課程描述INTRODUCTION
培訓講師：陳麒勝
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
督導管理的培訓
課程背景
督導即督查指導，它是一門管理學問，但是，很多管理者都為這門學問頭痛！因為這是一門活學問，而不是死學問。有效督查市場動態(tài)，翻譯公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化門店戰(zhàn)術(shù)，對市場做到上傳下達，確保門店運用過程的合理性、科學性、高效性，是督導的首要職責。
但部分市場督導處于這三種工作現(xiàn)狀：
1、工作常常處于被動狀態(tài)，要么無所事事，要么像救火隊員，督導應(yīng)該有年度、季度、月份的工作計劃，主動的去管理加盟商和店鋪，而不是處于被動狀態(tài)。
2、有些督導巡店的時候，不是去積極的了解市場信息、輔導加盟商、培訓店鋪人員，而是全國到處閑逛，聊天吃喝加深一下感情，然后又開赴下一個市場。
3、督導缺乏發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的能力，用粗放的方式來工作，店鋪管理也就只能粗放了。
所以加盟商們非常清楚，他們需要的是能在“運用提升”和“績效提升”上真正幫助到自己的超級督導。尤其是團隊組建、人員管理、培訓規(guī)劃、目標管理、流量管理、庫存管理等，去真正給到門店實戰(zhàn)性指導。
陳老師站在新零售的管理視角，通過實戰(zhàn)案例、結(jié)合實用工具，不拘泥于理論，深入淺出深入淺出的剖析和講解，用促動形式帶動學員學有所獲、并落地產(chǎn)效，提升督導的市場運營綜合能力，如巡店技術(shù)、帶教技術(shù)、門店診斷等，并帶動門店引爆業(yè)績。
課程目標
提升督導的管理效能，帶動終端團隊產(chǎn)生高績效
讓督導掌握到店有效開展工作的路徑，從被動化為主動
提升督導下店的溝通能力、服務(wù)能力、帶教能力、店務(wù)能力等
提升督導的區(qū)域巡檢能力，正確發(fā)現(xiàn)問題并解決問題
提升督導的帶教能力，將策略有效執(zhí)行并產(chǎn)生效益
授課對象：
大區(qū)經(jīng)理、督導、品牌經(jīng)理
課程大綱
修煉一、認知升級——超級督導的勝任模型
從高維洞察社區(qū)型生鮮業(yè)態(tài)的發(fā)展
經(jīng)歷高光時刻后生鮮市場的發(fā)展剖析
突圍三大方向：全域經(jīng)營、社群構(gòu)建、情緒價值
超級督導要跳出傳統(tǒng)的走馬觀花服務(wù)狀態(tài)
角色定位能力升維才能匹配市場需求
督導不是“欽差大人”的角色
如何提升和門店協(xié)同合作的綜合能力
規(guī)避門店“一抓就死、一放就亂“的困局
打破盲點：認知自我、認知門店、認知員工
銷售型、管理型、經(jīng)營型本質(zhì)上的區(qū)別
從銷售思維升級到經(jīng)營思維的7大體現(xiàn)
“破局重構(gòu)、變招迎戰(zhàn)“的三大管理策略
修煉二、效率升級—巡店診斷與解決問題
帶著“放大鏡”巡店
店鋪診斷的思維模式
掌握診斷和改進店鋪的業(yè)績經(jīng)營與管理指標
巡店過程中的賦能訓練
掌握診斷和改進店鋪的業(yè)績經(jīng)營與管理指標
店鋪的服務(wù)與銷售業(yè)績指標（銷售額、客流量、進店率…）
營運數(shù)據(jù)管控指標（同比、環(huán)比、盈虧平衡點…）
店鋪業(yè)績=流量×轉(zhuǎn)化率×客單價×復購率
解決問題要找到核心抓手匹配關(guān)鍵決策
