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銀行網(wǎng)點(diǎn)的管理培訓(xùn)

課程背景 ：
社區(qū)型銀行網(wǎng)點(diǎn)作為商業(yè)銀行服務(wù)社區(qū)、服務(wù)村鎮(zhèn)、服務(wù)商圈的“最后一公里”
入口，承擔(dān)著獲取大量基礎(chǔ)客戶群、長期經(jīng)營客戶的重任。目前，眾多社區(qū)型網(wǎng)點(diǎn)因多種原因存在著三大問題：
1）社區(qū)共建浮于表面，營銷活動(dòng)蜻蜓點(diǎn)水，缺少對(duì)周邊社群、商業(yè)街區(qū)的深入滲透；
2）營銷活動(dòng)及過程缺乏控制管理，社區(qū)活動(dòng)與客群分層維護(hù)脫節(jié)；
3）團(tuán)隊(duì)人員缺少對(duì)社區(qū)營銷活動(dòng)的系統(tǒng)性規(guī)劃，批量客戶開拓和客戶后續(xù)經(jīng)營提升乏力；
4）社區(qū)商戶拓展能力較弱，商戶渠道合作及聯(lián)合營銷手段單一。
這些問題的解決不僅僅需要方法學(xué)習(xí)和技能提升，更需要在管理上練內(nèi)功，將
產(chǎn)能的提升回歸到依靠團(tuán)隊(duì)管理、營銷規(guī)劃和客戶的持續(xù)經(jīng)營上來，只有如此才能奠定社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)的“線下入口”優(yōu)勢(shì)，真正成為親民便民、持續(xù)經(jīng)營的社區(qū)*金融機(jī)構(gòu)。

課程收益：
社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)作為銀行渠道的最前沿陣地，承擔(dān)著良好客戶體驗(yàn)和業(yè)績(jī)達(dá)成責(zé)任，
因此如何通過精細(xì)化管理提升社區(qū)支行的營運(yùn)管理、營銷管理和風(fēng)險(xiǎn)管理水平是社區(qū)銀行日常管理的重中之重。

課程大綱：
一、 社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)的日常管理
1. 社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)的日常工作安排
2. 社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)的主要工作內(nèi)容
1) 日常管理
2) 營銷準(zhǔn)備
3) 服務(wù)營銷
4) 客戶維護(hù)
3. 社區(qū)銀行的服務(wù)管理 如何展現(xiàn)更親和的魅力？
1) 社區(qū)服務(wù)基本規(guī)范
2) 社區(qū)服務(wù)的接觸管理

二、 社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)的風(fēng)險(xiǎn)管理 
1. 社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)的常見風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)
1) 客戶接觸
2) 廳堂管理
3) 營銷過程
2. 社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控及風(fēng)險(xiǎn)防范

三、 社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)員工的選聘和培養(yǎng) 
1. 社區(qū)店人員從招募到培養(yǎng)
2. 能力結(jié)構(gòu)決定門店的盈利結(jié)構(gòu)
3. 如何培養(yǎng)一支能征善戰(zhàn)的社區(qū)團(tuán)隊(duì)？
1) 沉的下來
2) 走的出去
3) 用的輕松
4) 學(xué)的容易

四、 主動(dòng)出擊 狼性社區(qū)銀行團(tuán)隊(duì)打造 
1. 社區(qū)團(tuán)隊(duì)為什么需要狼性文化？
1) 對(duì)商機(jī)的靈敏
2) 對(duì)目標(biāo)的執(zhí)著
3) 對(duì)團(tuán)隊(duì)的忠誠
2. 社區(qū)狼性團(tuán)隊(duì)三大系統(tǒng)打造：
1) 協(xié)同作戰(zhàn)系統(tǒng)
2) 新兵訓(xùn)練系統(tǒng)
3) 持續(xù)激勵(lì)系統(tǒng)

五、 立行之本:社區(qū)客戶的分層管理與維護(hù) 
1. 回歸客戶：探析服務(wù)營銷本質(zhì)
社區(qū)銀行小本經(jīng)營之道
2. 如何分類匹配客戶以適合的金融產(chǎn)品與服務(wù)
3. 客戶營銷生命周期的五個(gè)階段
獲客期客戶的特點(diǎn)和抓手產(chǎn)品
提升期第二產(chǎn)品的構(gòu)建
成熟期粘性營銷體系
衰退期客戶的預(yù)警和回流
休眠期客戶的喚醒
4. 建立客戶為中心的大營銷思維

六、 客戶所在網(wǎng)點(diǎn)片區(qū)開發(fā)概述 
1.什么是真正意義上的網(wǎng)點(diǎn)周邊市場(chǎng)開發(fā)；
2.網(wǎng)點(diǎn)周邊市場(chǎng)開發(fā)的意義和目的；
3.網(wǎng)點(diǎn)周邊市場(chǎng)開發(fā)的“1373”原則；

七、 生態(tài)型的社區(qū)商戶管理 
1. 什么是社區(qū)生態(tài)系統(tǒng)？
2. 如何搭建一個(gè)充分鏈接客戶需求的社區(qū)生態(tài)系統(tǒng)？
3. 一家社區(qū)支行如何將“社區(qū)生態(tài)系統(tǒng)”落地實(shí)施？
4. 重點(diǎn)商戶的客戶維護(hù)
5. 線上線下聯(lián)動(dòng) 如何與電商合作？
6. 價(jià)值重構(gòu) 社區(qū)銀行客戶＋生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建

八、 思維導(dǎo)圖介紹 

九、 社區(qū)銀行虛擬實(shí)戰(zhàn)-分組對(duì)抗 
1. 社區(qū)銀行考核與指標(biāo)解讀
熟練掌握社區(qū)銀行考核指標(biāo)
社區(qū)銀行重點(diǎn)發(fā)展方向
社區(qū)銀行經(jīng)營計(jì)劃的 workshop
2. 客戶經(jīng)營的五個(gè)階段
不同階段的領(lǐng)先策略
困難遇見以及解決辦法
3. 對(duì)抗賽復(fù)盤和講評(píng)

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