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班組長(zhǎng)溝通力培訓(xùn)

課程背景：
班組長(zhǎng)作為“兵頭將尾”的角色，是企業(yè)組織中的基本細(xì)胞，是公司戰(zhàn)略和規(guī)章的落實(shí)者，是一線生產(chǎn)的直接指揮者和組織者，班組長(zhǎng)的管理水平直接關(guān)系到生產(chǎn)效率和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，他們不僅需要確保生產(chǎn)流程的順暢，還要關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量、成本控制和班組士氣。
《強(qiáng)基固本--金牌班組長(zhǎng)九項(xiàng)修煉》系列課程通過“角色力、識(shí)人力、培育力、規(guī)劃力、執(zhí)行力、改善力、凝聚力、溝通力和協(xié)作力”九種核心能力的訓(xùn)練，全面提升班組長(zhǎng)的管理技能。
溝通是一門技術(shù)，溝通最重要的是提高溝通效率，簡(jiǎn)單、明確且高效無誤地交流信息，達(dá)成信息同步和推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)展。高效溝通會(huì)讓班組長(zhǎng)的工作更加高效，但常常是我們想100%表達(dá)，溝通的時(shí)候卻只能講出80%，對(duì)方聽到的最多是60%，聽懂的只有40%，真正執(zhí)行的只剩下20%了，溝通能力是每個(gè)班組長(zhǎng)的必修課。

課程收益：
認(rèn)識(shí)——溝通在工作中的作用
提高——結(jié)構(gòu)化表達(dá)方式技巧
樹立——換位思考的溝通意識(shí)
掌握——說服他人的方法技巧
提高——達(dá)成溝通共識(shí)的能力
學(xué)習(xí)——化解溝通沖突的技巧

課程對(duì)象：
班組長(zhǎng)

課程特點(diǎn)：
1. 實(shí)用性強(qiáng)，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際，通過現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐操作提升管理技能。
2. 結(jié)合實(shí)際案例、故事、視頻、游戲，全方位參與學(xué)習(xí)，激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)力。
3. 采用多樣化教學(xué)方法，如角色扮演、游戲互動(dòng)等，輕松愉快的氛圍中學(xué)習(xí)。
4. 通過現(xiàn)場(chǎng)演練，發(fā)現(xiàn)問題并提供*指導(dǎo)，確保學(xué)以致用。

課程大綱
第一章：確保--有效接收信息
案例討論：同1個(gè)項(xiàng)目溝通中出現(xiàn)了10種理解，為什么？
一、有效接收五個(gè)要素
1. 溝通主體 2. 溝通客體 3. 溝通內(nèi)容 4. 溝通渠道 5. 溝通環(huán)境
游戲互動(dòng)：“我說你畫”體驗(yàn)溝通中的5種障礙
課程練習(xí)：小組討論工作溝通中的干擾因素
二、有效接收兩個(gè)法則
1. 喬哈里窗--減少盲區(qū)
2. 信息漏斗--減少衰減
案例討論：王總的資料，誰的溝通出現(xiàn)了問題？
課程練習(xí)：揭開溝通盲區(qū)的技巧
三、清晰表達(dá)五個(gè)技巧
1. 場(chǎng)景化
2. 數(shù)據(jù)化
3. 可視化
4. 閉環(huán)化
5. 結(jié)構(gòu)化
結(jié)論先行
以上統(tǒng)下
歸類分組
邏輯遞進(jìn)
案例學(xué)習(xí)：小劉這樣表達(dá)，總經(jīng)理很喜歡
課堂練習(xí)：把一段雜亂啰嗦的文章用結(jié)構(gòu)化語言表達(dá)出來

第二章：確保--有效理解信息
課程討論：對(duì)方?jīng)]有準(zhǔn)確理解信息的阻礙有哪些？
一、有效理解兩個(gè)法則
1. 推理階梯--避免斷章取義 2. 歸因理論--減少立場(chǎng)差別
課程討論：分析溝通中的誤解原因
課程練習(xí)：正確用“推理階梯”理解信息
二、預(yù)防誤解三個(gè)技巧
1. 全面 3F傾聽 2. 克服慣性思維 3. 悟出言外之意 案例討論：老客戶新上任的采購(gòu)經(jīng)理說我們的產(chǎn)品價(jià)格太貴了，言外之意是啥？
三、消除個(gè)性溝通影響
課程練習(xí)：DISC性格測(cè)試與分析
1. 貓頭鷹型人特征和溝通技巧 2. 老虎型人的特征和溝通技巧 3. 孔雀型人的特征和溝通技巧 4. 考拉型人的特征和溝通技巧
課堂討論：如何給老虎型領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作？
四、換位思考促進(jìn)理解
1. 對(duì)方看到或聽到的事實(shí)是什么？ 2. 對(duì)方的感受是什么？ 3. 對(duì)方的想法是什么？ 4. 自己看到或聽到的事實(shí)是什么？ 5. 自己的感受是什么？ 6. 自己的想法是什么？ 7. 核實(shí)自己和對(duì)方的事實(shí)、感受、想法是否一致？
視頻欣賞：“3、M、W”偶遇記

