課程描述INTRODUCTION
服務業(yè)組織標準化
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培訓天數(shù)：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
服務業(yè)組織標準化
[課程簡介]
服務業(yè)組織標準化已成大趨勢 。
只要是參與直接為顧客提供服務活動的主體,都可以稱之為“服務業(yè)組織”。“服務業(yè)組織”涵蓋了提供行政服務的國家機關、企事業(yè)單位、社會團體以及個體戶、個人合伙等非法人實體.在我國現(xiàn)階段,服務業(yè)組織標準化已成為不可阻擋的趨勢。全球范圍內服務業(yè)的迅猛發(fā)展以及當代經(jīng)濟的“服務化”已成為趨勢,服務業(yè)不再是制造業(yè)的“附屬產品”.從服務業(yè)產值和提供就業(yè)的角度看:目前發(fā)達國家服務業(yè)在GDP中的比重占到70％左右;吸引就業(yè)勞動力人數(shù)已超過第一、二產業(yè)的總和.*、歐盟等發(fā)達國家和地區(qū)非常重視服務業(yè)的發(fā)展。
隨著我國社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，加強服務業(yè)組織建設已成為深化改革開放、促進經(jīng)濟轉型的緊迫要求。作為加強和創(chuàng)新社會管理與公共服務，進一步提升服務業(yè)組織管理水平的重要技術手段，標準化已受到各級組織的廣泛關注和高度重視，全國各地已開展服務業(yè)標準化工作以及服務業(yè)標準化活動，規(guī)范良好的服務市場秩序，實現(xiàn)標準化戰(zhàn)略管理，促進服務業(yè)組織有序健康的發(fā)展。
【課程內容】
第一章 標準化基礎知識
第一節(jié) 標準制定的背景
一、服務業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢
二、服務標準化的意義
三、國際、國外服務業(yè)標準化發(fā)展現(xiàn)狀
四、我國服務業(yè)標準化建設現(xiàn)狀
第二節(jié) 標準制定的意義
一、有利于規(guī)范組織行為，實現(xiàn)科學管理
二、有利于改善服務質量，提升組織綜合競爭力
三、有利于降低成本，提高組織管理效率
四、有利于引領服務業(yè)組織的健康、可持續(xù)發(fā)展
第三節(jié) 標準主要內容及使用說明
一、基本要求
二、標準體系
三、標準編寫
四、標準實施及評價
五、標準使用說明
第二章 基本要求
第一節(jié) 基本原則
第二節(jié) 任務和內容
一、任務
二、內容
第三節(jié) 管理要求
一、機構管理
二、人員管理
三、工作管理
四、信息管理
第三章 標準體系
第一節(jié) 標準體系總體結構與要求
一、標準體系總體結構
二、總體要求
第二節(jié) 服務通用基礎標準體系
一、結構
二、標準化導則
三、術語與縮略語標準
四、符號與標志標準
五、數(shù)值與數(shù)據(jù)標準
六、量和單位標準
七、測量標準
第三節(jié) 服務保障標準體系
一、結構
二、環(huán)境標準
三、能源標準
四、安全與應急標準
五、職業(yè)健康標準
六、信息標準
七、財務管理標準
八、設施、設備及用品標準
九、人力資源標準
十、合同管理標準
第四節(jié) 服務提供標準體系
一、結構
二、服務規(guī)范
三、服務提供規(guī)范
四、服務質量控制規(guī)范
五、運行管理規(guī)范
六、服務評價與改進標準
第四章 標準編寫
第一節(jié) 基本要求
第二節(jié) 標準構成
第三節(jié) 服務要求的編寫
一、服務規(guī)范
二、服務提供規(guī)范
三、人員資質
四、運行管理
五、安全
六、環(huán)境
七、設施、設備及用品
第五章 標準實施及評價
第一節(jié) 標準實施
一、基本原則
二、實施方法
三、實施程序
第二節(jié) 標準實施評價及標準體系評價
一、評價原則
二、標準實施評價
三、標準體系評價
四、數(shù)據(jù)分析、處理和評價報告
第六章 服務業(yè)組織標準化工作案例
服務業(yè)組織標準化
轉載：http://www.isoear.com/gkk_detail/265101.html
已開課時間Have start time
- 朱躍進