課程描述INTRODUCTION
手機(jī)銷售技巧培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：周鑫
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
手機(jī)銷售技巧培訓(xùn)
課程模塊一：《3G智能手機(jī)銷售技巧》
第一單元 看機(jī)---吸引顧客的看機(jī)體驗
一、吸引顧客看機(jī)的體驗
二、看、聽、說、問、動、觸
第二單元 選機(jī)---引導(dǎo)顧客的選機(jī)體驗
一、選機(jī)密碼
二、情景式售機(jī)引導(dǎo)體驗
三、結(jié)果式售機(jī)引導(dǎo)體驗
第三單元 試機(jī)---讓顧客玩出欲望的試機(jī)體驗
一、顧客試機(jī)的解說套路
二、顧客試機(jī)的演示套路
三、1336-1手機(jī)體驗銷售技巧
第四單元 購機(jī)---智能手機(jī)體驗式銷售技巧
一、智能手機(jī)體驗銷售認(rèn)知
二、手機(jī)*成交的21種技巧
三、手機(jī)店*成交說服力訓(xùn)練
課程模塊二：《手機(jī)應(yīng)該這樣賣》話術(shù)訓(xùn)練（1-3天版）
（注：本課程可單獨開課，根據(jù)天數(shù)選擇訓(xùn)練場景。1-3天為宜。）
第一單元：
手機(jī)銷售話術(shù)-顧客類 銷售情景1：
店員向顧客推薦手機(jī)，但顧客就是不開口說話。
銷售情景2：
如果顧客說：“今天只是隨便看看！如果買的話，還會找你的！”
銷售情景3：
當(dāng)顧客選中一款手機(jī)，可陪伴者說：我覺得一般或再到另外一家店看看。
銷售情景4：…銷售情景10：
面對各種類型的顧客如何應(yīng)對？
如何應(yīng)對只逛不買的顧客？
第二單元：
手機(jī)銷售話術(shù)-功能類 銷售情景11：
這種顏色的手機(jī)，會不會用幾天就褪色??？
銷售情景12：
我不太喜歡這種款式。
銷售情景13：…銷售情景20：
如何介紹手機(jī)的功能更有價值？
如何介紹手機(jī)的功能更有吸引力？
如何更好的解決各種功能異議？
第三單元：
手機(jī)銷售話術(shù)-牌類 銷售情景21：
國產(chǎn)的品牌，質(zhì)量不太好吧！
銷售情景22：
A品牌的好嗎？人家說B品牌更好。
銷售情景23：
某某品牌手機(jī)？在哪里？是剛出來的吧，沒聽過。
銷售情景24：…銷售情景30：
如何展示手機(jī)品牌？
如何塑造新手機(jī)品牌形象？
第四單元：
手機(jī)銷售話術(shù)-買贈類 銷售情景31：
客人投訴贈送的禮品電池、充電器的質(zhì)量與原裝相差太遠(yuǎn)。
銷售情景32：
公司規(guī)定讓價后不能送禮品，可顧客就是兩個都要。
銷售情景33：…銷售情景40：
如何充分發(fā)揮贈品的作用？
如何讓顧客感到贈品有價值？
第五單元：
手機(jī)銷售話術(shù)-價格類 銷售情景41：
顧客不試機(jī)，真接就問：“*多少錢能賣？”
銷售情景42：
顧客試機(jī)后，搖了搖頭說：“太貴了”
銷售情景43：
為什么你的手機(jī)賣的比別人貴？
銷售情景44：…銷售情景53：
價格談判獲得的每一分錢都是凈利！
如何讓一部手機(jī)多賣50元？
第六單元：
手機(jī)銷售話術(shù)-異議類 銷售情景54：
屏幕太小了，字也太小了。
銷售情景55：
喇叭外放聲音太小了。
銷售情景56：…銷售情景65：
如何處理異議，顧客又不會生氣？
如何說服顧客停止抱怨？
第七單元：
