系統(tǒng)思考與分析解決——管理者系統(tǒng)解決問(wèn)題“黃金五力”培養(yǎng)
2025-07-07 02:19:12
講師：靳大衛(wèi) 瀏覽次數(shù)：2934
課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 儲(chǔ)備干部
培訓(xùn)講師：靳大衛(wèi)
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
管理者系統(tǒng)解決問(wèn)題課程
授課對(duì)象：中高層管理者、儲(chǔ)備干部
【課程背景】
很多人無(wú)法系統(tǒng)地看待問(wèn)題和解決問(wèn)題，歸其原因是自己的認(rèn)知和高度不夠，不能形成正確的職場(chǎng)思維模型與組織成長(zhǎng)共發(fā)展。
本課程的獨(dú)特之處是避開(kāi)了直接針對(duì)系統(tǒng)思考和分析決策的方法來(lái)設(shè)計(jì)，而是從職場(chǎng)思維和底層邏輯入手，提高學(xué)員職場(chǎng)認(rèn)知，建立全新的思維模型，形成系統(tǒng)思考的構(gòu)架，幫助其做出正確的分析與決策。
當(dāng)我們能夠系統(tǒng)化地看待事物和問(wèn)題，就能夠快準(zhǔn)狠地抓住問(wèn)題本質(zhì)；同時(shí)，運(yùn)用系統(tǒng)化思維最根本的防范“拆分-組合”來(lái)重新構(gòu)建系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)解決問(wèn)題與創(chuàng)新實(shí)踐的動(dòng)力。
【課程收益】
幫助學(xué)員建立系統(tǒng)化思維模式，提高系統(tǒng)化思維能力并能運(yùn)用到實(shí)際工作中
從管理者的五大能力入手，幫助學(xué)員建立職場(chǎng)思維模型和底層邏輯
使學(xué)員在日常工作中，能運(yùn)用工具使思考更清晰、解決問(wèn)題更高效
幫助學(xué)員掌握快速分析和解決問(wèn)題的思維路徑，為企業(yè)提供創(chuàng)新來(lái)源
課程大綱
第一講：系統(tǒng)思考與解決的“全局力”
一、缺了全局力，啥也不是！
1、不要基于一點(diǎn)去看問(wèn)題，而是要有全局意識(shí)！
2、沒(méi)有理性的精神叫幼稚，沒(méi)有格局的勇氣叫魯莽。
案例：稻盛和夫臨危受命接管日航
解析：
高度不夠看到的都是問(wèn)題，格局太小糾結(jié)的都是小事。
全局力是職業(yè)人成長(zhǎng)的基石，缺了全局力，啥也不是。
二、解決問(wèn)題必懂的五個(gè)底層邏輯
1、及時(shí)解決
2、躬身入局
3、取大棄小
4、結(jié)論至后
5、思維模型（全局）
案例1：華為HR的萬(wàn)文舉報(bào)信
案例2：任正非談《不做曇花一現(xiàn)的英雄》
視頻：《理想之城》于和偉談不虧欠大多數(shù)人
互動(dòng)：小節(jié)復(fù)盤(pán)+學(xué)員分享+老師點(diǎn)評(píng)
解析：等待會(huì)產(chǎn)生仇恨！永遠(yuǎn)站在全局角度，考慮組織得失。
那種只說(shuō)不做或者只會(huì)做表面文章的人，從不貼近事實(shí)的人，不能得到提拔和重用。
優(yōu)秀的職業(yè)人總是站在全局角度思考，抓重點(diǎn)，攻難點(diǎn)，出亮點(diǎn)！
職業(yè)人思維：多一點(diǎn)“職務(wù)意見(jiàn)”，少一點(diǎn)個(gè)人意見(jiàn)。
全局思維模型：事前，討論可行性；事中/后，捍衛(wèi)權(quán)威性。
捍衛(wèi)規(guī)則原則：明規(guī)則沒(méi)有到達(dá)的地方，潛規(guī)則就會(huì)占據(jù)。
第二講：系統(tǒng)思考與解決的 “執(zhí)行力”
一、如何用“立場(chǎng)思維”實(shí)現(xiàn)組織上下同欲？
1、執(zhí)行力首先是立場(chǎng)大于一切
1) 立場(chǎng)就是統(tǒng)一的價(jià)值觀(guān)！
2) 立場(chǎng)就是人在線(xiàn)心在線(xiàn)！
解析：優(yōu)秀的組織用“立場(chǎng)”選人，能力只排第三位。
2、什么是立場(chǎng)執(zhí)行力？
