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房地產(chǎn)中高層培訓

一、課程背景講師觀點
跟其他行業(yè)相比，房地產(chǎn)行業(yè)在國內(nèi)是個年輕的行業(yè)，在房地產(chǎn)企業(yè)中負責規(guī)劃、工程、設計、采購、成本、市場、銷售等工作的人員大都沒有受過項目管理的培訓，大部分房地產(chǎn)企業(yè)沒有建立起一個系統(tǒng)化的項目管理體系；而另一方面，房地產(chǎn)項目的管理難度較大：工期長、跨專業(yè)、變化因素很多、需要對企業(yè)內(nèi)部不同專業(yè)口的人員進行很好的協(xié)調(diào)、同時需要對外部不同的供應商如政府部門、設計、咨詢公司、監(jiān)理單位、施工單位、材料和設備供應商等進行良好的協(xié)調(diào)、乙方難以管理、現(xiàn)成的優(yōu)秀管理模式少等。這導致了各個房地產(chǎn)項目的管理水平參差不齊，運作效率有高有低，管理水平高的企業(yè)與管理水平低的企業(yè)之間的差距是巨大的。
在項目經(jīng)理和項目工作相關的人員這一群體中，大部分人是按自己本能的、樸素的感覺執(zhí)行著自己的業(yè)務工作，關注工作方法和管理工作的人比較少，一個房地產(chǎn)項目前期、中期相關所有工作的不良結果最后都在項目最終結果上表現(xiàn)出來：項目完成時間拖延、成本超出預算、質(zhì)量問題突出，不得已時只能拆東墻補西墻。這些人員在項目管理意識上和工作方法上（工作的計劃、執(zhí)行、控制）都需要提高。
如何才能使我們的房地產(chǎn)項目能有一個系統(tǒng)化、精細化的管理呢？如何才能使規(guī)劃、工程、設計、采購、成本、市場、銷售等各業(yè)務口的人員按系統(tǒng)化的工作方法、做好地產(chǎn)項目的每一件工作呢（理解清楚目標、管理好工作的時間、成本、質(zhì)量、資源、團隊、溝通、風險等）？本課程就是針對這目前房地產(chǎn)行業(yè)的這一問題設置的項目管理的系統(tǒng)化的培訓，主要目標是提高房地產(chǎn)項目相關各方面工作人員的項目管理意識和實際工作需要的管理技能，使他們掌握正確的工作方式、形成項目管理的思維模式。

二、課程形式
本引入“全程體驗培訓模式”。課堂講述、案例分析、游戲體驗、互動練習、教練演示、現(xiàn)場模擬、頭腦風暴、視頻演示、情景訓練、現(xiàn)場問答等。

三、培訓目的
1、基于團隊的視角，闡述項目管理過程中的工具運用
2、集成多工具，多過程，并且進行組合形成運用模塊
3、強調(diào)務實創(chuàng)新的思維，讓學員知道何時需要分析、何時需要一個更具創(chuàng)造性的方法。
4、反映*的研究成果，術語和方法符合PMP/IPMP的要求保持一致
四
、課程特色
1、以解決問題為框架，根據(jù)快速學習法的要求和成人學習的特點，在講師教授的基礎上；設計了針對性的訓練，讓學員可以復制我們的能力；
2、集成項目的過程與工具。除了說明工具的過程運用，還說明各種工具如何組合在一起成為一個整體。
3、案例比較接近現(xiàn)實并且具有時效性。
4、氣氛活躍互動，內(nèi)容啟發(fā)頓悟，方法實用可操，設自由問答時間解決實際困惑；
5、效果：簡單的輕松的互動的；

五、課程對象
項目經(jīng)理、項目管理團隊、項目職能經(jīng)理、骨干員工等

六、課程大綱
上篇：基于執(zhí)行導向的管理技能提升
第一講中層角色認知與思維轉變
一、企業(yè)長久之道—中層組織建設
討論：為什么有的團隊會失??？
每一個中層組織的基礎作用
基本管理單元的主觀能動性
責任與收益的矛盾體現(xiàn)
企業(yè)的戰(zhàn)略與人力資源的關系
課堂討論：管理是管人還是管事？孰先孰后？
二、新常態(tài)背景下，基礎管理人員的角色轉變
