課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：張莉
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：3天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
內(nèi)訓(xùn)師督導(dǎo)能力課程
培訓(xùn)對(duì)象：
銀行內(nèi)訓(xùn)師、網(wǎng)點(diǎn)督導(dǎo)師
授課方式：
授課+案例討論+訓(xùn)練+模擬演練
培訓(xùn)主旨：
1、訓(xùn)練內(nèi)訓(xùn)師及督導(dǎo)師崗位的基本素質(zhì)
2、提升崗位認(rèn)知以及核心職責(zé)
3、掌握內(nèi)訓(xùn)師基本授課能力和ATC網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)法
4、具備網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)課程授課能力
5、15分鐘小課程授課能力通關(guān)
培訓(xùn)內(nèi)容：
一、內(nèi)訓(xùn)師崗位基本功訓(xùn)練
——成就他人必先提升自我
1、語(yǔ)言表達(dá)基礎(chǔ)
語(yǔ)言表達(dá)的聲音
結(jié)構(gòu)性演講的步驟
5分鐘MINI結(jié)構(gòu)性表達(dá)訓(xùn)練
2、內(nèi)訓(xùn)師專(zhuān)業(yè)表達(dá)技巧
壓力轉(zhuǎn)換技巧
手勢(shì)運(yùn)用技巧
風(fēng)格選型技巧
眼神運(yùn)用技巧
培訓(xùn)三要素
3、培訓(xùn)前的準(zhǔn)備
時(shí)間、日程、地點(diǎn)、設(shè)備
座位安排的方式
音樂(lè)在培訓(xùn)中的運(yùn)用
PPT制作的三個(gè)層次和的基本要求
4、課程設(shè)計(jì)能力訓(xùn)練
培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)流程
標(biāo)準(zhǔn)課程結(jié)構(gòu)模型
導(dǎo)入設(shè)計(jì)五種
導(dǎo)入2MINI訓(xùn)練
收結(jié)設(shè)計(jì)五種
收結(jié)2MINI訓(xùn)練
主體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)四種
5MINI課程演練
二、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)點(diǎn)學(xué)習(xí)
1、服務(wù)接待基本原則
2、柜面服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)流程7+7訓(xùn)練
3、柜面一句話(huà)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)訓(xùn)練
4、廳堂服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化理念
5、廳堂客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)七步法
6、顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)“三句半”訓(xùn)練學(xué)習(xí)
7、21字營(yíng)銷(xiāo)真言話(huà)術(shù)場(chǎng)景訓(xùn)練
8、SPIN客戶(hù)需求挖掘技巧
9、FABE產(chǎn)品價(jià)值呈現(xiàn)技巧
——實(shí)戰(zhàn)演練及案例場(chǎng)景小品PK賽
三、輔導(dǎo)師輔導(dǎo)技術(shù)提升及經(jīng)典教法訓(xùn)練
1、員工需要輔導(dǎo)
什么是輔導(dǎo)
輔導(dǎo)的重要性
進(jìn)行有效督導(dǎo)的程序
聆聽(tīng)是提供有效輔導(dǎo)的關(guān)鍵
用提問(wèn)來(lái)收集輔導(dǎo)信息
有效提問(wèn)的漏斗模式
三明治反饋理論
輔導(dǎo)話(huà)術(shù)流程
——常見(jiàn)案例分析及輔導(dǎo)話(huà)術(shù)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
2、經(jīng)典教法與輔導(dǎo)技術(shù)訓(xùn)練
課堂講授法
——5MINI課程演練
情景模擬法
——5MINI課程演練
游戲帶動(dòng)法
——5MINI課程演練
ATC督導(dǎo)法
案例分析法
——5MINI課程演練
視頻點(diǎn)評(píng)法
——5MINI課程演練
3、‘以做帶訓(xùn)’一對(duì)一督導(dǎo)法
以做帶訓(xùn)檢測(cè)記錄
服務(wù)輔導(dǎo)反饋
督導(dǎo)工具的作用與使用
——督導(dǎo)基礎(chǔ)實(shí)戰(zhàn)一對(duì)一訓(xùn)練
四、督導(dǎo)師（15人）10′MINI課程通關(guān)測(cè)試————3課時(shí)（0.5天）
1、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)等基礎(chǔ)課程PPT編寫(xiě)
2、15分鐘MINI小課程通關(guān)測(cè)試
內(nèi)訓(xùn)師督導(dǎo)能力課程
轉(zhuǎn)載：http://www.isoear.com/gkk_detail/306806.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 張莉
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