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班組長(zhǎng)綜合能力提升培訓(xùn)

【課程大綱】
導(dǎo)入:您會(huì)成為一名優(yōu)秀的班組長(zhǎng)
第一單元 班組長(zhǎng)的角色定位與素養(yǎng)提升
1.認(rèn)識(shí)班組長(zhǎng)的幾種角色
2.班組長(zhǎng)的地位與使命
3.班組長(zhǎng)在電力企業(yè)管理中的作用
4.班組長(zhǎng)的技能要求
5.優(yōu)劣班組長(zhǎng)對(duì)比
6.班組長(zhǎng)的為人處世基本原則
7.班組長(zhǎng)的職業(yè)素養(yǎng)要求
1)懂管理，會(huì)帶兵打仗，會(huì)使用兵法
2)懂技術(shù)，會(huì)指導(dǎo)生產(chǎn)，會(huì)運(yùn)用劍法
3)懂人情，會(huì)體貼員工，會(huì)運(yùn)用心法
8.班組長(zhǎng)要具備的職業(yè)素養(yǎng)
1)樹(shù)立不斷提高自身素養(yǎng)的理念
2)管理基本知識(shí)學(xué)習(xí)
3)學(xué)習(xí)一些先進(jìn)的管理理念
4)管理心態(tài)的培養(yǎng)
案例分享:班組長(zhǎng)的職位說(shuō)明書(shū)
案例分享:干員工“活”的劉班長(zhǎng)
問(wèn)題研討:卓越班組長(zhǎng)的八項(xiàng)條件

第二單元 班組長(zhǎng)的溝通協(xié)調(diào)能力
1.溝通是什么
1)是信息的傳遞
2)是情緒的轉(zhuǎn)移
3)是感覺(jué)的互動(dòng)
2.溝通中的印象原理
3.溝通的精髓和技巧
4.成功溝通
1)什么是成功的溝通，根本在于“通”
2)成功的溝通需要準(zhǔn)備工作
3)成功溝通必備的技巧
5.全方位的溝通協(xié)調(diào)及相應(yīng)策略
1)上級(jí)對(duì)下級(jí)溝通中存在的障礙
2)上級(jí)對(duì)下級(jí)溝通技巧
3)下級(jí)向上級(jí)溝通中存在的障礙
4)下級(jí)向上級(jí)溝通技巧
5)平級(jí)之間溝通存在的障礙
6)平級(jí)之間溝通技巧

6.跨部門(mén)溝通與協(xié)作
1)重視“人的環(huán)節(jié)”
2)跨部門(mén)溝通的原則遵守
3)如何在跨部門(mén)協(xié)作中，闡述落差行為
4)跨部門(mén)協(xié)作的障礙與沖突解決
5)跨部門(mén)協(xié)作的技巧分享
互動(dòng)討論：您在平時(shí)工作中溝通順暢嗎？
WORKSHOP:現(xiàn)場(chǎng)溝通模擬演練
案例分享:“表達(dá)不同意見(jiàn)三步曲”

第三單元 班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理能力
1.班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)的意義
2.班組團(tuán)隊(duì)的五大特點(diǎn)
1)充分發(fā)輝每個(gè)學(xué)員的潛能
2)富有創(chuàng)新和變革精神
3)促進(jìn)職工全方面發(fā)展
4)實(shí)現(xiàn)工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化
5)具有不斷提高的工作業(yè)績(jī)
3.高效能團(tuán)隊(duì)的八大特點(diǎn)
1)建立明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo) ——兩只手表定律
2)建立明確的團(tuán)隊(duì)職責(zé) ——各所其職
3)一致的承諾 —— 我要做什么？
4)團(tuán)隊(duì)成員態(tài)度端正 ——態(tài)度決定一切
5)團(tuán)隊(duì)之間相互信任、合作 ——團(tuán)隊(duì)離不開(kāi)合作
6)建立良好的溝通環(huán)境 ——充分交流、分享
7)適當(dāng)?shù)募?lì) ——士氣是團(tuán)隊(duì)之本
8)吸收新的知識(shí)、不斷創(chuàng)新
4.如何在團(tuán)隊(duì)中管理不同類(lèi)型的人
分享交流：從西游記取經(jīng)團(tuán)隊(duì)說(shuō)起
從視頻中分享您的感受；并檢討團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)如何去帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)