1.三個角色：教練員、裁判員、輔導員
2.三個轉變
工作理念轉變、工作心態(tài)轉變、營銷技能轉變
案例分析：對事不對人的領導風格
三、新常態(tài)背景下基礎管理者的角色認知和四個經(jīng)驗
1.能力模型
專業(yè)知識：精通產(chǎn)品體系及市場運作情況等
營銷技能：掌握銷售技巧、談判技巧、產(chǎn)品演講展示等
執(zhí)行能力：*運用溝通、組織、計劃等高效執(zhí)行技巧
領導能力：深諳團隊管理技巧，具有個人領人格魅力
職業(yè)素養(yǎng)：擁有責任、進取、感恩等職業(yè)心態(tài)，抗壓能力創(chuàng)新力強
2.四個經(jīng)驗
3.觀念的先行
總結：您的定位決定您工作的態(tài)度和方式，影響您的工作成果
四、如何做好管理支撐
1.業(yè)績的關鍵在于團隊的管理
2.如何制定適應團隊領導風格的團隊管理方法
3.如何做好服務的支撐，日常支持前后端
4.團隊管理方法制定的實操方法：
制定團隊的凝聚力提升實踐計劃
制定團隊的協(xié)同力提升實踐計劃
制定團隊的自發(fā)力提升實踐計劃
制定團隊的兌現(xiàn)力提升實踐計劃
——應用提升四力的實踐的“四化”工具
工具應用：四化工具：簡單化工具、標準化工具、常態(tài)化工具、創(chuàng)新化工具
第二講熔煉團隊提升合力
一、我們需要高效優(yōu)秀的銷售團隊
案例分析：最高層次的銷售——團隊的銷售
1. 優(yōu)秀團隊成員的信念
2. 結果由行為為來，行為由思維而來
3. 我是我認為的我
4. 做一個自動自發(fā)的人
互動：做一個與人協(xié)作的人
二、團隊意識與團隊責任感
1. 團隊意識——我是團隊的我，團隊是我的團隊
2. 為什么要團隊合作——90后員工，合作鑄成力量
3. 為什么要在團隊中工作——沒有成功的個人，只有成功的團隊
案例分析：取經(jīng)團隊的角色擔當
三、管理核心——團隊文化的打造
1.文化——團隊精神建設的第一陣地
2.文化建設——團隊建設的最高境界
3.如何建設承包背景下的團隊銷售文化
4.文化建設的必備手段
案例分析：“孝金”的故事
小組討論：說說你的文化建設方法
四、以業(yè)績?yōu)閷虻膱F隊協(xié)作與團隊溝通技巧
1．理解團隊協(xié)作和溝通的模式與作用
2．有效的溝通協(xié)調(diào)技巧
3．克服溝通的障礙，強化團隊協(xié)作能力
4．溝通技巧在中層管理中的應用
5．如何與團隊經(jīng)行高效協(xié)作、有效的溝通
模擬演練：對下管理情境演練
第三講高效團隊激勵技能提升
一、有效的團隊激勵必須解決的四個問題？
1. 必須解決激勵對象問題：應該激勵哪些人？
2. 必須解決激勵方式問題：拿什么激勵員工？
3. 必須解決激勵量化問題：拿多少激勵員工？
4. 必須解決激勵時機問題：激勵的恰當時機？
二、從“馬斯洛需求理論”分析職業(yè)人的需求層次？
1. 物質(zhì)層次的需求量表
2. 精神層次的需求量表
3. 安全層次的需求量表
4. 交往層次的需求量表
5. 職業(yè)價值層次需求量表
案例分析：銷團隊主管們，為什么你的激勵效果不佳
三、有效的團隊激勵應貫徹的基本原則
1. 激勵過程中如何貫徹針對性原則？
2. 激勵過程中如何貫徹時效性原則？
四、以業(yè)績提升為導向的團隊激勵方式解析
1.如何利用好“業(yè)績提成、傭金、獎金”等物質(zhì)激勵方式？
物質(zhì)激勵過程常出現(xiàn)的問題？
區(qū)域負責人在使用物質(zhì)激勵手段時，經(jīng)常忽略的激勵要素？
2.如何識別優(yōu)秀員工“安全層次需求”？并給予恰當?shù)募睿?br /> 3.如何識別優(yōu)秀員工“交往層次需求”？并給予恰當?shù)募睿?br /> 4.如何識別優(yōu)秀員工“尊重層次需求”？并給予恰當?shù)募睿?br /> 5.如何識別優(yōu)秀員工“職業(yè)價值層次需求”？并給予恰當?shù)募睿?br /> 案例分析：物質(zhì)激勵有用嗎？
