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城市運營項目課程

課程背景：
城市運營項目，既是項目，又是運營！城市運營項目經(jīng)理，既是項目經(jīng)理，又是運營經(jīng)理！
在城市項目運營管理中，項目經(jīng)理往往注重某些技術領域的日常管理，卻忽視了形成運營能力之前的項目管理；往往注重日常運營的團隊搭建，卻忽視了形成運營能力過程中的臨時項目團隊的建設。
《城市運營項目管理》，融合項目實踐的良好做法，精煉簡單實用的流程和工具，以“摸底訪談-履約策劃-設施交接-運行準備-試運行-優(yōu)化移交”為工作主線，梳理清楚城市運行項目中的關鍵要素，并形成持續(xù)、穩(wěn)定、可靠的運營能力！

課程對象：
城市運營項目經(jīng)理、各職能部門經(jīng)理/ 主管/ 骨干員工

課程收益：
學習關鍵的項目管理流程、工具、方法，使培訓參加人員能夠：
理解城市運營項目的“項目”屬性和“運營”屬性
運用四大基本行為準則指導溝通、領導團隊
通過啟動過程將需求、預期量化，使利益相關方達成共識
細致規(guī)劃清晰的項目路線圖，確保做出明智的決定
分享責任與信任，有效領導團隊發(fā)揮最好水平，全力以赴完成任務
及時了解項目進展，樂于應對風險與變化，通過透明溝通推進項目

課程大綱
導論：城市運營項目管理中的“項目”和“運營”；城市運營項目經(jīng)理的雙重身份
第一講：項目依靠團隊成功
一、項目管理是組織創(chuàng)新的選擇
1. 項目管理的基本組織結構類型
案例討論：“矩陣組織可能是企業(yè)的最終選擇”
演練：設計小組項目的組織結構
2. 項目經(jīng)理的正式權力與非正式權力
二、項目管理是精細化管理
1. 精細化管理的顯性化、結構化、標準化要求
2. 項目管理五大過程組助力科學化管理
反思：“六拍”型項目管理

第二講：啟動——目標共識，師出有名
一、識別和分析利益相關方
1. 識別利益相關方
2. 利益相關方的分析和分類
3. 不同類別利益相關方的管理模式
演練：識別和分析小組項目的利益相關方
二、探究利益相關方的需求
1. 需求識別的途徑
2. 需求識別的內容
工具：$APPEALS模型
3. 需求優(yōu)先級排序
工具：KA*模型
演練：收集小組項目需求并優(yōu)先排序
三、明確項目管理的四重約束
1. 項目范圍
2. 項目進度——里程碑節(jié)點要求
3. 項目預算與營運利潤指標
4. 項目質量
演練：明確小組項目的制約因素

第三講：規(guī)劃——成果導向，路線精細
一、拆成果：沒有WBS就沒有項目管理
1. 項目管理的成果導向思維
2. 創(chuàng)建工作分解結構（WBS）
案例：污水處理項目的WBS
演練：創(chuàng)建小組項目的WBS
二、排計劃：繪制項目作戰(zhàn)路線圖
1. 定義活動及其邏輯關系
工具：PDM繪圖法
2. 讓持續(xù)時間估算走向科學
工具：類比估算、參數(shù)估算、三點估算
3. 關鍵路徑法：進度計劃與網(wǎng)絡技術
4. 關鍵路徑優(yōu)化與壓縮
練習：路易十四的地牢
三、估風險：為項目設置金鐘罩
1. 識別風險：選對風險管理對象
2. 評估風險：確定風險事件優(yōu)先級
工具：概率-影響矩陣
3. 規(guī)劃應對：策略與措施并駕齊驅
練習：診斷某項目《風險登記冊》

第四講：執(zhí)行與監(jiān)控——透明溝通，團隊協(xié)作
一、管理利益相關方參與
1. 包羅
2. 觀察
3. 回應
演練：完善項目利益相關方登記冊
二、建立團隊責任機制
1. RASCI矩陣整合資源
2. 團隊日常運作的四種操作
案例：一頁紙項目報告
三、可視化透明溝通
1. 創(chuàng)建溝通管理計劃
演練：創(chuàng)建小組項目的溝通矩陣、溝通管理計劃
2. 可視化溝通設計
工具：看板
案例：WBS可視化運用、里程碑看板
3. 工具演練：一頁紙項目報告

第五講：收尾——慎終如始，好戲殺青
一、項目驗收與移交
二、項目審計與歸檔
三、GRAI項目復盤法
課程總結與回顧

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