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物業(yè)項目管理

課程收益
1、提升學員物業(yè)項目管理能力。
2、應用PMP知識，理論聯(lián)系實際，有效提升物業(yè)管理水平。
3、熟悉物業(yè)“全流程”管理思維和物業(yè)管理相關法律法規(guī)。

授課對象
物業(yè)項目管理人員

課程大綱
第一講  物業(yè)項目管理和物業(yè)法律法規(guī)解讀
一、物業(yè)項目管理基本知識
1、物業(yè)和物業(yè)管理的含義
2、什么是項目？項目管理是什么？
3、如何構建物業(yè)項目管理體系
二、物業(yè)項目管理角色定位
1、物業(yè)管理角色定位
2、物業(yè)管理者角色定位
3、物業(yè)管理者自我管理
4、物業(yè)管理者的九項修煉
5、物業(yè)管理經(jīng)典法則
三、物業(yè)管理相關法律法規(guī)解讀與應用
1、物業(yè)管理法律關系三要素
2、物業(yè)管理法律體系
3、物業(yè)糾紛典型案例法院判例分析與應用
案例分析/情境互動

第二講  物業(yè)項目管理實務
一、物業(yè)項目管理體系建設
1、物業(yè)項目管理的組織機構建設
2、物業(yè)項目管理的管理體系建設
3、物業(yè)項目管理的服務體系建設
4、物業(yè)項目管理的制度體系建設
5、物業(yè)項目管理的流程體系建設
6、物業(yè)項目管理的風險體系建設
7、物業(yè)項目日常管理
二、物業(yè)移交實務
1、物業(yè)項目“全過程”管理中早期介入的意義
2、物業(yè)服務工程驗收程序
1）明確驗收的目的
2）明確驗收的適用范圍
3）物業(yè)服務工程竣工驗收的職責
① 組織相關人員和專業(yè)人員成立驗收組
② 審核物業(yè)移交資料
③ 執(zhí)行物業(yè)設備驗收
④ 執(zhí)行物業(yè)運行系統(tǒng)驗收
⑤ 驗收組向物業(yè)項目管理各部門辦理移交
4）物業(yè)竣工驗收程序
5）物業(yè)竣工驗收中各類問題的產(chǎn)生和解決
3、物業(yè)承接查驗工作實務操作
1）物業(yè)承接查驗方面的法律法規(guī)
2）實施物業(yè)承接查驗所具備的條件
3）竣工驗收與承接查驗的區(qū)別
4）物業(yè)項目承接查驗交接雙方的責任
5）物業(yè)承接查驗的流程、方法、關注點與標準
6）物業(yè)接管驗收的四個要點
7）物業(yè)承接查驗的注意事項
案例分析/情境互動/課堂演練/分組討論/視頻賞析

第三講  物業(yè)項目管理工具
一、PMP在物業(yè)項目管理中的應用
1、項目管理的五個過程組與十個知識領域
1）項目管理五個過程組的意義、作用和范圍
2）項目管理十個知識領域的作用和內(nèi)容
2、WBS工作分解結構
1）工作分解結構概念和關鍵要素
2）工作分解結構的作用
3）建立工作分解結構的原則
4）工作分解結構的思路和步驟
5）工作分解結構的編制方法
二、物業(yè)管理關鍵時刻分析
1、關鍵時刻的含義
2、關鍵時刻分析的意義
3、開展物業(yè)管理“關鍵時刻分析”的預期利益
4、物業(yè)管理關鍵時刻分析的原則
三、物業(yè)管理滿意度評價
1、蓋洛普Q12簡介
2、蓋洛普路徑及促進工作業(yè)績提升的五個階段
3、物業(yè)管理滿意度評價
4、物業(yè)管理滿意度評價對我們的影響
案例分析/課堂演練/分組討論
課程回顧和總結

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