結與提煉，華為逐漸形成一套完成的客戶關系管理體系與方法，并通過流程運營的方法，不斷的優(yōu)化與改進，成為華為快速發(fā)展的核心競爭力之一！
“華為的產品也許不是最好的，但這又怎么樣。什么是核心競爭力？選擇我而沒有選擇你就是核心競爭力”，華為從一個草根企業(yè)，用短短的30年時間成長為世界500強中的83位，成功逆襲，靠的是什么?強大的客戶關系支撐功不可沒，華為是世界上少數(shù)能把客戶關系發(fā)展成公司戰(zhàn)略控制點的企業(yè)之一，但是華為的客戶關系究竟是什么，對于外界而言，始終蒙著一片神秘的面紗。
目前中國企業(yè)的客戶關系管理困局：
1.企業(yè)缺乏對客戶關系管理的整體性認識和方法論的掌握；關鍵客戶由少數(shù)銷售精英掌控，山頭林立，尾大不掉，客戶成為個人的資產，而不是公司的資產；
2.客戶關系預算經常超標，花錢沒數(shù)，花錢沒度；
3.沒有完整的客戶關系資料庫，無論是項目運作，展會，客戶接待，客戶信息支持不足。無法有效管理客戶決策鏈；
4.很多客戶信息保留在個人手中，工作的變動會導致客戶信息流失，客戶體驗不好；
5.缺乏全員的客戶關系理念，客戶關系主要由客戶經理來承接；
6.人員匱乏，無法支持客戶關系的建立與經營；
［課程定位］
本課程致力于通過對華為客戶關系管理流程方法論的研究，為企業(yè)破解客戶關系管理困局，提供實操性的方法論、流程、工具。
［課程收益］
1.學習華為客戶關系管理流程方法論，如何從決策鏈客戶關系、組織對接、普通客戶關系全員覆蓋目標客戶。
2.客戶關系管理作為支撐流程，如何通過管理大客戶策略、管理客戶活動規(guī)劃，管理接觸與溝通，提升客戶滿意度，有效支撐市場目標的達成，怎樣進行過程管理與監(jiān)控。
3.通過系列的方法、工具、日常運作，了解常用工具痛苦鏈、痛苦表、權利地圖的使用。
4.客戶檔案的維度（個人維度、組織維度、項目維度）如何解讀。
［培訓方式］
1.方法工具講授 +學員個案現(xiàn)場提問、現(xiàn)場指導解決思路方案建議；
2.培訓期間，可設置茶歇，把脈企業(yè)客戶關系管理流程、機制、方法工具運用等核心問題，按照課程點對應討論分析，讓學員感受培訓內容學了就會，會了能用，用了就有成效！
［參課對象］
企業(yè)CEO、營銷總監(jiān)、大區(qū)經理、分公司總經理、銷售團隊負責人、資深銷售骨干；
注：本課程不合適經驗與資歷較淺的銷售人員，參課人員應至少具有3年以上銷售或銷售管理經驗
客戶關系管理培訓機構
轉載：http://www.isoear.com/gkk_detail/41155.html
已開課時間Have start time
- 王占剛