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廣州領(lǐng)導(dǎo)力提升課程
《錨點聯(lián)通：領(lǐng)導(dǎo)力提升》
---通信服務(wù)營銷專家陳毓慧老師主講
【課程對象】：營銷中心負(fù)責(zé)人、網(wǎng)格管理人員等
【課程時間】：實戰(zhàn)版4天，濃縮版2天

【課程大綱】：
（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）
導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析
頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者管理等的問題？每人提1-2個問題，老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練。
時間
培訓(xùn)模塊
培訓(xùn)內(nèi)容綱要
培訓(xùn)方式
第一天
開訓(xùn)
1、頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)員、員工管理、溝通、營銷管理、難題解決、等方面的問題？每人提出工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中穿插、分析、演練。
案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練
2、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析
第一章、卓越的領(lǐng)導(dǎo)力與藝術(shù)
一、卓越領(lǐng)導(dǎo)力--自我定位
（一）什么是領(lǐng)導(dǎo)力
（二）領(lǐng)導(dǎo)者的角色認(rèn)各和職責(zé)
（三）領(lǐng)導(dǎo)者必備的素質(zhì)與心態(tài)
二、卓越領(lǐng)導(dǎo)力--掌大局的個人魅力
（一）偉大的品格造就偉大的領(lǐng)導(dǎo)
（二）說到做到，信守承諾
（三）凡事以身作則
（四）勇于承擔(dān)責(zé)任的大家風(fēng)范
（五）謙虛謹(jǐn)慎品自高
（六）傳遞激情感染團隊
（七）調(diào)動員工的積極性，凡事全力以赴
三、卓越領(lǐng)導(dǎo)力--良好的個人形象
（一）職業(yè)意識與職業(yè)角色
（二）塑造職業(yè)形象
（三）商務(wù)溝通中的行為禮儀和語言技巧
（四）職業(yè)禮儀和良好的人際關(guān)系
四、卓越領(lǐng)導(dǎo)力——持續(xù)的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力
（一）學(xué)習(xí)能力是領(lǐng)導(dǎo)者的基本素質(zhì)
（二）創(chuàng)新才能跟上快速變化的市場步伐
（三）突破固有的思維定式
（四）發(fā)現(xiàn)問題解決問題的能力
（五）時刻保持對領(lǐng)先的追求
（六）競爭是一種人格魅力
（七）沒有不能克服的障礙
（八）敢于棄舊圖新、迎新而上
五、卓越領(lǐng)導(dǎo)力——高瞻遠(yuǎn)矚的決策力
（一）領(lǐng)導(dǎo)人的新視野成就新事業(yè)
（二）領(lǐng)導(dǎo)者要巧用決策智囊團
（三）決策之前要掌握全面信息
（四）制定科學(xué)有效地決策
（五）提高每個決策的*度
（六）做決策最忌拖延
（七）練就一雙善抓良機的慧眼
（八）決策的關(guān)鍵在于執(zhí)行
六、卓越領(lǐng)導(dǎo)力——超強抗壓和危機處理能力
（一）危機是企業(yè)的生死門
（二）面對突發(fā)事件要從容應(yīng)對
（三）對危機的*控制能力
（四）居安思危，防患于未然
（五）積極反應(yīng)，化危機為生機
（六）從危機中進行學(xué)習(xí)
（七）樂觀面對困難
（八）要深謀遠(yuǎn)慮，以不變應(yīng)萬變
七、卓越領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)——有效溝通是管理成功的一半
（一）領(lǐng)導(dǎo)就是溝通、溝通、再溝通
（二）為員工創(chuàng)造通暢的溝通環(huán)境
（三）有效溝通和沖突管理
