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員工輔導培育技巧

課程背景：
90員工是一個特殊的群體，他們身上被打上了深刻的時代烙?。邯毶优?、高等教育改革、高校擴招、時代變革、市場經濟、東西方文化的大沖突與大融和。他們的教育背景、家庭背景和社會背景造就了他們的性格特點，他們個性張揚、他們敢于表達、他們充滿朝氣；但是，他們漠視責任、蔑視義務、完全的自我……
本課程的總體目標是讓主管從90員工行為模式了解其心理基礎，進而掌握如何與90員工相處，如何激勵與責備90的員工，如何與90的員工溝通，以打造一支富有向心力的團隊。

課程目標：
1、認知90員工的行為和人格特征及心理動機
2、有效發(fā)揮90員工的優(yōu)點
3、理解90員工激勵與責備技巧
4、提升增強管理90員工的技巧與方法
5、增進溝通親和力的訓練手法
6、掌握使90員工產生向心力，留住下屬的方法

課程對象：工廠經理、人事部、培訓部經理、主管、專員；生產一線相關的各部門經理、主管等所有管理者

課程大綱：
開場畫像：你心目中的90員工
第一講：開場畫像--我心目中的90后
1、開場畫像：你心目中的90員工
2、成長環(huán)境：獨生子女特長班父母期望人生被規(guī)劃
3、性格特點：不用為生活發(fā)愁被寵，不懂禮讓,單純，想法簡單做事容易沖動
行為容易極端
4、職場特點：弘揚自我、崇尚自由、責任感合作意識弱、自我管理能力弱、個
人興趣更濃、忠誠度低、跳槽頻繁、抗壓性差、敬業(yè)精神欠佳、具有創(chuàng)新意識、學習力強

第二講：90員工管理的8多8少技巧
1、多領導少管理——不是你有權力，而是你有魅力；
案例：90后喜歡什么？（*，游戲，拼圖等）
互動與思考：如何樹立領導者的個人魅力？
2、多聆聽少說教——你不一定是對的，我有我思維；
不喜歡說教，喜歡體驗
案例：中肯的溝通，但效果不佳怎么辦？
3、多流程少隨意——你給我標準，我不喜歡三令五改；
案例：流程與標準
4、多表揚少批評——批評令我反感，激勵讓我上心；
案例：負面評價時，如何溝通才能起到事半功倍的效果？
案例：面對90后，到底是誰該拍誰的馬屁？（如何走進95員工的心？）
互動體驗:激勵工具PMPMP
5、多啟發(fā)少作答——鼓勵引導員工自己解決問題
案例：啟發(fā)式發(fā)問技巧
視頻欣賞：一位領袖如何利用發(fā)問技巧解決了一起
6、多長處少劣勢——把我放到最合適的位置最重要；
案例：九型人格與崗位匹配
7、多欣賞少指責——多些理解和忍耐，少些抱怨與指責；
案例：與90員工交朋友
案例：如何培養(yǎng)優(yōu)秀子女？
8、多創(chuàng)新少古板——挑戰(zhàn)權威、質疑傳承、彰顯個性；
案例：權威時代已經過去

第三講：90員工的培育與輔導技巧
1、輔導時機
2、心理輔導的八大流程與策略
3、輔導要點
簡單、實用、快樂
因心而動
因“需”而定輔導方式
4、輔導的四種方式
告知式輔導方式
推銷式輔導方式
教練式輔導方式
授權式輔導方式
5、輔導時常用方法
PMPMP法
聆聽方法
發(fā)問技巧
6、案例互動與研討：
如何建立輕松快樂的輔導氛圍？
如何利用發(fā)問方法引導對方決策？
如何利用員工個人目標引導員工自動自發(fā)工作？
案例：自以為是的小李
案例：喪失工作動力的員工-瑪麗莎
案例：只報喜不報憂的員工小張

第四講：教練式輔導的原理及認知
1、什么是教練技術
2、教練技術的原理
表現(xiàn)=潛能-干擾
從問題區(qū)域到目標區(qū)域
從失敗思維到反饋思維
3、教練技術的理念
4、教練的4大角色定位

第五講：掌握核心的四大基本教練輔導技能
一、關于聆聽的技能
1、約哈利窗
2、聆聽游戲
3、聆聽能力測試
4、聆聽3個作用
5、聆聽的五個層級
6、聆聽時的態(tài)度
7、教練聆聽的10個要點
8、常見四種傾聽惡習
二、關于區(qū)分的技能
1、教練的過程就是不斷區(qū)分的過程
2、教練區(qū)分的作用
3、教練區(qū)分的方向
學會區(qū)分事實與演繹
學會區(qū)分演繹與真相
學會區(qū)分目標與渴望
學會區(qū)分成果與障礙
4、教練區(qū)分的形式
三、關于發(fā)問的技能
1、職業(yè)教練發(fā)問的作用
2、教練發(fā)問的形式
3、教練發(fā)問的基本框架
4、教練發(fā)問問題的功能分類
5、教練發(fā)問的技巧
6、游戲：區(qū)分、發(fā)問、回應能力訓練關于區(qū)分的技能
四、關于回應的技能
1、教練回應的目的與意義
2、教練回應的四大禁忌
3、教練回應的6大方法
4、教練回應時應避免的6大態(tài)度
5、處理下屬負面反應的應對技巧
6、約哈里窗口與自我披露

第六講：教練輔導的六大步驟
第一步：厘清目標
明確目標類型：愿景目標/表現(xiàn)目標/行動目標
精準目標的五個關鍵要素
個人目標與企業(yè)目標關系
制定目標要點：
這是他要的目標嗎？（把你的目標變成他的目標）
這個目標可行嗎？（讓他愿意挑戰(zhàn)自己）
目標實施有跟蹤檢視嗎？（讓他愿意對目標承諾）
你準備好了指導、顧問意見嗎？（讓他感覺你和他站在一起）
現(xiàn)場案例：輔導下屬提升績效
第二步：反映真相
清晰現(xiàn)狀的有效對話架構
找出現(xiàn)狀與目標的差距
清晰意識到盲點對達成目標造成的干擾
講解要點：
我認為vs別人認為
擁護的理論vs使用的理論
表象vs事實
不知道自己vs不愿意知道自己
第三步：心態(tài)遷善
心態(tài)與目標的關系
從技術性轉向調適性
遷善心態(tài)的核心技巧
找出可能抗拒的相關信念
角色扮演：問題員工的心智輔導
第四步：計劃行動
創(chuàng)造成果的三件法寶：目標—計劃—行動
行動的檢視及評估
輔導跟進中的ABC教練技巧
輔導跟進中的TOTE教練技巧
輔導跟進中的回應技巧
行動計劃檢查表：
準備怎么做？步驟是什么？用什么衡量？誰來檢查？承擔什么結果？
第五步：行動實施
令當事人做出行動的承諾并開始行動
清晰自己行為的有效性
發(fā)揮行為的選擇性作用
自行提出具體的檢視方法
第六步：行動跟進
令當事人清楚自己行動后的表現(xiàn)
清晰自己達成行動目標的情況
自行提出了改進的具體行動
自行制定出行動的具體時間檢視
自行提出具體的檢視方法
情景演練：教練技術

員工輔導培育技巧