第四單元 班組長(zhǎng)的執(zhí)行力
1.正確解讀班組執(zhí)行力
2.班組執(zhí)行不力的原因分析
3.班組執(zhí)行力的三大指標(biāo)： 執(zhí)行的效率、 執(zhí)行的質(zhì)量、 執(zhí)行的成本
4.執(zhí)行力提升五步修煉
1)用有執(zhí)行力的人
2)堅(jiān)決服從是執(zhí)行的根本
3)凡事立即執(zhí)行
4)拒絕任何借口，勇于承擔(dān)責(zé)任
5)執(zhí)行的關(guān)鍵——士氣
5.執(zhí)行力提升的方法
1)PDCA法
2)推行標(biāo)準(zhǔn)化與精細(xì)化管理
3)問(wèn)題管理
4)管理教練技術(shù)
6.落實(shí)高于一切
1)打造高效落實(shí)的班組
2)創(chuàng)建卓越的落實(shí)文化
3)再造合理的落實(shí)流程
4)培養(yǎng)創(chuàng)新的落實(shí)意識(shí)
經(jīng)典案例:從西點(diǎn)軍規(guī)看班組執(zhí)行力
經(jīng)典案例:從加西亞的信看員工執(zhí)行力
案例分析：某供電局執(zhí)行型班組長(zhǎng)的執(zhí)行力提升術(shù)

第五單元 班組長(zhǎng)問(wèn)題分析與解決能力
1.班組長(zhǎng)應(yīng)具有的問(wèn)題意識(shí)
1)什么是問(wèn)題
2)為何工作中存在大量問(wèn)題卻視而不見(jiàn)，解而不除
2.供電現(xiàn)場(chǎng)常見(jiàn)的異常問(wèn)題
3.問(wèn)題的深度分析與發(fā)現(xiàn)真正問(wèn)題
1)問(wèn)題的系統(tǒng)性與本身結(jié)構(gòu)問(wèn)題
2)企業(yè)問(wèn)題診斷的思路
4.解決問(wèn)題的思路創(chuàng)新
5.解決問(wèn)題之成效關(guān)鍵——策略與規(guī)劃
1)問(wèn)題的當(dāng)機(jī)與應(yīng)變
2)解決問(wèn)題的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)：策略的價(jià)值平衡
6.問(wèn)題解決與處理
1)解決問(wèn)題時(shí)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和合作氛圍
2)十大錯(cuò)誤觀(guān)念影響問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)與解決
3)如何從人、機(jī)、物、環(huán)、管理中找出問(wèn)題
4)如何與相關(guān)部門(mén)及時(shí)、有效，協(xié)作解決問(wèn)題
7.解決問(wèn)題的技巧與方法---軟硬手法的結(jié)合
案例研討分析：知名外企解決問(wèn)題成功經(jīng)驗(yàn)分享
案例分析:儀表不良的8D解決步驟
進(jìn)度落后的應(yīng)對(duì)方法和應(yīng)對(duì)訣竅

第六單元 班組長(zhǎng)的績(jī)效管理能力
1.績(jī)效管理基本認(rèn)知
1)什么是績(jī)效管理
2)績(jī)效管理的關(guān)鍵要素
2.班組成員績(jī)效合約
1)什么是績(jī)效合約
2)崗位、履約時(shí)間
3)工作任務(wù)指標(biāo)權(quán)重80%（80分）
考核指標(biāo)：操作票執(zhí)行、工作票執(zhí)行、異常處理、日常工作、兼職項(xiàng)
工作數(shù)量積分標(biāo)準(zhǔn)
工作質(zhì)量積分標(biāo)準(zhǔn)
4)勞動(dòng)紀(jì)律指標(biāo)權(quán)重20%（20分）
考勤50%
工作態(tài)度50%
3.如何將班組團(tuán)隊(duì)目標(biāo)編制成績(jī)效計(jì)劃
1)做好績(jī)效計(jì)劃的準(zhǔn)備與溝通
2)績(jī)效計(jì)劃的制定
3)績(jī)效計(jì)劃的審定與確認(rèn)

4.績(jī)效計(jì)劃中的指標(biāo)體系建立
1)基本原則（科學(xué)、合理、可操作）
2)公司——部門(mén)——班組——員工的KPI指標(biāo)分解
5.如何將現(xiàn)有的KPI指標(biāo)融入到績(jī)效計(jì)劃中
6.相關(guān)績(jī)效模式介紹
1)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）模式內(nèi)容介紹
2)平衡計(jì)分卡模式內(nèi)容介紹
互動(dòng)討論：您對(duì)績(jī)效管理了解多少？
案例分析：某供電局班組績(jī)效考核計(jì)劃制定
案例分析：班組績(jī)效合約書(shū)解讀

班組長(zhǎng)綜合能力提升培訓(xùn)