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客戶關系維護的課程

【課程背景】
目前營銷人員隊伍在工作中存在的主要問題：
1、營銷人員將工作做不好歸于環(huán)境影響，職業(yè)素養(yǎng)薄弱；
2、營銷人員與客戶關系不佳，缺乏客戶分類、服務分層、產(chǎn)品分包的意識；
3、營銷人員無法深入了解客戶，以致難以準確地向客戶銷售產(chǎn)品，成交率偏低；
4、處理客戶對產(chǎn)品產(chǎn)生異議的能力較弱，容易被他人影響，失去銷售的信心。

【課程收益】
1、激發(fā)營銷人員對本職工作的熱情，重塑職業(yè)心態(tài)；
2、使營銷人員掌握嫻熟的客戶破冰技巧，提高銷售成效率；
3、利用交叉銷售流程增加產(chǎn)品與客戶的粘貼率；
4、掌握客戶關系深挖技巧，有效解決客戶信息不足問題。

【課程對象】
理財經(jīng)理、財富管理顧問、金融業(yè)人員、個貸客戶經(jīng)理、對公個貸客戶經(jīng)理、基層主管

【課程大綱】
一、客戶關系深挖由我作起
1. 分組PK 與 積分競賽
2. 富人的成功要素
3. 你跟客戶是什么關系？
4. 客戶關系三大定律
5. 客戶破冰的不二法則
6. 頭腦風暴-狀元故事
7. 破冰大法梳理
8. 頭腦風暴-如果我是一名顧客
9. 我的藍海在哪里 ?
10. 頭腦風暴-客戶的購買動機
二、客戶關系深入環(huán)節(jié)解析
1. 催眠的藝術
2. 卸下心防最通用的方式
3. 關系深入的關鍵
4. 頭腦風暴 : 深入法則大解析
5. 頭腦風暴 : 影響力
6. 感性情境設定
7. 深挖客戶信息流程
8. 熟客深耕廣耕訓練
9. 陌客深耕廣耕訓練
10. 感性營銷
11. 心靈分享
三、技巧與工具梳理
1. 一樣的產(chǎn)品不同的價值
2. 一樣的服務不同的價值
3. 情境導入的五大關鍵
4. Maslow 需求層級與情境法則
5. 頭腦風暴-未來我該怎么作
6. 看電影學引導式法則
7. 電影劇情：捕捉銷售機會
8. 傳統(tǒng)KYC 與情境KYC的差異
9. 客戶三大信息收集
10. 頭腦風暴-寫下適合自己的話術
四、掌握話術不求人
1. 制作專屬于您的關系深入大法
2. 現(xiàn)在與未來的差異
3. 客戶為什么要找我
4. 將客戶帶入情境三大關鍵
5. 如何掌握六大情境
6. 頭腦風暴-情境分享跟我這樣做
7. 頭腦風暴-寫下自己的情境故事

客戶關系維護的課程