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班組管理技能的課程

企業(yè)的基層管理干部是企業(yè)發(fā)展的基石，企業(yè)基層管理干部具備高效、規(guī)范、完善的管理技能是生產(chǎn)高效率、產(chǎn)品高質量的基本保障。車間日常管理是企業(yè)生產(chǎn)管理最為重要的組成部分。加強企業(yè)現(xiàn)場管理是提升企業(yè)核心競爭力的必由之路。
1. 建立對班組管理的整體和系統(tǒng)思維，理解從問題，思路，系統(tǒng)，方法到動作的管理線索
2. 理解班組管理者在企業(yè)里應承擔的責任，角色身份，應表現(xiàn)出的態(tài)度和意識
3. 掌握把工作管好的方法和技巧 – 計劃，組織，控制（目標管理與績效考核、執(zhí)行力控制），創(chuàng)新
4. 掌握帶人帶團隊的方法 – 培養(yǎng)下屬，溝通協(xié)調，發(fā)揮領導力，用人授權，團隊建設，激勵設計
5. 促進自我提升 – 時間管理，高效工作方法，職業(yè)認識與修養(yǎng)

【授課形式】
采用目前國際上最盛行的心靈對話、案例模擬等情境式培訓方法，使學員在學習的過程中從不同的層面和角度去檢視自己的心態(tài)，思維與管理技術，提升自我洞察的能力，發(fā)現(xiàn)自身的盲點與不足，增強管理能力與意識，是一個剖析管理真諦，掌握博弈制衡技術的課程。

【課程特點】
1．講授與討論相結合的互動式教學； 2．大量的互動游戲帶動啟發(fā)式教學； 
3．引導學員進行深層次的思想交峰； 4．達到一種全身心交融的整體感悟； 
5．課程注重實際效果而非概念教學。 6．通過博弈游戲詮釋領導制衡藝術

【課程綱要】
第一講：管理角色篇——班組管理者角色認知與團隊管理工作的定位
1、從企業(yè)中的四種人，定位班組管理工作
2、選人重德、用人憑能、育人因材、留人以情。
3、班組管理者的角色定位
（1）從專業(yè)走向管理后，如何實現(xiàn)角色轉換？
（2）管理的目的是什么？
（3）管理者要承擔哪些管理責任？
（4）管理者應具備的基本管理態(tài)度與意識
（5）管理者應具備哪些管理和領導技能？
【討論互動】： 你是如何理解班組管理及角色的？
4、組織團隊的五要素決定團隊管理的工作定位
任何組織的團隊，都包括五個要素，簡稱“5P”，即目標（PURPOSE），定位（PLACE），權限（POWER），計劃（PLAN），和人員（PEOPLE）。這五個要素是組成團隊必不可少要素

第二講：執(zhí)行篇——團隊管理的誤區(qū)與團隊執(zhí)行的障礙
一、從游戲中學管理
二、工作組協(xié)同工作與團隊管理執(zhí)行的障礙：
1、團隊成員對目標缺乏共識 2、團隊成員對工作限制缺乏共識
3、團隊成員溝通不暢 4、團隊成員對執(zhí)行流程缺乏共識
三、 執(zhí)行意識認知
1、執(zhí)行人才的三大標準：第一是信守承諾 / 第二是結果導向 / 第三是永不放棄
四、高效能執(zhí)行技術：（1）標準化： （2）系統(tǒng)化： （3）精細化： （4）效能化 （5）協(xié)同化
五、精細化班組管理的實際運用
1、精細化管理的精、準、細、嚴技術
2、精細化管理的三化技術：制度化、程式化、格式化
3、精細化管理的方法：復雜的事情簡單化，簡單的事情流程化，流程化事情定量化，定量的事情信息化
六、時間與計劃管理
1、時間分析：我的時間用的有效嗎？ 2、 時間管理的四個象限 3、四個象限的策略和目標
4、管理者如何識別輕重緩急？ 5、好鋼用在刀刃上 – 如何抓住工作的重中之重？
【參考工具】：時間分析表
【案例分析】：周經(jīng)理的時間表
【互動討論】：部門經(jīng)理的第二象限工作有哪些？

第三講：溝通與激勵篇——班組溝通與協(xié)調
一、詮釋溝通—無處不在的溝通
1、認知溝通：（1）溝通的結構 （2）溝通的功能（3）溝通的流程
2、檢測溝通：（1）互動項目：電波速遞 （2）互動項目：你說我做（3）互動項目：心有靈犀
二、溝通障礙分析
1、中國人的三大溝通模式：（1）退縮模式（2）侵略模式（3）積極模式
2、溝通八大障礙 ：（1）過濾作用（2）認知偏見（3）不善傾聽（4）信息龐雜（5）時間壓力（6）情緒影響（7）語言表達（8）缺乏反饋
三、有效傾聽技巧
1、傾聽本質：（1）傾聽的五各層次（2）互動項目：你聽你做-傾聽中的偏差（3）有效傾聽測試
2、同理心傾聽技術：（1）認知同理心（2）互動項目：勸說無效 （3）同理心訓練
3、獲得有效信息的技術之高效提問：（1）真問題與假問題（2）提問方式分析與技巧應用
4、獲得有效信息的技術之讀懂行為語言：（1）領域行為、禮貌行為、偽裝行為識別（2）SPEED身體語言識別
四、因人而異的表達
1、人際溝通風格分析與應對：（1）人際溝通的四大風格（2）不同人際溝通風格的溝通方式
2、企業(yè)層級間、部門間、成員間溝通技巧：（1）上對下溝通技術（2）下對上溝通技巧（3）上傳下達溝通技巧（4）部門間一對多與多對多溝通技巧（5）說服技巧
五、班組主管工作溝通技巧訓練
1、工作匯報：（1）工作匯報的方式方法訓練（2）工作匯報的道具與流程設計（3）工作匯報情景模擬訓練
2、績效溝通：（1）部署績效考核的理解（2）績效溝通的方法訓練（3）如何對部署進行激勵式溝通
3、工作溝通的談判技巧：（1）內部溝通談判技巧訓練（2）談判的步驟（3）談判的策略
六：激勵部屬的有效方法
1、成功激勵四步驟：需要、動力、目標、滿足（準確了解員工需要）利用優(yōu)勢需要，激發(fā)工作熱情
2、區(qū)分激勵員工的保健因素與激勵因素
3、赫茨伯格雙因素激勵的管理應用
4、公平激勵的管理應用
5、目標激勵：針對部屬建立目標共識，遠景規(guī)劃。 
6、價值激勵：制度是制約的行為，文化是制約的心靈 
7、需求激勵：以部屬真實需求為激勵側重，避免單一激勵與簡單薪酬激勵模式 
8、認同激勵：每個人都希望得到認同和自我價值的實現(xiàn)
課程內涉及情景式教學項目：
“水”字游戲：端正學習態(tài)度，實現(xiàn)受眾體悟空杯歸零的學習心態(tài)。
“航海游戲”游戲：體悟沒有不可能，只是暫時未找到方法的經(jīng)典執(zhí)行理念。
“紅黑牌”游戲：感受溝通中的障礙要素，從而學習如何避免溝通障礙。
“賭博”游戲：打破定勢思維，提升創(chuàng)新意識。

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