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案例開發(fā)方法培訓

課程背景：
當下，很多企業(yè)都面臨一個問題——雖然有業(yè)務水平很高的優(yōu)秀員工，但是他們身上寶貴的工作經(jīng)驗卻沒有能夠傳承的方法。很明顯，經(jīng)驗只在個人身上，是看不見摸不著的。所以為了讓企業(yè)的優(yōu)秀經(jīng)驗能夠被總結傳承，我們勢必要通過經(jīng)驗萃取技術，把優(yōu)秀員工身上無形的個人經(jīng)驗轉(zhuǎn)化成看得見，摸得著，可以學習傳承的組織經(jīng)驗。因此，被課程就應運而生了。
課程主要分為兩個部分：
經(jīng)驗萃取技術：邊學邊練的詳細講解經(jīng)驗萃取技術的流程，通過幫助學員篩選合適的個人經(jīng)驗主題，明確經(jīng)驗萃取的目標，掌握工作任務的流程劃分方法，最終讓每位學員根據(jù)自己的核心工作技能繪制以業(yè)務流程圖為核心的經(jīng)驗模型，幫助企業(yè)完成核心工作任務/工作技能的流程化、標準化、完善化
案例研發(fā)技術：經(jīng)驗萃取是一種方法論，除此之外學員也應該掌握實踐運用方法論產(chǎn)出經(jīng)驗成果的技能。其中最常用的經(jīng)驗成果是企業(yè)案例。課程也將著重講解企業(yè)業(yè)務案例的編撰方法，包括案例的結構框架搭建、導入設計模型、內(nèi)容編撰要點等，最終達到學員有收獲，培訓有產(chǎn)出的教學效果。

課程成果：
企業(yè)標準案例——建立業(yè)務經(jīng)驗模型與標準化企業(yè)案例集

課程收獲：
經(jīng)驗模型的萃取與結構搭建
業(yè)務流程圖的萃取與繪制
企業(yè)案例的開發(fā)與設計

課程對象：
企業(yè)業(yè)務標兵/業(yè)務骨干/中基層管理人員/內(nèi)訓師

課程方式：
講師講授+案例分析+視頻互動+小組發(fā)表+情景模擬+實操演練

課程大綱
第一講：走進經(jīng)驗萃取
課程導入：抓兔子
定義：經(jīng)驗、經(jīng)驗模型與經(jīng)驗萃取
模型：經(jīng)驗模型分類
意義：經(jīng)驗萃取目標與價值
對經(jīng)驗萃取者價值
對學習者價值
對管理者價值
對企業(yè)價值

第二講：構建經(jīng)驗萃取模型
一、經(jīng)驗模型分析
篩選經(jīng)驗模型主題
角色工作任務枚舉
工作任務屬性評級
表單工具：工作任務分析表
定位經(jīng)驗輸出目標
行為目標定位
表單工具：ABCD行為目標表
技能目標定位
經(jīng)驗模型命名
二、經(jīng)驗模型輸出
經(jīng)驗模型結構圖
樹根節(jié)點——經(jīng)驗主題
樹干節(jié)點——經(jīng)驗流程/模塊
樹枝節(jié)點——行為步驟
樹葉節(jié)點——行為要點
明確樹干節(jié)點
流程法輸出樹干節(jié)點
分類法輸出樹干節(jié)點
樹干節(jié)點合并與刪除
有效內(nèi)容甄別與修訂
課堂練習：導出業(yè)務標準化流程/模塊
明確樹枝節(jié)點
迭代法明確樹枝節(jié)點
ASK屬性分析法明確樹枝節(jié)點
樹枝節(jié)點拆分與順序優(yōu)化
課堂練習：明確樹枝節(jié)點
包裝樹干/樹枝節(jié)點名稱
對仗包裝
詞組包裝
單字包裝
字母包裝
案例分析：經(jīng)驗模型產(chǎn)出示例
工具應用：經(jīng)驗模型結構表
二、內(nèi)容輸出——工作經(jīng)驗萃取
經(jīng)驗要點萃取
歸納型經(jīng)驗要點
概括經(jīng)驗要點
數(shù)字經(jīng)驗要點
字母經(jīng)驗要點
視覺型經(jīng)驗要點
圖表經(jīng)驗要點
矩陣經(jīng)驗要點
流程經(jīng)驗要點
教學型經(jīng)驗要點
等式經(jīng)驗要點
加權經(jīng)驗要點
課堂練習: 經(jīng)驗要點輸出
經(jīng)驗模型優(yōu)化
分層優(yōu)化
歸納層優(yōu)化——總結到位
表述層優(yōu)化——去除冗余
課堂練習：經(jīng)驗要點分頁
分頁優(yōu)化
核心經(jīng)驗分頁
重點要素分頁
圖文表達分頁
課堂練習：10個要點該分幾頁
三、業(yè)務流程圖繪制
業(yè)務流程圖繪制
業(yè)務模型標準化制作
工具應用：用Xmind繪制業(yè)務流程圖

第三講：案例研發(fā)與設計
小組討論發(fā)表：有價值案例關鍵詞及一個案例呈現(xiàn)
模板工具：案例基本結構
一、義——認識案例
課堂互動：總結、案例、故事
小組研討：案例的特點
個分類熟悉案例
案例大小——大案例與小案例
案例方向——正面案例與反面案例
案例用途——教學案例與陳述案例
案例來源——改編案例與引用案例
個形式看懂案例
文字案例及其要點
案例分析：一張信用卡
多媒體案例
案例分析：銀行廣告之我見
角色扮演
案例分析：頭發(fā)與老板
二、編——價值案例編撰
個方法取好案例名稱
素描型
問題提示型
真知灼見型
形象比喻型
以小見大型
小組研討：案例名稱設計
個結構寫出案例正文
——構筑案例情景
情景的2個必須
情景的3個要素
課堂練習：構筑案例情景
——設計案例沖突
沖突的實況描寫
沖突的后果呈現(xiàn)
課堂練習：設計案例沖突
Q——萃取案例問題
A——提出解決方案
課堂練習：萃取問題，提出方案
三、練——案例編寫實操
課程總結與致謝

案例開發(fā)方法培訓