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客戶(hù)識(shí)別分析培訓(xùn)

一、銀行廳堂客戶(hù)識(shí)別技巧
四種狀態(tài)下的客戶(hù)識(shí)別并進(jìn)行價(jià)值判斷
1. 客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)的識(shí)別及判斷
2. 客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)的識(shí)別及判斷
3. 客戶(hù)等候時(shí)的識(shí)別及判斷
4. 介紹產(chǎn)品時(shí)的識(shí)別及判斷
總結(jié)：
廳堂客戶(hù)識(shí)別的望聞問(wèn)切四大技巧
廳堂客戶(hù)識(shí)別四大關(guān)鍵
模擬情景演練：小組角色扮演/上臺(tái)展示演練
二、客戶(hù)識(shí)別信息來(lái)源及價(jià)值判斷
物品信息
業(yè)務(wù)信息
家庭信息
單位信息
行為信息
語(yǔ)言信息
教育信息
歷史信息
其他重要信息
案例學(xué)習(xí)
1、客戶(hù)識(shí)別提問(wèn)話(huà)術(shù)訓(xùn)練
2、客戶(hù)識(shí)別提問(wèn)技巧訓(xùn)練
三、四大技巧快速判斷客戶(hù)服務(wù)需求：看、聽(tīng)、問(wèn)、思
四、銀行營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)引導(dǎo)與分流
1、 識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的參考特征
2、 客戶(hù)分流引導(dǎo)原則與技巧
3、 優(yōu)質(zhì)客戶(hù)識(shí)別渠道
4、 客戶(hù)分流引導(dǎo)原則與技巧
5、 大堂經(jīng)理識(shí)別引導(dǎo)流程
6、 現(xiàn)金柜員的識(shí)別引導(dǎo)流程
7、 非現(xiàn)金柜員的識(shí)別引導(dǎo)流程
8、 識(shí)別、引導(dǎo)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的協(xié)作模式
9、 不同客戶(hù)的處理方式
10、 貴賓識(shí)別引導(dǎo)流程
11、 潛在貴賓客戶(hù)識(shí)別線(xiàn)索
12、 識(shí)別核心素質(zhì)要求
13、 客戶(hù)分流引導(dǎo)話(huà)術(shù)
五、銀行貴賓客戶(hù)識(shí)別分流細(xì)節(jié)
1. 語(yǔ)言細(xì)
2. 行為細(xì)節(jié)
3. SPIN 引導(dǎo)識(shí)別分流技巧
結(jié)合客戶(hù)識(shí)別價(jià)值判斷進(jìn)行不同客戶(hù)的推薦
關(guān)鍵人物檔案表
重點(diǎn)企業(yè)客戶(hù)詳細(xì)檔案表
模擬情景演練：小組角色扮演/上臺(tái)展示演練
六、銀行客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)決策動(dòng)機(jī)
銀行客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)決策動(dòng)機(jī)來(lái)源
影響客戶(hù)決策動(dòng)機(jī)的5大法則
營(yíng)銷(xiāo)心理博弈過(guò)程
模擬情景演練：一句話(huà)引發(fā)客戶(hù)興趣
七、銀行廳堂優(yōu)質(zhì)服務(wù)
優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)與服務(wù)的價(jià)值
服務(wù)心態(tài)修養(yǎng)訓(xùn)練
讓客戶(hù)喜歡你的秘訣
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的四個(gè)基本階段：
1、接待客戶(hù) ；
2、理解客戶(hù) ；
3、幫助客戶(hù) ；
4、留住客戶(hù) ；
銀行廳堂服務(wù)禁語(yǔ)規(guī)避
1. 這種問(wèn)題連小孩子都會(huì)
2.  這么簡(jiǎn)單的事, 你都不會(huì)?
3.  你要知道，一分錢(qián)，一分貨
21. 急什么，沒(méi)看見(jiàn)我一直忙著嗎？
22. 這是電腦算出來(lái)的，還能錯(cuò)嗎？回家找人算去。
23. 線(xiàn)路壞了， 我有什么辦法，明天再來(lái)吧。
24. 有意見(jiàn)找領(lǐng)導(dǎo)去
25. 別進(jìn)來(lái)了，該下班了， 不辦了。

客戶(hù)識(shí)別分析培訓(xùn)