1) 理解，迅速執(zhí)行；不理解，在執(zhí)行中迅速理解。
案例1：草繩、白菜和螃蟹
案例2：華為任正非談《華為的冬天》
案例3：阿里十八羅漢：彭 蕾
互動(dòng)：當(dāng)你發(fā)現(xiàn)公司決策確實(shí)存在問(wèn)題，你會(huì)怎么做？
回答：理解，迅速執(zhí)行；不理解，在執(zhí)行中迅速理解！
解析：長(zhǎng)期主義看：有立場(chǎng)的人跑贏(yíng)了有能耐的人。
有立場(chǎng)的人會(huì)生發(fā)一種能力，叫：先相信，后看見(jiàn)。
互動(dòng)：小節(jié)復(fù)盤(pán)+學(xué)員分享+老師點(diǎn)評(píng)
3、缺乏立場(chǎng)的兩大表現(xiàn)
1) 能力不足，卻自視甚高
2) 缺乏經(jīng)驗(yàn)，卻滿(mǎn)懷激情
案例：華為開(kāi)除北大高材生事件
視頻：《理想之城》孫儷談跟上公司節(jié)奏
4、面對(duì)職場(chǎng)變化的“三個(gè)階段”
1) 扭曲現(xiàn)實(shí)
2) 受困現(xiàn)實(shí)
3) 超越現(xiàn)實(shí)
案例1：劉潤(rùn)談人與人的差距
案例2：2023年中國(guó)經(jīng)濟(jì)十大預(yù)測(cè)
互動(dòng)：小節(jié)復(fù)盤(pán)+學(xué)員分享+老師點(diǎn)評(píng)
解析：有立場(chǎng)的人會(huì)生發(fā)一種能力，叫：先相信，后看見(jiàn)。
二、執(zhí)行型人才的“百分百責(zé)任”思維
1、責(zé)權(quán)利對(duì)等的思維模型
2、受害者心理的“三種對(duì)錯(cuò)觀(guān)”
3、“課題分離”的解決思維
案例1：《三國(guó)演義》曹操的得失觀(guān)
案例2：讓雷鋒做好事，讓雷鋒有好報(bào)
視頻：《天道》丁元英的思考模型
練習(xí)1：領(lǐng)導(dǎo)給下屬布置任務(wù)不清楚，請(qǐng)問(wèn)是誰(shuí)的責(zé)任？
互動(dòng)：小節(jié)復(fù)盤(pán)+學(xué)員分享+老師點(diǎn)評(píng)
解析：職場(chǎng)除了對(duì)錯(cuò)，還有利弊得失！少一點(diǎn)兒對(duì)錯(cuò)觀(guān)，多一點(diǎn)兒得失觀(guān)。
職場(chǎng)思維不是“因果”關(guān)系，而是“果因”關(guān)系！
靠譜就是：見(jiàn)到功勞不搶?zhuān)?jiàn)到責(zé)任不躲。
第三講：系統(tǒng)思考與解決的 “結(jié)果力”
一、請(qǐng)給我結(jié)果“三大要素”
1、有時(shí)間
2、有價(jià)值
3、有數(shù)據(jù)
案例1：領(lǐng)導(dǎo)交代的項(xiàng)目報(bào)告
案例2：Mary的周計(jì)劃表
互動(dòng)1：寫(xiě)出自己所在崗位的任務(wù)和結(jié)果
互動(dòng)2：小節(jié)復(fù)盤(pán)+學(xué)員分享+老師點(diǎn)評(píng)
解析：主動(dòng)匯報(bào)程度=放心程度=靠譜
職業(yè)人要有“翻譯目標(biāo)”的能力
二、請(qǐng)給我結(jié)果“三大原則”
1、客戶(hù)原則
2、交換原則
3、檢查原則
解析：客戶(hù)不是用來(lái)搞定的而是用來(lái)感動(dòng)的！
結(jié)果是給客戶(hù)的，要讓客戶(hù)滿(mǎn)意才叫結(jié)果
結(jié)果是用來(lái)交換的，不能交換不叫結(jié)果
結(jié)果是供人檢查的，量化才能檢查
三、如何解決員工推諉扯皮事件？
1、什么是內(nèi)部客戶(hù)
2、內(nèi)部客戶(hù)價(jià)值的三種分類(lèi)：
1) 職級(jí)客戶(hù)
2) 流暢客戶(hù)
3) 職能客戶(hù)
3、內(nèi)部客戶(hù)價(jià)值的原則：
下道工序是上道工序的客戶(hù)。
4、解決推諉扯皮的三句話(huà)：
1) 哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題了？
2) 在這個(gè)環(huán)節(jié)中，誰(shuí)是誰(shuí)的內(nèi)部客戶(hù)？
3) 按照內(nèi)部客戶(hù)價(jià)值原則，請(qǐng)問(wèn)是誰(shuí)的責(zé)任？
