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互聯(lián)網(wǎng)客戶(hù)關(guān)系課程

第一部分：互聯(lián)網(wǎng)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)的變化
營(yíng)銷(xiāo)渠道向扁平化方向轉(zhuǎn)變
垂直營(yíng)銷(xiāo)向水平營(yíng)銷(xiāo)的轉(zhuǎn)變
終端攔截向網(wǎng)絡(luò)攔截的轉(zhuǎn)變
線下企業(yè)向線上企業(yè)的轉(zhuǎn)變
廣告?zhèn)鞑ハ蝾櫩涂诒霓D(zhuǎn)變
品牌傳播向網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變
分銷(xiāo)渠道向價(jià)值網(wǎng)伙伴轉(zhuǎn)變
客戶(hù)開(kāi)發(fā)與管理數(shù)字化轉(zhuǎn)變

第二部分：水平化客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代營(yíng)銷(xiāo)的核心-水平化傳播
客戶(hù)即是信息接受者，也是信息源
個(gè)體化自媒體的崛起
水平營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代的客戶(hù)價(jià)值
三種客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)傳播方式
水平化客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施的步驟
——水平營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施步驟一：尋找焦點(diǎn)
——水平營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施步驟二：建立聯(lián)系
——水平營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施步驟三：關(guān)系晉級(jí)

第三部分：互聯(lián)網(wǎng)客戶(hù)開(kāi)發(fā)技能
互聯(lián)網(wǎng)下的客戶(hù)特征
——客戶(hù)的碎片化
——交易的跨時(shí)間性
——交易的跨地域性
——交易的穩(wěn)秘性
利用互聯(lián)網(wǎng)尋找客戶(hù)增長(zhǎng)源!
——網(wǎng)絡(luò)搜索技能（如派生法信息搜索）
——顯性客戶(hù)與潛在客戶(hù)選擇
——互聯(lián)網(wǎng)跨界營(yíng)銷(xiāo)
——網(wǎng)絡(luò)搜索排名
——客戶(hù)價(jià)值的評(píng)估等
微信客戶(hù)開(kāi)發(fā)策略
——“意見(jiàn)領(lǐng)袖型”策略
——“病毒式”策略
——“視頻，圖片”策略

第四部分：互聯(lián)網(wǎng)客戶(hù)關(guān)系維護(hù)技能
互聯(lián)網(wǎng)下客戶(hù)關(guān)系分類(lèi)
——客戶(hù)關(guān)系：松散型、熟悉型、緊密型
——三類(lèi)銷(xiāo)售：交易型、企業(yè)型、咨詢(xún)型
微信朋友圈客戶(hù)維護(hù)技能
——個(gè)人賬號(hào)設(shè)置基本要求
——朋友圈發(fā)信息技能
——朋友圈客戶(hù)聯(lián)系技能
——朋友圈客戶(hù)晉級(jí)技能
微信群客戶(hù)維護(hù)技能
——微信群的建群技能
（矩陣式建群、如何吸引成員、微信群主題及規(guī)則）
——微信群的應(yīng)用與活躍
——微信群銷(xiāo)售推廣的技巧
微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)與推廣
——微信公眾賬號(hào)的功能
——微信訂閱賬號(hào)和服務(wù)號(hào)的區(qū)別
——微信訂閱賬號(hào)和服務(wù)號(hào)的選擇
——微信公眾號(hào)主題活動(dòng)
——微信公眾號(hào)內(nèi)容發(fā)布技巧
——微信公眾號(hào)維護(hù)客戶(hù)技能

互聯(lián)網(wǎng)客戶(hù)關(guān)系課程