劲爆欧美精品36页_欧美变态味孕交_国产成人亚洲_国产_成年网站在线播放 - 伊人青青 小苹果电影在线观看免费,人人干狠狠干,少妇性活bbbbbbbbb四川,久久九九精品视频

樹立服務意識培訓

【培訓大綱】
標題 課程大綱
第一部分
服務意識 一、為何要樹立服務意識
1、我們的“產(chǎn)品”是什么
2、我們的競爭力在哪里
3、認識“口碑”的作用
4、服務業(yè)主的全過程其實是“增強體驗感”的過程，也是“服務營銷”的過程
二、服務新解讀
1、S:微笑服務
2、E:優(yōu)質(zhì)服務
3、R:快捷服務
4、V:游客至上
5、I:盛情邀請
6、C:創(chuàng)新服務
7、E:熱情目光
三、優(yōu)質(zhì)服務品質(zhì)的標準
1、服務產(chǎn)品
2、服務環(huán)境
3、服務技能與職業(yè)化程度
4、服務態(tài)度與行為
5、服務的便捷性與靈活性
6、服務的可靠性與可信度
7、服務的安全
8、服務補救能力

第二部分
服務態(tài)度 一、對待業(yè)主的“八顆心”
1、熱心
2、細心
3、耐心
4、貼心
5、愛心
6、精心
7、專心
8、同理心
二、熱情服務的“四到”
1、眼到
2、口到
3、手到
4、心到

第三部分
行為改善 一、樹立良好的第一印象
1、注重儀容儀表
2、善用表情傳遞情感
二、行為禮儀展現(xiàn)風采
1、良好的姿態(tài)體現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)
2、言談舉止流露出對業(yè)主的用心
四、良好的溝通讓顧客保持忠誠
1、養(yǎng)成使用文明用語的習慣
2、學會使用軟墊式用語
3、重中之重是換位思考
課程總結 課程總結與課后作業(yè)

樹立服務意識培訓