五、激勵團隊時的注意事項
1．要注意善用影響方式
2．要注意公正第一的威力
3．善于傾聽
4．懲罰的藝術
小組討論：說說你激勵下屬的方法
六、激勵的三種模式
1.自己發(fā)散出一種激勵效果
2.你對他人的作為能影響一個人的工作士氣
3.依靠公司組織的整體表現(xiàn)
第四講高效任務分配
一、如何把公司的經(jīng)營策略轉化為目標任務
案例引入：《起點的錯誤》，討論沒有將公司目標任務與個人目標/發(fā)展相結合的目標任務設定錯誤——沒有好目標的錯誤？
1. 成功實施目標任務管理的必要條件
2. 如何為自己設定一個好的目標任務
好目標任務的特征
好目標任務設定應遵循的基本原則
好目標任務設定七步法
如何設定我的好目標任務
目標任務測算分解方法
目標任務常用管理工具應用與示例
實操：對標本章學習，分組，針對學員按主要角色不同，就如何設定我的目標，診斷并提出優(yōu)化改進建議。
二、從目標到計劃——工作規(guī)劃及其方法應用
1. 有效工作規(guī)劃須知
明確我的“日-周-月-年”分階段分層級目標及關系
明確我的職責與角色定位
明確公司/部門架構、文化與運作機制
明確與我密切相關的組織流程與規(guī)范要求
案例分享：《小劉的煩惱》，討論小劉業(yè)務培訓效果難保障？
2. 有效工作規(guī)劃的五個基本要領；
我是誰—明確你的職責；
動力管理—讓制度說話；
量化管理—讓數(shù)據(jù)說話；
成本管理—讓利潤說話；
人力管理—讓員工說話。
案例分享：《某班組長8月工作規(guī)劃》
討論：我們工作規(guī)劃所遇困惑與煩惱？
3. 優(yōu)秀管理員月度重點工作八步工作規(guī)劃法
4. 核心管理人員“月-周-日”常規(guī)工作
三、從目標到計劃——制定完善我的“月-周-日”目標任務行動計劃
案例分享：《時間管理面面觀》，對標我的差異
討論：我如何規(guī)避“計劃沒有變化快”的“魔咒”？討論制定執(zhí)行計劃的重要作用？
1. 與我密切相關的目標任務計劃及其形成
2. 有效目標任務行動計劃制定必須堅持的“五定”原則
3. 有效目標任務行動計劃制定的基本步驟
4. 有效目標任務行動計劃管理工具與應用
5. 如何制定我的目標任務行動計劃
案例分享：時間網(wǎng)絡圖
第五講市場開拓與資源配置
一、資源分配的基本原則
1. 向市場一線傾斜的原則
2. 效率優(yōu)先，兼顧公平的原則
3. 統(tǒng)一性原則
4. 差異化原則
5. 戰(zhàn)略導向原則
二、內(nèi)部資源配置
1. 六大資源：人、財、物、技、迅、時
2. 管理為經(jīng)營服務
3. 經(jīng)營為市場服務
4. 資源是有限的還是無限的
5. 資源分配的壓強原理
6. “好鋼用在刀刃上”的解讀
7. “田忌賽馬”的新解讀
8. 目標與資源的關系
案例研討1：地主財產(chǎn)托管的故事
案例研討2:：為什么有人要到了資源，有人拿不到資源
第六講提升工作效率
一、工作效率提升之——時間管理技巧
問題引入：時間謎語引入
測試：《時間掌控度測試》
1. 時間管理定義
2. 時間管理的常見誤區(qū)
3. 有效時間管理的五項基本原則
游戲：《一寸光陰一寸金》游戲，引導學員思考時間管理重要性
測試與實操：《我的時間管理》測試，結合實際各自梳理找出我的“時間殺手”
4. 怎樣進行時間管理——時間管理方法與技巧
有效時間管理之前提：分清職責、習慣，找出浪費
高效時間管理的基本目標：追求時間效益*化
高效時間管理的步驟
第一步：設定目標
第二步：優(yōu)先排序
第三步：統(tǒng)籌安排
第四步：每天回顧
案例分享：《王經(jīng)理的工作清單》找出王經(jīng)理“月-周-日”工作計
5. 掌握五種有效的時間管理基本方法與工具應用
四象限管理法
事件的ABCD管理法
日常事務分級管理法
80/20原則
