客戶細(xì)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)與精準(zhǔn)定位
2025-07-07 18:03:02
講師：公妍青 瀏覽次數(shù)：2925
課程描述INTRODUCTION
客戶精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)
培訓(xùn)講師：公妍青
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
客戶精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)
課程背景
當(dāng)今，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已由過(guò)去的流量競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)化為客戶競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)贏得客戶，誰(shuí)就贏得競(jìng)爭(zhēng)，而要贏得客戶，企業(yè)必須建立一整套科學(xué)系統(tǒng)的客戶定位和營(yíng)銷(xiāo)方法，有效開(kāi)發(fā)新客戶，留住老客戶。如何將客戶營(yíng)銷(xiāo)理念，貫徹到企業(yè)的每一個(gè)流程，體現(xiàn)在員工的日常行為之中，是本課程的重點(diǎn)。
課程收益
1.學(xué)會(huì)細(xì)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)的思路和策略，可有效的運(yùn)用至產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、渠道運(yùn)營(yíng)和促銷(xiāo)策略
2.掌握客戶精準(zhǔn)定位和客戶群體分析，找到客戶的痛點(diǎn)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)
3.通過(guò)本次課程的學(xué)習(xí)，有效的提升客戶體驗(yàn)和忠誠(chéng)度，提升轉(zhuǎn)化率和回購(gòu)率
4.建立以客戶為中心的流程性組織和全新的管理模式
課程對(duì)象
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員、電商運(yùn)營(yíng)人員、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員、渠道銷(xiāo)售、淘寶客服、客戶維護(hù)及管理人員
課程時(shí)間
1天（6小時(shí)）
課程形式
講授輔導(dǎo)、案例分析、小組討論、現(xiàn)場(chǎng)演練
課程綱要
第一單元 從客戶視角出發(fā)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
1.何為營(yíng)銷(xiāo)
2.4P與4C
3.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)三步驟
4.從客戶角度看產(chǎn)品
第二單元 細(xì)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)策略
1.管理你的市場(chǎng)
2.市場(chǎng)細(xì)分新思想
3.好廣告的要素
4.促銷(xiāo)
5.失去的客戶
6.營(yíng)銷(xiāo)的數(shù)學(xué)
7.定價(jià)策略
第三單元 客戶精準(zhǔn)定位與營(yíng)銷(xiāo)
1.千人千面
1）千人千面的原理和概念
2）深度解讀客戶畫(huà)像
3）設(shè)計(jì)客戶畫(huà)像的標(biāo)簽體系
4）客戶消費(fèi)場(chǎng)景化
2.客戶定位6大策略
1）分析客戶的屬性
2）經(jīng)濟(jì)實(shí)力
3）客戶的消費(fèi)歷史記錄
4）客戶需求
5）消費(fèi)頻率分類(lèi)客戶
6）提取你的精準(zhǔn)客戶特征
3.客戶行為精準(zhǔn)分析
1）將數(shù)據(jù)變廢為寶
2）客戶數(shù)據(jù)的發(fā)掘分析與運(yùn)用
3）客戶類(lèi)別分析
4）客戶忠誠(chéng)度分析
5）客戶消費(fèi)習(xí)慣
6）客戶需求分析
4.做好客戶的細(xì)分
1）客戶細(xì)分的緯度
2）不同細(xì)分市場(chǎng)的客戶需求
3）不同細(xì)分市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)策略
5.提升*客戶體驗(yàn)
1）客戶體驗(yàn)是留住客戶的重要手段
2）個(gè)性化服務(wù)提升客戶體驗(yàn)
3）改善客戶體驗(yàn)的方法和工具
第四單元 打造以客戶為中心的活力組織
1.以客戶為中心組織的9個(gè)習(xí)慣
1）不斷傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)
2）積極主動(dòng)的預(yù)測(cè)需求
3）在客戶和政策中建立客戶同理心
4）尊重客戶隱私
5）在內(nèi)部與客戶分享知識(shí)
6）激勵(lì)員工保持參與
7）系統(tǒng)性的采取積極行動(dòng)改善客戶體驗(yàn)
8）為客戶體驗(yàn)改進(jìn)創(chuàng)建問(wèn)責(zé)制
9）適應(yīng)客戶需求和環(huán)境
2.以客戶為流程的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
3.創(chuàng)新管理模式提升組織效率
客戶精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)
轉(zhuǎn)載：http://www.isoear.com/gkk_detail/249840.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 公妍青
[僅限會(huì)員]
銷(xiāo)售技巧內(nèi)訓(xùn)
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