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物業(yè)管理服務品質與經營成本控制培訓

課程大綱
第一部分  寫字樓物業(yè)前期介入與接管驗收要點
1、前期物業(yè)管理對房地產項目決策階段的全面了解
2、前期物業(yè)管理對房地產項目設計階段的設想和見解
3、前期物業(yè)管理對房地產項目施工階段的跟進和掌握
4、前期物業(yè)管理對房地產項目竣工階段的介入和參與
5、物業(yè)承接查驗的性質及與竣工驗收的區(qū)別
6、物業(yè)承接查驗方式
7、物業(yè)承接查驗標準
8、物業(yè)承接查驗階段的要求和跟蹤
9、物業(yè)承接查驗爭議的解決

第二部分  創(chuàng)建省級物業(yè)管理示范大廈（重點內容）
1、創(chuàng)建物業(yè)管理示范大廈的啟動體系
2、創(chuàng)建軟件小組工作整編迎評資料
3、創(chuàng)建硬件小組工作整編迎評資料
4、迎評工作的技巧和注意點

第三部分  業(yè)主方如何管理好物業(yè)資產（重點內容）
1、如何發(fā)揮業(yè)主委員會的作用
2、如何發(fā)揮專業(yè)化管理保值增值作用
3、如何統(tǒng)計好資產管理數據與分析
4、如何管理資產良好運作與有效投入

第四部分  新常態(tài)下的寫字樓物業(yè)品質提升（重點內容）
一、高星級酒店的管理服務與高檔寫字樓管理服務本質的區(qū)別
二、客服中心監(jiān)管和品質提升
1、客服中心總臺品質提升
2、裝修管理監(jiān)管與品質提升
3、業(yè)主檔案監(jiān)管與品質提升
4、收費管理監(jiān)管與品質提升
三、秩序維護部監(jiān)管和品質提升
1、消防安全監(jiān)管和品質提升
2、周界監(jiān)控監(jiān)管和品質提升
3、巡視檢查監(jiān)管和品質提升
4、停車場監(jiān)管和品質提升
四、工程維修部監(jiān)管和品質提升
1、房屋本體維修監(jiān)管和品質提升
2、設備設施維護監(jiān)管和品質提升
3、設備房維護監(jiān)管和品質提升
4、公共場所、道路維護監(jiān)管和品質提升
五、環(huán)衛(wèi)綠化部監(jiān)管和品質提升
1、清潔方面監(jiān)管和品質提升
2、綠化方面監(jiān)管和品質提升
3、消殺方面監(jiān)管和品質提升
4、垃圾清運方面監(jiān)管和品質提升

第五部分  物業(yè)管理維修保養(yǎng)成本控制與預算（重點內容）
1、行政采購費用成本控制和預算
2、辦公用品費用成本控制和預算
3、秩序維護用品費用成本控制和預算
4、工程維修費用成本控制和預算
5、清潔消殺用品費用成本控制和預算
6、綠化維護費用成本控制和預算
7、后勤福利費用成本控制和預算
8、固定和流動資產投入成本控制和預算

第六部分  現(xiàn)代寫字樓智能化遠控管理模式
1、設備設施智能化管理模式
2、智能化大數據分析與管理
3、手機平臺智能化管理
4、節(jié)能降耗智能化管理

物業(yè)管理服務品質與經營成本控制培訓