第三章：確保--有效接受請(qǐng)求
課程討論：為什么對(duì)方不接受你的請(qǐng)求？
一、換位思考預(yù)設(shè)分歧
1. 如果我是他，會(huì)排斥這個(gè)方案嗎？ 2. 如果我是他，會(huì)提出不同方案嗎？ 3. 如果我是他，會(huì)提出額外要求嗎？ 4. 如果我是他，會(huì)出現(xiàn)情緒對(duì)抗嗎？
案例討論：常常被同事拒絕的小李，什么原因？
二、高效說服三個(gè)策略
1. 利益優(yōu)先型--好/壞/好
2. 邏輯優(yōu)先型--結(jié)論/理由/結(jié)論
3. 情感優(yōu)先型--友好/共情/互惠
案例討論：孫茂才說服喬致庸，采用了哪些技巧？
三、說服他人四個(gè)步驟
1. 共情感受--換位
2. 澄清異議--下切
3. 探索方案--平行
4. 達(dá)成共識(shí)--上堆
案例討論：李工程師說服了蘋果客戶的無理要求
四、說服他人六個(gè)技巧
1. 關(guān)聯(lián)需求
2. 借助權(quán)威
3. 運(yùn)用從眾
4. 制造稀缺
5. 動(dòng)之以情
6. 曉之以理
案例討論：如何溝通，快速安撫“生氣的小劉”？
五、化解沖突五個(gè)策略
案例討論：阮經(jīng)理與任經(jīng)理的招聘風(fēng)波，誰的錯(cuò)？
1. 五個(gè)策略
競(jìng)爭(zhēng)型：拳腳相加
妥協(xié)型：各讓一步
遷就型：惟命是從
回避型：避而不見
合作型：互惠互利
案例討論：憤而離職的小劉
課程練習(xí)：測(cè)測(cè)你的沖突化解風(fēng)格
2. 合作策略
各方需求分析
事件沖突分析
共贏策略分析
案例練習(xí)：夾在直接領(lǐng)導(dǎo)與高層領(lǐng)導(dǎo)中間的小七，如何化解沖突？

第四章：確保--有效投入行動(dòng)
課程討論：為什么很多人沒有按照溝通好的事項(xiàng)去做？
一、達(dá)成協(xié)議四個(gè)步驟
1. 總結(jié)已經(jīng)共識(shí)得事項(xiàng)
2. 提議下一步行動(dòng)計(jì)劃
3. 雙方都接受行動(dòng)計(jì)劃
4. 互相感謝贊美與慶祝
二、共同實(shí)施三個(gè)約定
1. 保持積極合作態(tài)度
2. 按照既定方針處理
3. 發(fā)現(xiàn)變化及時(shí)溝通
視頻欣賞：?jiǎn)讨掠古c馬勛的約定
三、閉環(huán)式的結(jié)果跟蹤
1. 事前--預(yù)防假象結(jié)果
2. 事中--做好關(guān)鍵跟蹤
依照計(jì)劃行事--日常跟蹤
確認(rèn)關(guān)鍵里程--節(jié)點(diǎn)跟蹤
快速處理異常--問題改善
a) 收集異常數(shù)據(jù)
b) 分析異常原因
c) 同步異常信息
d) 推動(dòng)異常改善
3. 事后--驗(yàn)收?qǐng)?zhí)行結(jié)果
案例學(xué)習(xí)：工作延誤2周，A的問題在哪里？

第五章：高效溝通場(chǎng)景篇
一、與下屬溝通技巧--有心
1. 接收技巧：清晰界定指令
2. 理解技巧：雙向同頻反饋
3. 接受技巧：爭(zhēng)取下屬建議
4. 行動(dòng)技巧：及時(shí)鼓勵(lì)士氣
課程練習(xí)：高效委派任務(wù)5遍法
視頻欣賞：《可復(fù)制的領(lǐng)導(dǎo)力》
二、與同事溝通技巧--有肺
1. 接收技巧：清晰表達(dá)需求
2. 理解技巧：通情達(dá)理溝通
3. 接受技巧：雙方達(dá)成共識(shí)
4. 行動(dòng)技巧：約定檢查時(shí)間
案例討論：同事的工作一直拖延，影響到你的工作，你該怎么溝通？
三、與上級(jí)溝通技巧--有膽
1. 接收技巧：優(yōu)先文字資料
2. 理解技巧：事實(shí)邏輯清晰
3. 接受技巧：給領(lǐng)導(dǎo)表決心
4. 行動(dòng)技巧：確定匯報(bào)時(shí)間
課程討論：面對(duì)完美型主管，如何溝通才能爭(zhēng)取到資源？
課程答疑與回顧

班組長(zhǎng)溝通力培訓(xùn)