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知識管理建設課程

1. 知識管理的概念框架
企業(yè)知識管理是人、流程、技術的集合體
企業(yè)知識工作者的定位及特征
知識工作者與知識管理的兩難分析
“分享知識奶酪”、“分享尋找奶酪的方法”和“分享組織奶酪”是適應變化、不斷發(fā)現(xiàn)知識奶酪的*途徑
知識轉(zhuǎn)化的四種模式
案例：微軟公司的知識管理

2. 知識管理的需求調(diào)研與分析
知識管理調(diào)查問卷設計
半結構化訪談設計
高層領導訪談提綱設計
中層管理者訪談提綱設計
需求分析與統(tǒng)計

3. 知識管理戰(zhàn)略目標設定
企業(yè)知識管理系統(tǒng)的綜合體現(xiàn)。個人層面、團隊層面和企業(yè)層面的相互關系
領導層、職能部門、部門領導/項目經(jīng)理、知識獲得者和知識貢獻者各群體的概念模型與目前問題情景比較分析
引導個人層面、團隊層面和企業(yè)層面知識管理的不同取向
知識管理的戰(zhàn)略規(guī)劃模型及優(yōu)先矩陣

4. 知識管理方案制定與實施
制定戰(zhàn)略方案
知識管理與核心競爭力分析
知識共享與現(xiàn)狀分析
知識管理建設的指導思想
制定宣傳方案
明確對于高層、中層及基層員工的不同宣傳形式
文化培養(yǎng)
描述知識歷程圖，如何進行知識分類設計
建立知識組織架構
建立流程即撰寫程序文件
建立科研成果管理流程
建立培訓知識管理流程
建立知識寫作與管理流程
建立基于一般工作流程和知識管理考核辦法，鼓勵員工的知識創(chuàng)造
知識管理系統(tǒng)實施組織確定
基于工作過程以及問題解決的知識管理流程設定
避免知識管理項目失敗的十大要項
案例：電信研究院的知識管理實施

5. 知識管理的評估與改進
知識管理評估的主要困難
知識管理可以量化的有效收益與無形收益
知識管理過程績效的主要評估指標分析

6. 企業(yè)知識管理的實施模式
實踐社區(qū)
如何設計和組建
選擇確定實踐社區(qū)主題
實踐社區(qū)職責分配
實踐社區(qū)的運作模式
實踐社區(qū)的激勵機制
標桿學習
內(nèi)部標桿學習-專家博客建設
競爭型標桿學習-指標收集與確立
知識編碼與崗位知識地圖的建立
*實踐轉(zhuǎn)移
案例：福特公司*實踐管理流程
案例：ASC*實踐選擇過程
合理化建議設計流程、管理模式、評審和獎勵制度
個人學習系統(tǒng)設計流程
導師制度和內(nèi)部兼職講師隊伍建設
事后回顧-知識經(jīng)驗固化
知識經(jīng)驗固化的分類
知識經(jīng)驗固化OA模板設計

7. 知識管理文化因素的*實踐
知識項目宣傳策劃
建立知識市場

8. 知識管理系統(tǒng)的關鍵技術
統(tǒng)一專家平臺構建
專業(yè)/部門/集團門戶建設
知識檢索技術
即時通訊技術：視頻化教學、在線提醒、通知提醒等
Blog（博客）
TAG（標簽）
RSS(郵件訂閱)
WIKI（維基）
網(wǎng)摘
知識地圖

9. Sharepoint技術分享

10. 互動討論

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