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關(guān)鍵客戶培訓(xùn)

【課程引言】
“你覺(jué)得這個(gè)項(xiàng)目，有多大把握拿下？”
“你的銷(xiāo)售思路與策略是什么？” 
“現(xiàn)在這個(gè)單子處于什么狀態(tài)？”
“你覺(jué)得這個(gè)項(xiàng)目，后面要怎么操作呢？”
“你估計(jì)這個(gè)項(xiàng)目多久能簽合同呢？”
上述問(wèn)題，當(dāng)銷(xiāo)售主管問(wèn)到客戶經(jīng)理的時(shí)候，經(jīng)常得到的模糊的答案。
重大的銷(xiāo)售項(xiàng)目經(jīng)常面臨客戶需求復(fù)雜、銷(xiāo)售周期長(zhǎng)、決策人多元化等問(wèn)題，導(dǎo)致銷(xiāo)售管理和自我評(píng)估的時(shí)候，經(jīng)常出現(xiàn)對(duì)項(xiàng)目狀態(tài)失控的情況。
“最可怕的士兵就是又蠢又勤快的”，在銷(xiāo)售策略與思路沒(méi)有理清前，銷(xiāo)售人員盲目的采取銷(xiāo)售行為，往往有害無(wú)利，甚至南轅北轍。大項(xiàng)目的銷(xiāo)售，銷(xiāo)售策略比技巧更加重要！

【課程大綱】
導(dǎo)入案例：西風(fēng)企業(yè)制造集團(tuán)的營(yíng)銷(xiāo)案例
第一篇. 基于客戶需求階段的關(guān)鍵銷(xiāo)售策略
一、 重新認(rèn)知你的銷(xiāo)售項(xiàng)目
1. 重大項(xiàng)目和一般項(xiàng)目的區(qū)別分析
2. 目前重大項(xiàng)目銷(xiāo)售存在的問(wèn)題
項(xiàng)目狀態(tài)往往比較模糊
客戶容易習(xí)慣性拖延導(dǎo)致銷(xiāo)售周期不可控
客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)思路不清晰，而更多關(guān)注技巧
二、 基于客戶需求階段的關(guān)鍵策略
階段一、客戶無(wú)察覺(jué)自己有問(wèn)題
【客戶表現(xiàn)特征】
客戶不知道自己有問(wèn)題
客戶不認(rèn)為有問(wèn)題存在
銷(xiāo)售主動(dòng)和客戶談及問(wèn)題，客戶表現(xiàn)出反感或抗拒
【銷(xiāo)售關(guān)鍵動(dòng)作】
階段二、客戶有潛在問(wèn)題
【客戶表現(xiàn)特征】
客戶沒(méi)有積極解決問(wèn)題的企圖
客戶不知道有解決方案
【銷(xiāo)售關(guān)鍵動(dòng)作】
階段三、客戶承認(rèn)有問(wèn)題
【客戶表現(xiàn)特征】
客戶承認(rèn)有問(wèn)題或困難存在
客戶愿意討論其存在的問(wèn)題
【銷(xiāo)售關(guān)鍵動(dòng)作】
階段四、客戶企圖解決問(wèn)題
【客戶表現(xiàn)特征】
客戶主動(dòng)開(kāi)始接觸賣(mài)方尋找解決問(wèn)題的辦法與方案
客戶希望或者愿意付出成本，在一定時(shí)間解決問(wèn)題
【銷(xiāo)售關(guān)鍵動(dòng)作】
階段五、客戶在評(píng)估解決辦法
【客戶表現(xiàn)特征】
權(quán)威人物在推動(dòng)評(píng)估
對(duì)于問(wèn)題有了清晰的定義
已經(jīng)有了書(shū)面的需求
【銷(xiāo)售關(guān)鍵動(dòng)作】
階段六、客戶明確解決辦法
【客戶表現(xiàn)特征】
客戶對(duì)各賣(mài)方有了充分接觸
客戶有了對(duì)方案的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)
【銷(xiāo)售關(guān)鍵動(dòng)作】
三、 銷(xiāo)售策略的關(guān)鍵技術(shù)
1. 銷(xiāo)售策略制定的四步驟
2. 選擇合適的營(yíng)銷(xiāo)時(shí)機(jī)
3. 如何對(duì)對(duì)方高層領(lǐng)導(dǎo)溝通
4. 正確理解客戶的需求
5. 刺激客戶需求的常見(jiàn)方法

