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問(wèn)題解決工具培訓(xùn)

【課程背景】
企業(yè)的運(yùn)營(yíng)與發(fā)展就是一系列解決問(wèn)題的解決的過(guò)程，問(wèn)題效果將直接決定著企業(yè)的效益，一套可以復(fù)制的解決問(wèn)題方法在企業(yè)內(nèi)部得到良好的運(yùn)用和推廣，可以極大提升企業(yè)效率和績(jī)效。可是團(tuán)隊(duì)成員卻經(jīng)常發(fā)現(xiàn)以下現(xiàn)象：
做了很多工作，但是并不能解決問(wèn)題，問(wèn)題總是重復(fù)出現(xiàn)？ 
解決完一個(gè)問(wèn)題，又出現(xiàn)新的問(wèn)題，甚至更嚴(yán)重？
原有的慣性思維與沖動(dòng)型解決問(wèn)題的習(xí)慣如何改變？ 
有限的資源如何
無(wú)論你是一般員工還是管理人員，無(wú)論你的專業(yè)或職務(wù)，解決問(wèn)題都是個(gè)人能力的體現(xiàn)，問(wèn)題分析與解決都是個(gè)人的核心能力，一個(gè)能解決問(wèn)題的上司，到哪里都受到尊敬和佩服，一個(gè)能解決問(wèn)題的下屬，到哪里都受到歡迎。
在邏輯思考的基礎(chǔ)之上，建構(gòu)出的問(wèn)題解決體系，從理論和實(shí)務(wù)兩方面來(lái)幫助學(xué)員簡(jiǎn)單明了快速掌握，只需要六步，就能讓你成為解決問(wèn)題的大咖。

【課程收益】
幫助學(xué)員建立解決問(wèn)題的框架思維
獲得解決問(wèn)題所需的知識(shí)和技巧
掌握問(wèn)題解決的6個(gè)工具 
掌握問(wèn)題分析與解決的6個(gè)步驟
培養(yǎng)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)分析及解決問(wèn)題的能力
提高團(tuán)隊(duì)決策能力

【課程特色】實(shí)戰(zhàn)案例貫穿課前、課中、課后，游戲體驗(yàn)，工具實(shí)用，邏輯清晰，提升思維

【課程對(duì)象】員工、中基層管理人員

【課程大綱】
一、什么是問(wèn)題，你真的知道嗎？
1、什么是問(wèn)題？認(rèn)準(zhǔn)真正問(wèn)題的重要性
2、如何準(zhǔn)確定義問(wèn)題（案例分析）
3、工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的途徑
4、利用現(xiàn)在狀態(tài)/期望狀態(tài)來(lái)確定問(wèn)題
工具：優(yōu)先矩陣、頭腦風(fēng)暴法
案例：一個(gè)剛上任的經(jīng)理（課前作業(yè)）
討論：如何把200ML的水一滴不漏的裝進(jìn)100ML的杯子里

二、如何分析能找到真正的問(wèn)題？
1、解決問(wèn)題的關(guān)鍵是找出影響問(wèn)題的關(guān)鍵因素
2、系統(tǒng)思考方式 - 4W1H工具
3、兩個(gè)有效的分析工具
案例：關(guān)上你的窗簾
方法/工具：頭腦風(fēng)暴法、魚骨圖、活動(dòng)卡片

三、解決問(wèn)題我們到底要把問(wèn)題解決到什么程度？
1、有效目標(biāo)的特點(diǎn)
2、如何設(shè)置有效的目標(biāo)
目標(biāo)設(shè)定的原則
目標(biāo)設(shè)定的步驟

四、你知道選擇什么樣的方案能解決問(wèn)題嗎？
1、設(shè)定選擇標(biāo)準(zhǔn)
2、提出備選方案（突破固有思維）
3、評(píng)估方案
4、挑選出最合適的方案
方法/工具：頭腦風(fēng)暴法、方案優(yōu)選矩陣、活動(dòng)卡片法、甘特圖

五、行動(dòng)計(jì)劃要如何實(shí)施能取得預(yù)期目標(biāo)？
1、制定行動(dòng)計(jì)劃
2、實(shí)施與執(zhí)行
呈現(xiàn)方式：拼圖游戲

六、問(wèn)題解決了嗎？
1、為什么復(fù)盤
2、復(fù)盤的方法
3、案例研討
案例：某民營(yíng)軟件公司的企業(yè)經(jīng)營(yíng)

問(wèn)題解決工具培訓(xùn)