課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：戴恩成
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
客戶忠誠度的培訓(xùn)
客戶關(guān)系管理能力提升方法與技巧
三個(gè)銀行客戶關(guān)系管理現(xiàn)實(shí)案例分析與啟示
一、銀行客戶關(guān)系管理現(xiàn)實(shí)作用
1、銀行客戶關(guān)系管理基本概念
2、當(dāng)前銀行客戶關(guān)系管理問題
3、銀行客戶關(guān)系管理現(xiàn)實(shí)作用
二、銀行客戶關(guān)系管理開發(fā)建立
1、銀行客戶關(guān)系管理開發(fā)建立的基礎(chǔ)
2、銀行客戶關(guān)系管理開發(fā)建立的定位
3、銀行客戶關(guān)系管理開發(fā)建立的分析
4、銀行客戶關(guān)系管理開發(fā)建立的渠道
5、銀行客戶關(guān)系管理開發(fā)建立的營銷
三、銀行客戶關(guān)系管理主要內(nèi)容
1、銀行客戶滿意度關(guān)系管理
2、銀行客戶忠誠度關(guān)系管理
3、銀行客戶風(fēng)險(xiǎn)度關(guān)系管理
4、銀行客戶貢獻(xiàn)度關(guān)系管理
四、銀行客戶滿意度經(jīng)營管理
1、客戶滿意度概念
2、客戶滿意度層次
3、客戶滿意度意義
4、客戶滿意度衡量
5、客戶滿意度影響因素
6、客戶滿意度管理策略（十大管理策略）
7、投訴客戶管理策略（八大管理策略）
五、客戶忠誠度經(jīng)營管理
1.客戶忠誠度概念
2.客戶忠誠度層次
3.客戶忠誠度意義
4.客戶忠誠度衡量
5.客戶忠誠度影響因素
6.客戶忠誠度管理策略（十大管理策略）
7.流失客戶管理策略（八大管理策略）
六、客戶風(fēng)險(xiǎn)度經(jīng)營管理
1、客戶風(fēng)險(xiǎn)度概念
2、客戶風(fēng)險(xiǎn)度類型
3、客戶風(fēng)險(xiǎn)度意義
4、客戶風(fēng)險(xiǎn)度衡量
5、客戶風(fēng)險(xiǎn)度影響因素
6、客戶風(fēng)險(xiǎn)度管理策略（十大管理策略）
7、不良客戶管理策略（八大管理策略）
七、客戶貢獻(xiàn)度經(jīng)營管理
1、客戶貢獻(xiàn)度概念
2、客戶貢獻(xiàn)度類型
3、客戶貢獻(xiàn)度意義
4、客戶貢獻(xiàn)度衡量
5、客戶貢獻(xiàn)度影響因素
6、客戶貢獻(xiàn)度管理策略（十大管理策略）
7、低效客戶管理策略（八大管理策略）
客戶忠誠度的培訓(xùn)
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