統(tǒng)籌法
案例分享：《李主任“月-周-日”計劃》案例，運營時間工作分析法，找出李主任浪費，提改進建議。同時，對標各自工作分析，找出各自時間浪費。
實操：分組，針對常見關鍵崗位，梳理討論我們的“月-周-日”時間管理法。
二、工作效率提升之——問題發(fā)現(xiàn)、分析與改善方法
1.如何發(fā)現(xiàn)工作中的問題
2.處理問題的方法“目標—差距—問題—解決”
3.問題發(fā)現(xiàn)與改善的七種常用工具及其應用方法
目標差值法
因果分析法
5W2H法
頭腦風暴法
PDCA管理循環(huán)
SWOT分析法
思維導圖分析法
4.目標任務把控改善方法之——標準化管理與流程優(yōu)化
5.目標任務把控改善方法之——工作輔導
專業(yè)管理在工作輔導中應負的職責
工作輔導方法面面觀
專業(yè)管理工作輔導教練及輔導要點
搭建平臺，創(chuàng)造積極的工作氛圍
如何成為專業(yè)輔導高手
如何培訓與指導
工作輔導步驟
討論：如何活化一線人員活力，提高目標任務達成率？
6.問題發(fā)現(xiàn)與改善注意事項
案例分享與討論：
1.《綜合管理員小王的究竟出錯在哪兒？》；
2.如何自我診斷管理中存在的問題？具體操作方法？
第七講：績效管理
績效管理運作體系設計
考評組織與分工
考評方式方法設計
績效合同與績效考評表格設計
基于PBC（個人事業(yè)承諾）的績效管理
公司戰(zhàn)略目標與我的PBC
PBC的構成與制定流程
標桿公司PBC考核模式介紹
——IBM的PBC：讓業(yè)績說話
——華為的PBC：PBC+KPA
考評程序
考評結果應用體系設計
績效考評結果反饋體系設計
個人管理面談技巧（*）的困惑
企業(yè)常用的績效反饋方法
*的四項格式內(nèi)容
*的4+2公式策略技巧
*的效果評估4+7公式工具
從人力資源開發(fā)角度看*（金勞的方法與福尼斯的方法探討）
——演練：績效面談角色扮演
績效考評結果應用
基于績效考評的培訓開發(fā)
基于績效考評的薪酬調(diào)整
案例分享：績效輔導案例
案例啟發(fā)1：不同時間績效溝通的重點
案例啟發(fā)2：績效溝通的技巧——如何進行表揚
案例啟發(fā)3：月度/季度績效面談一通技能之一---漢堡法
第八講：管理實戰(zhàn)情境演練（選講）
1、如何面對下屬的耳語是非？---糾正下屬的問題行為
2、如何處理下屬的過失行為？---利用下屬犯錯，采取機會教育
3、如何對下屬進行工作指導？---做個好教練
4、如何處理下屬的特別請求？---維系團隊的紀律
5、如何處理下屬請調(diào)其他部門？---協(xié)助下屬的職業(yè)發(fā)展
6、如何執(zhí)行一項新規(guī)則？---辨別下屬個人與事件問題的差異性
7、如何贊美、激勵下屬？---紓解員工抱怨的情緒
8、如何為下屬制訂工作目標？---轉換上司對目標的要求
9、如何處理下屬誤解企業(yè)規(guī)則的本意？---運用溝通消除與員工認知的差異
10、如何處理事態(tài)嚴重的員工？---展現(xiàn)人事處置的魄力
11、如何處理新老員工的沖突問題？---診斷部門管理的異常問題
12、如何面對下屬熱心公益而忽略本職工作的態(tài)度？---督導員工績效
13、如何面對下屬消極、不合作的工作態(tài)度？---掌握人性的激勵
14、如何處理下屬培育發(fā)展的問題？---給予下屬技能提升
15、如何面對固持己見的下屬？---采取有效的授權
16、如何采取彈性而有效的領導方式？---善用因材施教的領導風格
17、如何輔導問題員工？---發(fā)揮柔性的領導
18、如何選拔企業(yè)績優(yōu)人員？---公正看待下屬的表現(xiàn)
中篇：基于流程優(yōu)化的甲方項目管理
第一講：甲方管理架構
1、架構圖
2、架構解析
1.1、影響工程管理目標的環(huán)節(jié)及要素分析
1.1.1、組織管控系統(tǒng)方面