案例1：內(nèi)部矛盾是誰(shuí)的責(zé)任？
互動(dòng)1：?jiǎn)T工投訴誰(shuí)之過(guò)？
互動(dòng)2：小節(jié)復(fù)盤(pán)+學(xué)員分享+老師點(diǎn)評(píng)
第四講：系統(tǒng)思考與解決的 “改善力”
一、看到問(wèn)題直接去解決，是*效的方式
1、普通的人改變結(jié)果
2、優(yōu)秀的人改變?cè)?/div>
轉(zhuǎn)載：http://www.isoear.com/gkk_detail/288313.html
3、*優(yōu)秀的人改變模型、改變系統(tǒng)。
案例1：?jiǎn)T工投訴食堂，如何制定解決方案？
案例2：豐田滴油的螺母事件
解析：能人做急功近利的改革，干部要做點(diǎn)點(diǎn)滴滴的改善。
有改善，就是干1個(gè)十年；沒(méi)改善，就是干10個(gè)一年。
二、落地工具“五步改善會(huì)”
1、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
1) 發(fā)動(dòng)員工（任正非：聽(tīng)見(jiàn)炮聲的人）
2) 三大核心（流程、文化、機(jī)制）
案例1：孟加拉國(guó)村莊建廁所
案例2：雷?克拉克的“走動(dòng)管理”
案例3：小便池上的“蒼蠅”
解析：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題≠發(fā)散問(wèn)題，一定要形成思維框架
2、給出方案
1) 只講問(wèn)題，沒(méi)有方案就是抱怨
2) 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，帶出方案叫做改善
案例1：李嘉誠(chéng)辦公室
案例2：武漢大學(xué)的“問(wèn)題先生”
3、進(jìn)入流程
案例：任正非談組織能力提高要素
解析：不進(jìn)入流程的改善等于零
4、死磕執(zhí)行（檢查+獎(jiǎng)罰）
5、持續(xù)改善（定期開(kāi)“改善會(huì)”）
工具：改善分+改善基金池（如何實(shí)現(xiàn)組織“降本增效”）
互動(dòng)：小節(jié)復(fù)盤(pán)+學(xué)員分享+老師點(diǎn)評(píng)
第五講：系統(tǒng)思考與解決的 “決策力”
決策的底層邏輯：立場(chǎng)分明
互動(dòng)1：買(mǎi)菜事件
互動(dòng)2：遲到事件
解析：管理者：事前，討論可行性；事中/后，捍衛(wèi)權(quán)威性；
帶團(tuán)隊(duì)就是帶作風(fēng)，管理者要懂得捍衛(wèi)規(guī)則，樹(shù)立組織敬畏規(guī)則的作風(fēng)。
如何避免感情用事？
解析：做事的立場(chǎng)與做人的立場(chǎng)分開(kāi)思考
互動(dòng)：小節(jié)復(fù)盤(pán)+學(xué)員分享+老師點(diǎn)評(píng)
人腦對(duì)決策的支配作用
案例1：視頻《延安頌》
解析：加強(qiáng)紀(jì)律性，革命我不勝。
案例：要不要獎(jiǎng)勵(lì)？
互動(dòng)：小節(jié)復(fù)盤(pán)+學(xué)員分享+老師點(diǎn)評(píng)
捍衛(wèi)規(guī)則“三步曲”
第一步：設(shè)置試用期/測(cè)試期；
第二步：試用期間，捍衛(wèi)規(guī)則，取大棄??；
第三步：試用期后，升級(jí)規(guī)則至2.0版本繼續(xù)執(zhí)行，或者直接取消。
分析題：解決員工不滿(mǎn)，應(yīng)該如何決策？
互動(dòng)：小節(jié)復(fù)盤(pán)+學(xué)員分享+老師點(diǎn)評(píng)
解析：加強(qiáng)紀(jì)律性，革命我不勝。
事前：討論可行性；事中/后：捍衛(wèi)權(quán)威性
管理者要 “樹(shù)立員工對(duì)規(guī)則的敬畏之心
管理者系統(tǒng)解決問(wèn)題課程
轉(zhuǎn)載：http://www.isoear.com/gkk_detail/288313.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
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