課程描述INTRODUCTION
醫(yī)藥商業(yè)精英升級客戶服務(wù)
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工· 大客戶經(jīng)理
培訓(xùn)講師：岳峰
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
醫(yī)藥商業(yè)精英升級客戶服務(wù)
課程大綱
第一單元：當(dāng)前醫(yī)藥政策對醫(yī)藥配送商的影響及應(yīng)對
城市醫(yī)院、“新農(nóng)合”、診所、社區(qū)、OTC市場現(xiàn)狀及未來5年發(fā)展趨勢
“臨床路徑管理”“藥占比改合理用藥考核”“處方審方排名點(diǎn)評”“限方限適應(yīng)癥”
“基藥比例”“輔助用藥目錄”“處方中藥限資格”及DRGs付費(fèi)對醫(yī)療產(chǎn)品營銷的壓力及應(yīng)對
“雙跨”品種營銷變局（處方院外營銷、電子處方、DTP操作、分級診療、一致性評價(jià)影響）
GPO“4+7+19集采”與醫(yī)聯(lián)體、醫(yī)共體跨區(qū)聯(lián)合采購趨勢及市場新劃分
新“國醫(yī)保局”統(tǒng)管藥價(jià)、招標(biāo)、醫(yī)保支付價(jià)對營銷之影響與應(yīng)對
“兩票制”“一票制”對流通商業(yè)的影響及機(jī)遇
新競爭形勢下對醫(yī)藥商務(wù)人員提出的新要求
第二單元：客戶拜訪技能提升與業(yè)績改善
市場信息收集和分析
客戶組織結(jié)構(gòu)；關(guān)鍵人物價(jià)值取向；權(quán)重；
檔案建設(shè)與客戶分類升降級動態(tài)管理；
公關(guān)策略
第三單元：銷售過程中的業(yè)務(wù)洽談技巧
客戶拜訪前期的準(zhǔn)備工作（為自己？為客戶？）
每個細(xì)節(jié)都與業(yè)績有關(guān)（哪些細(xì)節(jié)？）
與不同類型客戶的來往溝通策略
與客戶溝通業(yè)務(wù)的思維方式
客戶提出無理要求時如何處理
業(yè)務(wù)成交信號解析（語言、行為）
銷售中的禁忌
對方采購人員經(jīng)常使用的招數(shù)
第四單元：應(yīng)收賬款管理與回款技巧
第五單元：如何發(fā)展好長遠(yuǎn)的重要客戶關(guān)系？
培養(yǎng)客戶期望的品格
長遠(yuǎn)利益原則勝于短期；
主動原則（讓事情發(fā)生）與行商意識的樹立；
全員客戶服務(wù)意識創(chuàng)造服務(wù)的利潤鏈（心靈市場；價(jià)值競爭；客戶維護(hù)創(chuàng)新）
第六單元：提問與互動交流
醫(yī)藥商業(yè)精英升級客戶服務(wù)
轉(zhuǎn)載：http://www.isoear.com/gkk_detail/255709.html
已開課時間Have start time
- 岳峰
客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)
- 用客戶思維聚焦服務(wù)與溝通 張明芳
- 聚焦服務(wù)體驗(yàn) 促進(jìn)銷售成交 張明芳
- 新員工服務(wù)思維轉(zhuǎn)變與職業(yè)素 張明芳
- 價(jià)值重塑--打造全員核心服 程平安
- 用“溫度”禮遇顧客 ——打 張明芳
- 共創(chuàng)雙贏 打造高品質(zhì)郵政服 張明芳
- 從心出發(fā)共創(chuàng)雙贏 機(jī)場用戶 張明芳
- 卓越服務(wù) 提升顧客體驗(yàn)感的 張明芳
- 關(guān)注體驗(yàn) 打造讓人愉悅的服 張明芳
- 星級酒店前臺與客房業(yè)務(wù)操作 張?jiān)?/span>
- 關(guān)注用戶體驗(yàn) 打造高品質(zhì)政 張明芳
- 星級酒店服務(wù)知識與業(yè)務(wù)操作 張?jiān)?/span>