《儲備干部管理技能提升》
2025-07-07 15:52:16
講師:葛 軍 瀏覽次數(shù):2952
課程描述INTRODUCTION
儲備干部管理技能提升
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
儲備干部管理技能提升
課程收益:
1、提升儲備干部認知企業(yè)文化,增強對企業(yè)的認同感。
2、提升儲備干部理清管理角色與業(yè)務角色的聯(lián)系與區(qū)別,如何在未來團隊管理中由業(yè)務角色向管理角色的轉變。
3、提升儲備干部在溝通、執(zhí)行力、員工激勵、目標管理等方面的管理能力。
課程內容
第一部分 認同企業(yè)文化
一、理解企業(yè)文化
二、理解精神文化
三、理解本公司的企業(yè)文化(需要企業(yè)提供資料,老師提前準備)
四、認同公司的企業(yè)文化
(一)為什么我要到企業(yè)中工作
1、什么是企業(yè)
2、我們需要什么-----需要層次理論
3、我從企業(yè)中能夠得到什么
4、企業(yè)需要什么樣職業(yè)心態(tài)的人
(二)用公司的企業(yè)文化塑造自身良好職業(yè)心態(tài)
1、責任勝于能力
1)認真對待工作的*受益者是自己
2)負責工作成就幸福人生
3)感恩于心負責于行
2、做一個合格的職業(yè)人
1)做出決斷就努力做好
2)工作不要湊合
3)相信自己能行
4)勤于思考,你就能找到好的工作方法
5)力爭第一
6)創(chuàng)造與挑戰(zhàn)
7)樹立主人翁意識---“企業(yè)是我家”
案例分析及現(xiàn)場模擬:訂酒店
第二部分 管理者角色與定位
一、 什么是管理
二、 管理者做什么
三、 管理者的角色認知(業(yè)務角色與管理角色的轉換)
四、 改善心智模式----管理者心態(tài)的五項修煉
五、提升管理能力---如何成為一名合格的管理者
1、提升管理者對崗位的管理能力
2、 提升管理者對自我、員工及團隊的管理能力
第三部分 管理者有效溝通
一、溝通的基本技巧
游戲:指令傳達(后面內容結合游戲進行分析講解)
1、溝通中信息傳達應包含的內容
2、正確的信息傳遞和溝通的過程
3、如何正確的提問、表達、傾聽
4、常見溝通中的障礙及處理辦法
案例分析:某電力公司劉經(jīng)理該怎么辦
二、與上級溝通技巧
1、對上級溝通的原則
2、如何從上級接受工作任務
3、如何向上級匯報工作
4、如何說服上級接納本人的建議
5、與不同領導風格的上級打交道技巧
案例分析:旅游建議
三、與下級溝通技巧
1、如何正確傳達指令意圖
2、針對不同員工采用不同的溝通方式
3、提高對下級的溝通水平
4、如何贊揚下級
5、如何批評部下
案例分析:李明的困惑
四、跨部門溝通技巧
1、跨部門溝通困難的原因
2、培養(yǎng)跨部門客戶服務意識
3、建立完善的跨部門溝通機制
4、跨部門間溝通流程
案例分析:大王該怎么辦?
第四部分 提升管理者執(zhí)行力
一.了解執(zhí)行力
1、什么是執(zhí)行力
2、剖析執(zhí)行難的問題根源
3、從六個方面保證員工執(zhí)行力
1)讓員工清晰應該做什么—-理清崗位職責
2)讓員工清晰應該怎樣做---完善崗位制度、流程
3)讓員工有意愿去做(態(tài)度)----激勵
4)讓員工有能力去做---部署培育
5)讓員工有方向去做--目標管理
6)用團隊文化影響員工成員自覺行為
二、讓員工清晰應該做什么---理清崗位職責
1、做好崗位分析工作
1)以職責(流程方法)為導向的崗位分析
2)以職責(PDCA方法)為導向的崗位分析
2.界定崗位工作的標準(要讓員工清楚工作的努力方向)
案例分析:某電力公司設備管理員的崗位分析
三、讓員工知道怎樣去做--明確制度、流程
1、按照每個崗位梳理,確定應制定的制度、流程清單
2、確定制定制度、流程的樣式
3、確定制定制度、流程的工作方法
4、組織崗位人員進行制度、流程的編寫
5、對編寫的制度、流程進行討論并修改
6、流程制度的發(fā)布、執(zhí)行及培訓
7.制度執(zhí)行過程中的監(jiān)督、檢查及再完善
案例分析:某電力公司崗位業(yè)務制度及流程的梳理
四、讓員工有意愿去做(態(tài)度)---激勵
1、了解激勵
1)激勵的含義
2)激勵的模式
2、需要層次理論在員工管理中的應用
1)需要層次理論內容
2)對需要層次理論的解釋
3)需要層次理論對員工管理的啟示
4)需要層次理論在員工管理中的實際應用
案例分析:潘傳中為何跳槽
3、對員工的具體激勵措施
分組討論:結合工作實際分析工作中可使用的激勵措施
五、讓員工有能力去做---部署培育
1、制定員工的訓練計劃
2、訓練的實施
3、訓練結果的評價
案例分析:某電力公司高翔7月份的在職訓練計劃
六、讓員工有方向去做--目標管理
1、認知目標管理
1)什么是目標管理
2)目標管理的工作方法---PDCA循環(huán)
2、目標的制定
1)制定目標的SMART原則
2)通過職責進行目標的設定
案例分析:某電力公司高翔的6月份月度工作目標
3、目標的過程管理
1)員工工作信息的收集
2)目標執(zhí)行過程中的跟蹤檢查
案例分析:某電力公司高翔6月份階段性工作匯報
4、目標完成情況評價
1)考評的內容
2)選擇考評者
5、目標完成情況的反饋與改進
1)分析工作目標完成中存在的差距
2)確定目標改進的內容及改進措施
案例分析:某電力公司高翔6月份工作目標完成情況的評價及改進
課程總結
儲備干部管理技能提升
轉載:http://www.isoear.com/gkk_detail/250954.html
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