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客戶盤點維護課程

項目背景
指標解讀：在年末沖刺和開門紅業(yè)務儲備的關鍵時期，如何有效解讀上級行的考核指標，針對性制定營銷策略，在此時是最重要的工作；
客戶儲備：根據(jù)上級行的業(yè)績考核指標，進行客戶和相關業(yè)務的儲備，是第四季度營銷工作的底層邏輯；
制定策略：結合考核指標、可調配的資源等針對性的營銷策略，是完成業(yè)績的基礎；
團隊氛圍：重要的時間節(jié)點，需要團隊齊心協(xié)力，共赴時艱，此時團隊氛圍的塑造不可忽視；

課程對象
分/支行行長、業(yè)務管理部門/條線主任等中層管理者；
網(wǎng)點負責人、理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理；

課程綱要
第一模塊：業(yè)績考核指標解讀與規(guī)劃
-充分解讀年末沖刺及開門紅考核指標，明確工作重點；
-結合前三季度及過往業(yè)績情況，進行重點指標規(guī)劃；
-統(tǒng)籌人員分工，因人設崗規(guī)劃營銷團隊工作方向；
-基于網(wǎng)點流量客戶、存量客戶、潛力客戶、儲備客戶等維度制定策略；

第二模塊：VIP客戶的盤點與維護
-根據(jù)營銷投入及客戶貢獻兩個維度，定位客戶貢獻的五種類型；
-根據(jù)客戶貢獻程度，分別制定營銷、維護策略；
-現(xiàn)有中高端客戶的有效留存及深度挖掘策略解析；
-臨界客戶的資產(chǎn)提升策略解析；
-降級客戶的重新升級策略解析；
-他行中高端客戶的挖搶策略解析；

第三模塊：營銷活動組織與客群開發(fā)策略
-結合九類常見客群和網(wǎng)點存量結構，進行針對性營銷活動設計；
-如何實現(xiàn)營銷活動高頻率、高轉化率、高效率的舉辦；
-營銷活動的核心流程與關鍵步驟；
-營銷活動的常見問題及動態(tài)調整；

第四模塊：重點指標盤點、業(yè)績預測與客戶儲備
-如何根據(jù)銷售漏斗預測業(yè)績趨勢；
-根據(jù)業(yè)績缺口，針對性調整營銷策略及人員分工；
-兼顧年末沖刺和開門紅階段的指標需要，進行客戶儲備；
-結合公私聯(lián)動，實現(xiàn)公司、零售業(yè)務的統(tǒng)籌增長；
-基于資產(chǎn)配置的底層邏輯，做好大客戶的資產(chǎn)管理；

客戶盤點維護課程