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銀行內(nèi)訓師培訓

課程背景：
從國外的經(jīng)驗數(shù)據(jù)來看，利率市場化將導致銀行業(yè)整體利潤水平在短期內(nèi)出現(xiàn)大幅下滑，同時，行業(yè)競爭加劇和網(wǎng)點運營成本的提升也將進一步吞噬銀行的利潤。而網(wǎng)點作為銀行最昂貴的渠道資源，能否有效回報將決定銀行的整體績效水平，因此，提高網(wǎng)點的運營能力將成為銀行關(guān)注的核心問題。
我們提供的《網(wǎng)點服務營銷技能提升》培訓課程從網(wǎng)點人員的分工和職責出發(fā)，結(jié)合銀行的產(chǎn)品特點，旨在提升網(wǎng)點人員的專業(yè)化營銷能力。
課程收益： 
1、提升員工的網(wǎng)點營銷意識，在網(wǎng)點內(nèi)針對客戶進行有效的服務營銷；
2、掌握網(wǎng)點營銷中常用的營銷方法和技巧，提升網(wǎng)點人員的專業(yè)化營銷能力；
3、提升網(wǎng)點各崗位人員專業(yè)化的營銷溝通技巧；
課程對象：網(wǎng)點營銷人員
授課方式：引導、研討、案例、視頻分析、演練或練習

課程大綱/要點：
一、內(nèi)訓師定位分析
導語：銀行為什么需要內(nèi)訓師？
1．內(nèi)訓師的定位
1)內(nèi)訓師的價值
2)內(nèi)訓師的角色定位
3)內(nèi)訓師的職業(yè)發(fā)展路徑
2．內(nèi)訓師所需能力分析
1)從內(nèi)訓師的定位分析所需能力
2)從內(nèi)訓師的定位分析所需能力
討論：內(nèi)訓師能解決所有問題嗎？為什么？

二、內(nèi)訓師眼中網(wǎng)點塑造的“立”與“破”
導語：標桿網(wǎng)點的四大特征
1．品牌化的視覺營銷系統(tǒng)
2．落地化的服務標準
3．規(guī)范化的服務流程
4．人性化的團隊服務文化
5．立：品牌化的視覺營銷系統(tǒng)
1)視覺營銷概述
2)網(wǎng)點營業(yè)環(huán)境塑造四原則
3)網(wǎng)點動線設計
4)網(wǎng)點物理功能分區(qū)及業(yè)務分區(qū)管理規(guī)范
6．破：品牌化的視覺營銷系統(tǒng)
1)網(wǎng)點視覺環(huán)境檢查原則
2)網(wǎng)點視覺環(huán)境檢查工具
3)提升網(wǎng)點視覺營銷氛圍
7．立：落地化的服務標準
1)何為超值的服務
2)各崗位服務禮儀標準
3)各崗位服務標準話術(shù)
4)不同類型客戶的服務方法
8．破：落地化的服務標準
1)神秘人服務檢查原則
2)實現(xiàn)“超值服務”的核心理念與實戰(zhàn)技巧
9．立：規(guī)范化的服務流程
1)網(wǎng)點服務流程現(xiàn)狀分析
2)各崗位職責梳理
3)四大服務流程梳理
10．破：規(guī)范化的服務流程
1)體驗式與觀察法解讀網(wǎng)點服務流程現(xiàn)狀
2)規(guī)范化的網(wǎng)點服務流程意義
11．立：人性化的團隊服務文化
1)網(wǎng)點文化建設的落地途徑
2)晨會、夕會流程梳理
12．破：人性化的團隊服務文化
1)網(wǎng)點文化建設意義
2)認可與授權(quán)
3)教練與典范

三、內(nèi)訓師督導溝通能力提升
導語：為什么督導檢查不好做？
1．內(nèi)訓師溝通的陷阱：說什么不重要
2．督導檢查背后的意義
3．溝通能力在督導檢查中的重要性
1)何為有效溝通
2)如何進行有效溝通
3)認識溝通的金字塔法則
4．沖突管理能力解讀
1)如何正確認識沖突
2)化解沖突的溝通藝術(shù)
3)如何正確的表達沖突
5．內(nèi)訓師督導檢查中的溝通能力提升
1)內(nèi)訓師與網(wǎng)點主任的溝通
2)內(nèi)訓師與網(wǎng)點員工的溝通
3)內(nèi)訓師與上層領導的溝通 

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