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銷(xiāo)售人員賦能訓(xùn)練

課程背景
服務(wù)與銷(xiāo)售模塊是一家公司業(yè)務(wù)入口與業(yè)務(wù)保持的兩大重要環(huán)節(jié)，銷(xiāo)售把客戶(hù)請(qǐng)進(jìn)來(lái)，服務(wù)
把客戶(hù)留下來(lái)，所以?xún)蓚€(gè)環(huán)節(jié)人員的技能高低直接關(guān)乎企業(yè)的利益，系統(tǒng)化打造服務(wù)與銷(xiāo)售
人員的技能勢(shì)在必行！

培訓(xùn)對(duì)象
不限

課程收獲
本課程以理論為基礎(chǔ)，以實(shí)踐為目的，從四大模塊著手培訓(xùn)：
1、進(jìn)行自我角色認(rèn)知，了解工作的實(shí)質(zhì)，工作崗位的重要性；
2、學(xué)習(xí)禮儀，提升整體形象，展現(xiàn)專(zhuān)業(yè)素質(zhì)；
3、溝通技能提升，讓服務(wù)與銷(xiāo)售效率與成果更上一層樓；
4、初步掌握客戶(hù)關(guān)系的建立方法，培養(yǎng)客戶(hù)忠誠(chéng)度。

培訓(xùn)方式
理論加實(shí)戰(zhàn)相結(jié)合

課程大綱
一、自我定位認(rèn)知
1、了解銷(xiāo)售與客服的工作關(guān)系；
2、了解銷(xiāo)售與客服工作的重要性；
3、客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)開(kāi)拓都是在做銷(xiāo)售；
4、做好銷(xiāo)售必經(jīng)的成長(zhǎng)階段。

二、有禮有節(jié)做工作
1、辦公室禮儀
1）儀容儀態(tài)；
2）問(wèn)好；
3）互助；
4）環(huán)境。
2、電話(huà)禮儀
1）電話(huà)禮儀十要；
2）電話(huà)禮儀十不要；
3、拜訪接待禮儀
1）拜訪準(zhǔn)備工具；
2）名片互換禮儀；
3）坐車(chē)禮儀；
4）乘電梯禮儀；
5）走樓梯禮儀；
6）座次禮儀。
4、餐桌禮儀
1）侯客；
2）迎接；
3）座次；
4）點(diǎn)菜；
5）上菜；
6）動(dòng)筷；
7）交談；
8）送客。

三、讓溝通變簡(jiǎn)單
1、溝通的概念；
2、有效溝通的構(gòu)成要素；
3、有效溝通的特點(diǎn)；
4、溝通中常犯的錯(cuò)誤；
5、溝通的底層邏輯；
6、5W2H 溝通法；
7、異議溝通五步法。

四、讓客戶(hù)死心塌地愛(ài)你
1、服務(wù)客戶(hù)四大面；
2、針對(duì)提升滿(mǎn)意度；
3、五度感知服務(wù)模型；
4、五度展現(xiàn)服務(wù)模型；
5、客戶(hù)服務(wù)迷魂大法。

銷(xiāo)售人員賦能訓(xùn)練