課程描述INTRODUCTION
· 銷售經(jīng)理· 法務人員· 客服經(jīng)理
培訓講師：崔海芳
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
保險銷售行為管理課程
課程背景：
保險消費者權益保護是現(xiàn)代社會中一個非常重要的話題。隨著保險市場的不斷擴大和保險產(chǎn)品的多樣化，保險消費者面臨著越來越多的權益問題。保險消費者權益保護與投訴處理也日益受到人們的關注。這不僅關乎到消費者的利益，更是保險業(yè)健康發(fā)展的重要保障。為了保護保險消費者的合法權益，需要從多個方面入手，包括加強監(jiān)管、提高保險消費者的風險意識和維權意識、完善保險合同條款等。
課程收益：
● 掌握相關法律法規(guī)核心內(nèi)容，了解保險消保的必要性和重要性
● 學會識別防范保險銷售風險，提高保險消費者風險與維權意識
● 掌握處理投訴基本流程方法，提高客戶服務與關系管理的能力
● 了解保險消保*動態(tài)趨勢，為保險業(yè)健康發(fā)展提供保障支持
課程對象：內(nèi)勤主管、法務、消保專員、銷售、客服等
課程大綱
第一講：《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》之保險類解讀
一、保險消費者權益保護概述
1、保險消費者權益保護的必要性和重要性
2、保險消費者權益保護與投訴處理的法律法規(guī)體系
3、保險消費者權益保護的組織架構和監(jiān)管機制
二、《九號令》解讀
1、《九號令》的背景和意義
2、《九號令》的主要內(nèi)容和條款解析
3、《九號令》對保險業(yè)的影響和要求
第二講：《保險銷售行為管理辦法》解讀
一、《保險銷售行為管理辦法》解讀
1、《辦法》的背景和意義
2、《辦法》的主要內(nèi)容和條款解析
3、《辦法》對保險銷售行為的要求和規(guī)范
二、保險消費者權益保護與風險防范
1、保險消費者權益的主要內(nèi)容
2、保險銷售中的風險和問題識別
3、保險消費者的風險意識和維權意識提高
三、保險消費者投訴處理與客戶關系管理
1、保險消費者投訴處理的基本流程和方法
2、保險公司客戶關系管理的重要性與實踐
3、提高保險公司客戶服務和客戶關系管理能力的措施和建議
四、保險消費者權益保護與投訴處理的*動態(tài)和發(fā)展趨勢
1、國內(nèi)外保險消費者權益保護與投訴處理的*動態(tài)和案例分享
2、未來保險消費者權益保護與投訴處理的發(fā)展趨勢和展望
保險銷售行為管理課程
轉載：http://www.isoear.com/gkk_detail/303310.html