1.1.2、項目運營系統(tǒng)方面
1.1.3、供應鏈外包管理系統(tǒng)方面
1.2、管理對策
3、工程管理普遍存在的問題
4、甲方工程管理人員的四大角色
4.1、是項目管理者而非單純工程管理者
4.2、現(xiàn)場工程管理標準的制定者與檢查者
4.3、客戶的工程質(zhì)量代表
4.4、供方（特別是監(jiān)理公司）的管理者
5、工程管理中各部門職責
第二講：建立工程管理的標準
1、目的
2、質(zhì)量標準（以客戶為導向的工程質(zhì)量標準）
2.1、質(zhì)量目標體系的確定（材料與工程質(zhì)量的標準）
2.2、客戶敏感質(zhì)量問題的把控（ABC質(zhì)量管理辦法）
3、管理標準
第三講：工程計劃管理
1、工程總進度控制計劃
2、工程配套計劃
2.1、施工圖紙交付計劃
2.2、承建商進場
2.3、計劃招投標計劃
2.4、甲供材料設備進場計劃
2.5、乙供材限價計劃
2.6、樣板確認計劃
2.7、資金計劃
第四講：供方管理的方法與流程
1、供方采購策劃
2、供方采購計劃
3、供方采購工作任務書
4、供方采購招投標
5、合同管理
6、供方驗收管理
第五講：甲方工程管理的十大環(huán)節(jié)
1、施工準備管理
1.1、項目部的成立（如有）
1.2、編制《項目工程管理指導書》
1.3、采購招投標
1.4、工程管理指導書的培訓與交底
1.5、場地“三通一平”的實施，施工臨時排水、施工路口手續(xù)的辦理
1.6、施工組織設計審查
1.7、開工報告的審批
2、進度管理
2.1、項目施工進度計劃管理
2.2、工程配套計劃的編制管理
3、技術管理
3.1、圖紙管理
3.2、圖紙評審
3.3、設計變更管理
3.4、施工技術管理
4、質(zhì)量管理
4.1、質(zhì)量目標體系的確定
4.2、事前控制：
4.3、過程監(jiān)控
4.4、客戶敏感質(zhì)量問題控制
4.5、工程巡視管理
4.6、事后控制
4.7、隱蔽工程的驗收
4.8、物業(yè)接管驗收
4.9、驗收總結報告
5、成本管理
5.1、工程款支付管理
5.2、合同外增量成本管理
5.3、現(xiàn)場簽證的管理
5.4、特急零星工程管理
5.5、索賠與反索賠
6、對監(jiān)理公司的管理
6.1、控制依據(jù)
6.2、對監(jiān)理工程師的資格審查
6.3監(jiān)理公司監(jiān)理行為的監(jiān)督
6.4、監(jiān)理的文件管理監(jiān)督
6.5、監(jiān)理公司與承建商的關系協(xié)調(diào)
6.6、承建商之間的協(xié)調(diào)
6.7、監(jiān)督監(jiān)理公司對施工單位編制的索賠簽證的審核工作
6.8、監(jiān)理檔案資料
7、安全文明施工管理
7.1、安全文明施工的管理標準
7.2、督促監(jiān)理公司做好施工安全和文明施工的監(jiān)控管理
7.3、責成監(jiān)控整改
8、檔案文件管理
9、工程物業(yè)移交
9.1、工程移交原則上應具備的條件
9.2、工程移交物業(yè)公司程序
10、保修期內(nèi)的維修
10.1、明確保修期內(nèi)維修工作的責任分工
10.2、確定維修管理的標準
10.3、保修款的結算

下篇：基于結果導向的地產(chǎn)項目經(jīng)營管理
第一講：項目范圍和項目目標—項目方向
1、項目戰(zhàn)略與項目定位
—公司成功在戰(zhàn)略、項目在戰(zhàn)略下進行選擇
2、房地產(chǎn)項目目標的四個類型
---現(xiàn)金流-速度型、利潤型--成本型、品牌型--品質(zhì)型
3、項目目標的三個維度
---客戶、財務、知識管理
4、項目目標的3化
---數(shù)字化、圖形化、標桿化；交房標準
5、項目目標的smart表達
----名京項目目標分析
6、項目目標的分解
—wbs、obs、cbs、rbs介紹
7、項目的績效環(huán)：
