課程描述INTRODUCTION
培訓講師：張良全
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
員工輔導和激勵課程
【課程背景】
在現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營過程中，常常由于缺乏對團隊的有效管理，出現(xiàn)以下問題：
1、團隊整體業(yè)績不穩(wěn)定，忽高忽低，成功存在很多運氣性的因素；
2、團隊成員工作態(tài)度良莠不齊、工作能力參差交錯，各自為戰(zhàn)，難以形成統(tǒng)一戰(zhàn)斗力；
3、團隊負責人手忙腳亂，陷于處理緊急事務，忙于救火無暇思考和規(guī)劃。
以上現(xiàn)象的出現(xiàn)，主要有以下幾個原因：
1、團隊管理者更多地使用了權力工具，忽視了專業(yè)影響力和人格影響力工具，導致員工口服心不服；
2、團隊管理者缺乏必要的溝通、報告、會議管理等技巧，難以形成有規(guī)律的管理制度；
3、管理者本身專業(yè)素質(zhì)不夠，造成業(yè)務上的疏漏，給人可乘之機。
激烈競爭的時代，企業(yè)管理者如何提高自身的團隊管理素養(yǎng)？如何從戰(zhàn)略全局的角度通盤思考，規(guī)劃的發(fā)展策略？如何把181散兵游勇型的團隊升級到371精兵強將型的虎狼之師？進而如何從整體上，保證團隊業(yè)績的指數(shù)級增長，讓公司品牌更快占據(jù)市場最有利地位呢？
本課程區(qū)別其他課程聚焦只講理論和基本方法，而是聚焦上百個大客戶過程中的實際問題，提供十幾個落地工具，通過導師帶著學員進行大量演練、提供實測有效的工具，現(xiàn)場解決問題。一看就懂，一聽就會，一練就熟，課上就用。
【課程收益】
掌握團隊業(yè)績構成的多元模型，成為團隊專業(yè)領袖
掌握團隊目標制定體系，激發(fā)團隊工作熱情
掌握團隊成員需求兩個羅盤，凝聚團隊人心
掌握團隊管理制度三項技能，讓業(yè)務自動自發(fā)高效運行
掌握高超的人際溝通能力，實現(xiàn)高效向上、向下和績效溝通，提高團隊工作效能
【課程對象】
董事長、總裁、總經(jīng)理、各級總監(jiān)等高級管理人員，大客戶總監(jiān)、經(jīng)理、渠道負責人等中級管理人員。
【課程大綱】
一、管理者怎樣建立本團隊的業(yè)績多元模型，通過專業(yè)能力，建立管理者專業(yè)影響力？ 怎樣帶領團隊實現(xiàn)業(yè)績倍增？
1、銷售業(yè)績BEDELL模型三大模塊
產(chǎn)品品牌、團隊能力、運營因素
品牌、產(chǎn)品、價值、定位、溝通、流程、政策等
2、業(yè)績倍增的三個秘訣
CES、NPS、兔子數(shù)列
案例：DELL、美團、EMAILVISION、DOUBLECLICK
工具：BEDELL效能公式、NPS等
形式：視頻案例、課堂討論
二、怎樣通過輔導員工設定個人職業(yè)規(guī)劃，激發(fā)全體成員的工作積極性？
1、職業(yè)使命六要素
主體、領域、客戶、服務、滿意度、口號
2、事業(yè)愿景六要素
主體、時間、場景、人物、五感、感嘆
3、價值階梯三步走
定義、匹配、制度
4、團隊目標笤帚模型
笤帚模型、SMART
案例：阿里巴巴、西游記、稻盛和夫
形式：課堂練習和討論
三、怎樣通過滿足內(nèi)部客戶的需求，為本團隊在企業(yè)內(nèi)部打造積極向上的人文發(fā)展環(huán)境？
1、企業(yè)人士兩大需求
個人需求、商務需求
2、個人需求四個象限
工作目的、個人性格、人際關系、工作態(tài)度
3、商務需求四個象限
服務需求、性格需求、流程需求、發(fā)展需求
案例：ABC公司購買財務軟件、大都會保險、BYD、太平洋保險等
形式：課堂練習和討論
四、管理者怎樣建立團隊管理制度，讓多人團隊自動自發(fā)高效運行？
1、向上管理的兩項工作
部門匯報、需求滿足
2、部門業(yè)務管理系統(tǒng)
客戶魚池、銷售漏斗、客戶日志
3、部門例會管理技巧
個人周報告、注意事項
案例：WEBPOWER
五、管理者怎樣通過高超的人際溝通技巧，通過績效溝通和反饋，大大提高團隊的工作效率？
1、人際關系發(fā)展四階段
陌生、爭奪、發(fā)展、穩(wěn)定
2、溝通情緒管理四種定位
我好你好、我好你不好、我不好你不好、我不好你好
普通人法則、漢隆剃刀法則、反應式心靈
3、職場溝通六字真言
父母狀態(tài)、成人狀態(tài)、兒童狀態(tài)
互補溝通、交錯溝通、隱匿溝通
乖、守、轉(zhuǎn)、化、藏、追
4、成功溝通五步法
了解需求、打開心扉、交換價值、溫情收尾、保持關系
6、績效溝通兩個套路
波浪式溝通發(fā)
高階心理定位
案例：拉勾高官溝通、馬關談判、業(yè)績差員工的績效溝通等
工具：六字真言、成功溝通五步法等
形式：視頻案例、提問互動、課堂練習、角色扮演等
員工輔導和激勵課程
轉(zhuǎn)載：http://www.isoear.com/gkk_detail/293890.html
已開課時間Have start time
- 張良全