第二篇.  銷(xiāo)售項(xiàng)目的管理工具 
一、 C139銷(xiāo)售管理工具應(yīng)用
1. 如何判斷銷(xiāo)售的成功概率？
2. 如何引導(dǎo)銷(xiāo)售人員的下個(gè)銷(xiāo)售動(dòng)作？
3. 如何幫助銷(xiāo)售管理進(jìn)行銷(xiāo)售掌控？
二、 贏單的關(guān)鍵：如何實(shí)現(xiàn)趨贏力指標(biāo)？
F1：最高決策者及決策結(jié)構(gòu)中關(guān)鍵人認(rèn)為我們的價(jià)值匹配度最高
1. 一般項(xiàng)目的客戶價(jià)值排序
客戶對(duì)不同需求的重要性排序
客戶采購(gòu)對(duì)采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)的重要性排序
我司產(chǎn)品的功能重點(diǎn)、優(yōu)劣勢(shì)等內(nèi)容與客戶上述排序的匹配程度
2. 最高決策者的價(jià)值排序引導(dǎo)流程
3. 最高決策者的價(jià)值排序引導(dǎo)的關(guān)鍵性技術(shù)
如何規(guī)避客戶經(jīng)理和客戶的價(jià)值沖突？
如何有效的給客戶“洗腦”？
如何有效引導(dǎo)客戶的價(jià)值排序有利于我司？
F2：決策結(jié)構(gòu)中的關(guān)鍵人物主動(dòng)協(xié)助我們策劃
1. 尋找突破點(diǎn)：客戶協(xié)助的三大心理學(xué)理由
行為動(dòng)機(jī)：從客戶的動(dòng)機(jī)尋找協(xié)助點(diǎn)
沉沒(méi)成本：讓客戶意識(shí)到之前的協(xié)助內(nèi)容
承諾一致：讓客戶保持言行一致
2. 明確內(nèi)容點(diǎn)：讓客戶協(xié)助的內(nèi)容
了解客戶能幫助我們做什么策劃？
協(xié)助內(nèi)容的差異性決定了F2的質(zhì)量
3. 施加著力點(diǎn)：如何讓客戶開(kāi)展協(xié)助？
讓客戶協(xié)助你的七大方法
如何消除客戶協(xié)助過(guò)程中的四大顧慮
F3：實(shí)施項(xiàng)目獲取過(guò)程決策結(jié)構(gòu)中的多數(shù)人選定我們
1. 對(duì)我們有利的局面：鞏固戰(zhàn)果、向前推進(jìn)
2. 對(duì)我們不利的局面：擴(kuò)大范圍、裹挾民意
3. 不明朗的局面：借力打力、以點(diǎn)帶面
三、 如何尋求客戶最高決策者的支持？
1. 最高決策者為什么不支持我們？
2. 影響客戶最高決策者的關(guān)鍵技術(shù)

第三篇. 雙贏商務(wù)談判技巧 
一、 正確的認(rèn)識(shí)談判
二、 雙贏商務(wù)談判進(jìn)程控制
(一) 客戶經(jīng)理談判的金字塔模型
(二) 談判中的需求探尋
1. 建立信任關(guān)系
2. 獲取關(guān)鍵信息
3. 創(chuàng)造談判籌碼
(三) 談判準(zhǔn)備階段
1. 報(bào)價(jià)的準(zhǔn)備：如何為后繼談判贏得空間？
2. 讓步策略的準(zhǔn)備
3. 籌碼的準(zhǔn)備
(四) 談判進(jìn)程控制
1. 報(bào)價(jià)的技巧：各類(lèi)產(chǎn)品報(bào)價(jià)技巧
安全報(bào)價(jià)技巧：讓客戶有贏的感覺(jué)
報(bào)價(jià)單中的誘餌效應(yīng)：如何進(jìn)行資費(fèi)套餐報(bào)價(jià)？
搭配報(bào)價(jià)技巧：如何進(jìn)行信息化產(chǎn)品報(bào)價(jià)？
2. 談判中讓步的技巧
評(píng)判是否有籌碼交換
每次讓步必須換來(lái)對(duì)方的利益
談判讓步中的抖空技巧
3. 應(yīng)對(duì)突發(fā)情況
(五) 談判跟進(jìn)階段
三、 談判中的博弈戰(zhàn)術(shù)的情景應(yīng)用
1. 如何應(yīng)對(duì)客戶要求退出談判
2. 如何應(yīng)對(duì)客戶拖延戰(zhàn)術(shù)？
3. 如何看待競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手接入？
4. 客戶一味壓價(jià)時(shí)該如何處理
黑臉和紅臉的戰(zhàn)術(shù)使用

關(guān)鍵客戶培訓(xùn)