項目目標—燈塔；
項目計劃—航線、
項目執(zhí)行—航行、項
目考核—激勵。抓住主線；
項目執(zhí)行--適時應變，但萬變不離目標，項目不容許失敗
第二講：項目整體（綜合協(xié)調(diào)）管理—未來項目行動計劃顯性化、提前發(fā)現(xiàn)問題、事前調(diào)整
1、項目整體管理的目標和計劃系統(tǒng)：
系統(tǒng)、協(xié)調(diào)—方面、每個方面的pdca、方面協(xié)調(diào)
2、項目價值工程
---海河印象項目價值創(chuàng)造的分享、功能規(guī)劃、項目概念設計綜合
3、項目的全周期及流程圖
---房地產(chǎn)項目周期分析及控制
4、房地產(chǎn)項目各個階段的成果、主責人
---某個項目定位策劃階段成果分析
5、項目整體協(xié)調(diào)人的確定與協(xié)調(diào)方法
---某項目三個方案選擇的啟示
6、項目整體協(xié)調(diào)的機制和步驟
---項目定位階段“七對眼睛”的介紹
第三講：項目組織與人力資源管理
三個統(tǒng)一：目標、方法、流程，項目組織效能提升
1、項目團隊的問題？
--三個不同：經(jīng)歷、方法、個性；
2、如何根據(jù)項目情況確定的組織構架和管控模式？
---客戶敏感、效率提升與風險管控
3、如何制定項目的用人規(guī)劃和崗位的職責？
4、如何整理項目的運作流程？
--從強人到團隊能力、縱橫項目手冊、萬科項目操作書
5、如何進行項目人員的選擇和搭配？
---性格、經(jīng)歷、專業(yè)、新老匹配
6、如何對項目人員績效考核？
---結合項目目標、考核客戶敏感點、風險點考核
7、如何對項目人員進行激勵？
---項目成本獎、項目福利、不同人不同需求不同激勵
8、如何打造項目團隊？項目中如何用好人？
--團隊做項目、項目經(jīng)理引領項目
9、項目團隊不同階段的把控要點？
10、如何管理高層、管理客戶、管理職能部門、管理供應商、管理內(nèi)部團隊、管理技術型成員？
第四講：項目時間管理
1、項目進度計劃的層次和體系是什么？
2、誰來組織項目進度計劃的制定？
--有經(jīng)歷的人，三上兩下，簽字確認
3、項目進度計劃的制定過程是怎樣的？
--wbs分解事情、找邏輯關系、關鍵路線、確定里程碑
4、如何確定房地產(chǎn)項目的關鍵路徑？
5、如何確定房地產(chǎn)項目里程碑點？
--管理節(jié)點、項目節(jié)點、時間節(jié)點排序、節(jié)點成果
6、項目基準時間的確定？
--資源估算、時間基準確定
7、如何對項目進度計劃進行監(jiān)督和調(diào)控？
--四小時監(jiān)控、會議監(jiān)控、巡檢
演練：1、編制關于設計的出圖計劃。
第五講：項目成本管理
1、項目成本管理的問題？
2、房地產(chǎn)項目成本管理體系？
3、如何確定項目的目標成本？
4、如何從設計角度控制成本？
5、如何的項目責任成本落實到人？
6、如何構架項目合同網(wǎng)絡圖？
7、項目動態(tài)成本的監(jiān)控與調(diào)整？
8、成本評估和成本數(shù)據(jù)庫的建立。
第六講：項目信息與溝通管理—協(xié)調(diào)管理、沖突管理
1、項目信息流轉的順序和溝通體系的確定
—萬科項目溝通渠道設計
2、項目各個階段、各個成員信息流轉的內(nèi)容和標準
3、房地產(chǎn)項目關鍵會議的組織
—項目啟動會、項目例會的組織
4、針對房地產(chǎn)項目不同個人的溝通技巧
第七講：如何建立項目管理的制度、流程、操作指引支持體系？
--體系
1、項目管理的制度流程體系是什么？
2、如何分步驟的建立項目管理支持體系？
--項目總結沉淀、界面、貫穿流程
3、如何不斷優(yōu)化項目管理體系？
4、項目操作模式
—萬科項目運營體系介紹（產(chǎn)品、工具、流程）

房地產(chǎn)中高層培訓