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企業(yè)行政操盤秘笈

培訓對象
企業(yè)負責行政工作的辦公室行政、文秘管理人員

課程收獲
1、通過對行政管理者的角色認知，達到自我激勵及自我約束，提高履職能力；
2、學會問題管理和危機應對，增強精細化管理意識，提升溝通和協(xié)調(diào)能力，營造良好的發(fā)展環(huán)境；
3、學習公文和檔案管理知識，掌握常用公文寫作的技巧，做好會議的組織和管理事項；

課程大綱
第一單元：企業(yè)行政統(tǒng)籌要務
一、做好行政管理的基礎(chǔ)
1、口中有物——職能部門的日常組織與協(xié)調(diào)
2、腦中有路——辦公事務管理
3、胸中有數(shù)——協(xié)調(diào)安排與布置工作
4、手中有果——傳達落實與執(zhí)行領(lǐng)導安排
二、企業(yè)辦公室的特點
1、對外：負責企業(yè)的公關(guān)事務；協(xié)調(diào)外部關(guān)系，營造企業(yè)發(fā)展氛圍。
2、對內(nèi)：負責企業(yè)的管理事務；調(diào)度、協(xié)調(diào)、處置突發(fā)事件。
3、責任重大、目的明確、執(zhí)行性強、任務繁雜；
4、綜合、廣泛、輔助、協(xié)調(diào)、服務、時效
三、企業(yè)行政工作職能與管理要求
1、支持企業(yè)管理系統(tǒng)——孰輕孰重，突出政務服務
2、做好服務于后勤保障——小中見大，突出要事服務
3、維護企業(yè)管理順暢——沉著冷靜，突出重點服務
4、確保經(jīng)營和管理運營——胸懷全局，突出整體服務
第二單元：行政管理的角色認知
一、行政人員角色認知
1、管理職責與擺正位置擅于調(diào)研，發(fā)現(xiàn)問題；精于分析，掌握規(guī)律；廣泛聯(lián)系，獨立思謀；謹慎進言，非謀不參
2、事務性工作與輔助管理職能——要堅持正確的辦事觀
3、改進和完善行政管理工作——行政管理如何當好參謀
4、角色要求：有德、有知、有謀、有能、有道、有威
二、心態(tài)與工作思路1、適應環(huán)境，適應領(lǐng)導，適應崗位
1、不以事小而不為，不以事難而怕為
2、不以事雜而亂為，不以事急而盲為
3、思路影響結(jié)果（耳聽八方，廣納博收）
三、行政管理人員需要具備的職業(yè)素質(zhì)
1、思想品行與事業(yè)心——豁達大度
2、理論素養(yǎng)與文化知識——大智若愚
3、管理意識與專業(yè)技能——心靈手巧的“多面手”
4、服務意識與人際溝通——為人處事的“高手”
5、榮辱不驚，學會“夾緊尾巴”
第三單元：辦公室事務管理
一、行政管理工作
1、行政管理主要日常工作
2、行政管理工作的三大特征
3、行政管理工作的四大作用
二、辦公室事務管理
1、辦公室環(huán)境管理
2、辦公室的5S管理
3、安全和保密工作
4、信息的收集、整理及反饋
三、辦公室工作危機處理
1、單位突發(fā)事件預防；
2、突發(fā)事件處理原則；
3、突發(fā)事件處理程序與技巧；
4、辦公室危機處理能力提升方法。
第四單元：文書檔案及會議管理
一、公文寫作基礎(chǔ)知識
1、公文的文種及寫作特征
2、公文的寫作方法和技巧
3、商務公文寫作的注意事項
4、一般函文的處理及反饋
二、文書檔案管理
1、文檔管理規(guī)范及分類的方法
2、文檔存儲的注意事項
3、文檔資料的查閱、銷毀、保密工作

企業(yè)行政操盤秘笈