課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員
培訓(xùn)講師：滕佳
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
運營景區(qū)管理培訓(xùn)
課程背景：
企業(yè)管理里流行一句話叫“中高層危機(jī)”，這里不是管理者本身的危機(jī)，而是對企業(yè)的危機(jī)。意思是說：中高層管理的素質(zhì)能力不行，直接影響到企業(yè)發(fā)展命脈。由此提升中高層管理者職業(yè)素養(yǎng)、角色轉(zhuǎn)型、組織定位、解碼、溝通、監(jiān)督等能力塑造，目標(biāo)管理、激勵、執(zhí)行力等方面技能和知識，就是在消除企業(yè)發(fā)展的內(nèi)部問題。
本課程定位于幫助中高層管理者自身素質(zhì)能力提升，并掌握文旅行業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展與趨勢變化，借助自己卓越的領(lǐng)導(dǎo)能力，調(diào)動部門員工積極追隨，使得自己部門的工作、業(yè)務(wù)活動能夠在與文旅行業(yè)發(fā)展與自身企業(yè)戰(zhàn)略緊密銜接，更有效地開展起來，最終保障企業(yè)戰(zhàn)略的有效落實以及戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。
課程對象：文旅企業(yè)中高層管理者
教學(xué)方法：
案例教學(xué)、行動學(xué)習(xí)
課綱：
一、 管理者運營景區(qū)必備核心能力
讓管理者了解運營景區(qū)管理必備的核心能力，幫助管理者全盤掌握景區(qū)運營方法和規(guī)律
(一) 景區(qū)管理的底層邏輯
1. 運營與服務(wù)的關(guān)系
2. 服務(wù)與營銷的關(guān)系
3. 員工與運營的關(guān)系
(二) 管理就是溝通
1. 協(xié)調(diào)部門之間的關(guān)系
2. 促進(jìn)部門之間協(xié)作，達(dá)到結(jié)果
(三) 掌握領(lǐng)導(dǎo)力為員工賦能
1. 為員工技能賦能
2. 為員工意識賦能
3. 為員工工作支持賦能
4. 為員工職業(yè)發(fā)展賦能
(四) 必備營銷能力
1. 互聯(lián)網(wǎng)全鏈路營銷
1) 樹立互聯(lián)網(wǎng)營銷意識
2) 建立互聯(lián)網(wǎng)組織架構(gòu)和部門架構(gòu)
3) 私域營銷，形成銷售閉環(huán)
2. 做服務(wù)營銷，體現(xiàn)景區(qū)差異化
1) 服務(wù)等于利潤
2) 服務(wù)營銷三步驟
3. 私域營銷實現(xiàn)景區(qū)變現(xiàn)
1) 私域產(chǎn)品設(shè)計
2) 私域服務(wù)設(shè)計
3) 全域與私域共生
二、 三維一體打造旅游景區(qū)
打造景區(qū)的方法很多，這里從三位一體的模型來說，由最基礎(chǔ)也是最重要的三方面打造，從硬件到軟件，從有形到無形。
(一) 一維做硬件
1. 景區(qū)硬件項目
2. 智慧景區(qū)、元宇宙打造
(二) 二維做營銷
1. OTA渠道營銷
2. 短視頻新媒體營銷
3. 旅行社等傳統(tǒng)渠道
(三) 三維做服務(wù)
1. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)為底線
2. 差異化服務(wù)為特色
3. 文化品牌服務(wù)為主線
三、 其他景區(qū)的經(jīng)驗教訓(xùn)
此章節(jié)會從真實運營案例中分析，案例會依據(jù)景區(qū)相關(guān)項目做篩選，經(jīng)過與景區(qū)三方溝通后，定奪案例內(nèi)容
(一) 運營管理經(jīng)驗教訓(xùn)
(二) 項目引進(jìn)的經(jīng)驗教訓(xùn)
(三) 營銷執(zhí)行經(jīng)驗教訓(xùn)
四、 景區(qū)發(fā)展前瞻性分析
從游客心理、消費、市場三個維度，將前瞻分析方法融合其中，做出預(yù)判與分析，既從宏觀大局出發(fā)，又有微觀工具應(yīng)用，讓學(xué)員掌握落地分析方法。
(一) 游客心智模式發(fā)展規(guī)律
(二) 游客消費模式發(fā)展規(guī)律
(三) 文旅市場變化規(guī)律
(四) 前瞻性分析邏輯方法
五、 創(chuàng)新為王，逆勢而上
在VUCA時代下，按照本企業(yè)之前的成功經(jīng)驗繼續(xù)走，已經(jīng)不會帶來太大變化和效果。而跟風(fēng)、抄襲、借鑒其他景區(qū)成功經(jīng)驗，也會被轉(zhuǎn)瞬即逝的信息轉(zhuǎn)走注意力，流量依然不會持續(xù)太久。
在供給側(cè)的基礎(chǔ)上做好真正的創(chuàng)新，才能讓景區(qū)一直走在前列，爭取更大流量。
(一) 運營戰(zhàn)略方向
1. 產(chǎn)品創(chuàng)新：引流量
2. 服務(wù)營銷：存流量
3. 私域營銷：再變現(xiàn)
(二) 跨界降維做營銷
1. 整合短視頻資源
2. 整合營銷活動場景資源
3. 整合非行業(yè)資源
(三) 發(fā)展戰(zhàn)略方向
1. 鄉(xiāng)村振興
2. 文化深耕
3. 度假慢節(jié)奏
4. 身心靈修行
5. 低年級研學(xué)旅行
運營景區(qū)管理培訓(xùn)
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