發(fā)現(xiàn)問題是本能，解決問題才是能力
時間管理：要走出繁瑣型陷阱聚焦創(chuàng)造型價值
高效會議是提高運營效率的加速器
修煉三、溝通升級—打破對立墻高效溝通
超級督導的“承上啟下”之職能
用開放式溝通打破障礙墻
從公司戰(zhàn)略層面轉(zhuǎn)化到加盟商戰(zhàn)術(shù)層面
高效溝通才能高效傳達和高效執(zhí)行
明確目標才能明確溝通路徑
障礙墻的本質(zhì)—自我
用共同利益把客場變主場
善用參與感，激發(fā)群策群力
和店老板的三大溝通技巧
匯報工作：要有清晰的匯報結(jié)構(gòu)
接受反饋：理解意圖不找借口
提出建議：準備周全尊重店老板
修煉四、運營升級—善用數(shù)據(jù)做決策依據(jù)
門店數(shù)據(jù)化管理與精準營銷
門店數(shù)據(jù)化管理的三大作用
門店數(shù)據(jù)營銷的三個產(chǎn)效點
店鋪運營是基于目標體系的管理過程
門店運營必須建立數(shù)據(jù)化運營管理模型
如何利用數(shù)據(jù)進行“人、財、貨、場”的管理
用數(shù)據(jù)來擺脫感性管理
數(shù)據(jù)分析的三大思維局限
生意的本質(zhì)都跟目標和數(shù)據(jù)有關(guān)系
業(yè)績都是數(shù)據(jù)追蹤出來的
高效執(zhí)行三要素：談數(shù)據(jù)、談流程、談動作
數(shù)據(jù)之下才能分清苦勞和功勞
修煉五、目標升級—目標追蹤管控的策略
對目標的計劃和追蹤是為了避免瞎忙
業(yè)績不好的三大致命傷
門店運營是基于目標體系的管理過程
店長帶領(lǐng)員工制定目標的第一核心
目標追蹤管理技巧
目標管理的四個關(guān)鍵節(jié)點
設(shè)定目標的七個步驟
目標設(shè)定執(zhí)行策略
圍繞年目標進行追蹤管理
目標精細化管理是為了預防運營的缺口
三大工具緊盯業(yè)績目標
圍繞年度目標策劃業(yè)績推動方案
工具分享：《門店年目標追蹤表》、《員工月目標追蹤表》、《三“率”一“客”提升計劃》
案例演練：圍繞目標規(guī)劃執(zhí)行方案
修煉六、管理升級—團隊建設(shè)和人效提升
帶團隊的目標導向是企業(yè)和個人能共贏
管理團隊的“心境”和“薪愿”
高情商是優(yōu)秀管理者具備的軟實力之一
管理過程中情緒是*的絆腳石
從“心”開始讓你擁有金牌團隊
不要讓問題在自己身上長“影子”
規(guī)劃和員工管理“門當戶對”的策略
四把鋼構(gòu)提升團隊的產(chǎn)值力
提升人效是每一個管理者需具備的職業(yè)能力
對人效有正確的認知是管理者認知的突破
管理者要建立人員管理成本的概念
管理者帶出高人效的兩大關(guān)鍵點
修煉七、帶教升級—帶出高效能團隊之法
團隊高效運作的兩條線
不要讓目標成為管理者的“獨角戲”
結(jié)合公司戰(zhàn)略和激勵機制給團隊設(shè)定階段性目標
帶團隊找對目標再來鎖死目標
如何做好團隊的“業(yè)績教練”
超級督導需要擔當“導航”和“教練”的作用
要真正為團隊賦能而不是耗能
帶教八字真言：知人、帶人、用人、成人
帶教核心：把公司戰(zhàn)略方向落地行動計劃
用工具、標準、流程去轉(zhuǎn)化企業(yè)戰(zhàn)略
制定培訓計劃，培育適合企業(yè)的人才
“傳幫帶”用教練技術(shù)提升員工執(zhí)行效益
督導管理的培訓
轉(zhuǎn)載：http://www.isoear.com/gkk_detail/322616.html
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- 陳麒勝