（四）聰明的領(lǐng)導(dǎo)善聆聽，智慧的領(lǐng)導(dǎo)善提問
（五）問題漏斗（問題深耕法）
（六）上級與下級溝通
（七）單向和雙向溝通
（八）領(lǐng)導(dǎo)者的公眾演說能力
八、卓越領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)——授權(quán)和激勵的能力
（一）授權(quán)的基本功能
（二）授權(quán)的基本原則
（三）如何有效改善領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)
（四）獎金到底如何發(fā)？
（五）激勵的八項基本原則
（六）激勵的實踐原則和主要的激勵理論模型
（七）強化行為的四種方法
（八）激勵菜單
第二章、高效的團隊管理與執(zhí)行力
一、團隊會議組織技巧
(一)、晨會召開技巧
營造會議氣氛
1、總結(jié)上期工作業(yè)績（先報喜，再報憂）（先表揚，再激勵）
2、其它重要工作事宜溝通解決、培訓(xùn)、分享
3、布置本期工作任務(wù)
4、全場鼓動結(jié)束會議
(二)、周例會召開技巧
(三)、月總結(jié)會召開技巧
(四)、表揚會召開技巧
二、如何激勵和提高員工的工作積極性
(一)物質(zhì)激勵
(二)精神激勵
(三)自我價值
(四)提升能力
(五)績效考核
三、團隊員工培養(yǎng)引導(dǎo)方法
(一)正能量激勵
(二)梯度成長規(guī)劃
(三)梯度教練培養(yǎng)
(四)培養(yǎng)自信心與成就感
(五)開發(fā)員工潛能
(六)愛的力量
四、如何培訓(xùn)并指導(dǎo)員工主動營銷及投訴處理技巧
(一)案例講解法
(二)視頻教學(xué)法
(三)學(xué)員分享成功案例法
(四)全員模擬演練法
(五)話術(shù)讀練法
(六)角色扮演法+糾錯指導(dǎo)法
五．如何發(fā)現(xiàn)并解決問題
（一）發(fā)現(xiàn)總結(jié)營業(yè)廳營銷類、體驗類、業(yè)務(wù)處理類、服務(wù)類的問題并進行解決
（二）發(fā)現(xiàn)總結(jié)營業(yè)員語言、行為類問題并有效解決
六、積極和諧團隊建立的有效方法
(一)終生學(xué)習(xí)
(二)積極心態(tài)
(三)合理減壓
(四)和諧人際
(五)服從領(lǐng)導(dǎo)
(六)穩(wěn)定家庭
(七)自我營銷
(八)前瞻思維
七、提升員工的積極性之有效方法
(一)職業(yè)倦怠期調(diào)整技巧
(二)內(nèi)部集中培訓(xùn)
(三)表彰會
(四)執(zhí)行文化
(五)培養(yǎng)共同團隊目標(biāo)
(六)組織拓展運動、軍訓(xùn)
(七)對員工的業(yè)績給予肯定、表揚
(八)授權(quán)與監(jiān)督
(九)換位工作、思考（如值班長、值日生、換位工作討論會）
(十)委以重用（用人之長）
(十一)替代的方式滿足對方核心需要、關(guān)懷對方
(十二)經(jīng)常適當(dāng)?shù)慕o予壓力
(十三)降低他的期望值
(十四)一對一培養(yǎng)策略
(十五)問題型員工管理技巧
1.問題性員工的處罰策略
2.處罰員工的“三明治”技巧
3.處罰員工的溝通技巧
4.不愛學(xué)習(xí)型下屬員工管理技巧
5.下屬員工的授權(quán)與監(jiān)督管理技巧
6.新入職員工的“傳幫帶”技巧
7.問題型員工十大管理技巧
八、提高團隊執(zhí)行力的十大技巧
（一）執(zhí)行力來自健康的贏者心態(tài)
（二）執(zhí)行力來自高效的目標(biāo)與績效管理
（三）執(zhí)行力來自良好的時間管理
（四）執(zhí)行力來自高效溝通
（五）執(zhí)行力來自于有效的激勵與獎懲
（六）執(zhí)行力來自于有效的授權(quán)與監(jiān)督
（七）執(zhí)行力來自于有效的工作總結(jié)及匯報
（八）執(zhí)行力來自于高效的團隊建設(shè)
（九）執(zhí)行力來自于團隊凝聚力建設(shè)
（十）執(zhí)行力來自于良好的培訓(xùn)管理
第二天
第三章、團隊營銷策劃領(lǐng)導(dǎo)力
一、營銷案例分析
案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練
二、常見業(yè)務(wù)營銷模式分析
（一）O2O線上線下聯(lián)動營銷
（二）小區(qū)展業(yè)宣傳
廣州領(lǐng)導(dǎo)力提升課程