手機(jī)銷售話術(shù)-成交類 銷售情景66：
當(dāng)顧客進(jìn)行比較手機(jī)時。
銷售情景67：
當(dāng)手機(jī)店員向顧客提出一次成交要求遭到顧客拒絕時。
銷售情景68：…銷售情景81：
如何讓憂郁不決的顧客下定決心購買？
如何加速成交？
如何變拒絕為成交？
第八單元：
手機(jī)銷售話術(shù)-轉(zhuǎn)推類 銷售情景82：
當(dāng)顧客買的是A品牌需要轉(zhuǎn)推B品牌時。
銷售情景83：
當(dāng)需要連帶銷售時。
銷售情景84：…銷售情景88：
如何多說一句話就創(chuàng)造數(shù)倍利潤？
如何讓顧客買的更多？
第九單元：
手機(jī)銷售話術(shù)-客訴類 銷售情景89：
顧客剛買兩天的手機(jī)，一定要馬上退貨！
銷售情景90：
手機(jī)店銷售現(xiàn)場突遇到客人投訴。
銷售情景91：…銷售情景101：
如何讓氣憤的顧客轉(zhuǎn)怒為喜？
如何化解客訴危機(jī)？
第十單元：
手機(jī)銷售話術(shù)-綜合類 銷售情景：102
當(dāng)顧客對手機(jī)關(guān)注時的銷售話術(shù)
銷售情景：103
顧客決定購買手機(jī)時的銷售話術(shù)
銷售情景104：
當(dāng)兩個以上店員同事之間共同接待顧客時
銷售情景105：…銷售情景116：
如何推銷手機(jī)沒有的功能？
如何說服貨比三家的顧客？
課程模塊三： 手機(jī)銷售神兵訓(xùn)練營
第一單元 心智修煉：成交源自導(dǎo)購員本身
練習(xí)題1、導(dǎo)購員如何進(jìn)行自我訓(xùn)練
練習(xí)題2、你的銷售心態(tài)會是怎樣
練習(xí)題3、如何在銷售中培養(yǎng)你的自信心
練習(xí)題4、銷售業(yè)績從銷售觀念轉(zhuǎn)變中來
練習(xí)題5、如何把控銷售*時機(jī)
練習(xí)題6、不拋棄、不放棄的銷售精神
第二單元 消費心理：把握消費心理才更容易成交
練習(xí)題1、攻心為上成交能力
練習(xí)題2、讓步是為了成交
練習(xí)題3、如何讓銷售步步為營
練習(xí)題4、從眾成交心理如何運用
練習(xí)題5、謙虛心理成交法練習(xí)
第三單元 駕馭顧客：識別顧客才能掌握銷售主動權(quán)
練習(xí)題1、如何接待不同類型的顧客
練習(xí)題2、如何判別顧客說話真假
練習(xí)題3、如何測試顧客的真實購買需求
第四單元 說服技巧：導(dǎo)購應(yīng)該這樣說才能成交
練習(xí)題1、有幽默感的導(dǎo)購會這樣說
練習(xí)題2、如何成功與顧客搭訕
練習(xí)題3、問對問題才會賺大錢
練習(xí)題4、*導(dǎo)購都是聽力高手
第五單元 產(chǎn)品價值：產(chǎn)品價值是銷售成交的利器
練習(xí)題1、你真的了解你的產(chǎn)品嗎
練習(xí)題2、如何介紹產(chǎn)品顧客更愿意買
練習(xí)題3、店鋪產(chǎn)品如何借勢銷售
練習(xí)題4、如何增加顧客的購買數(shù)量
練習(xí)題5、如何讓顧客立刻購買
第六單元 價格策略：好價格決定好利潤
練習(xí)題1、如何提高價格談判能力
練習(xí)題2、如何提高商品控價能力
練習(xí)題3、如何增加顧客單筆消費金額
練習(xí)題4、提高店鋪銷售利潤的時機(jī)
練習(xí)題5、用價格成交的技巧
練習(xí)題6、價格激將成交法訓(xùn)練
第七單元 解除拒絕：如何讓拒絕的顧客購買
練習(xí)題1、讓顧客和盤托出需求
練習(xí)題2、讓顧客采納你建議
練習(xí)題3、讓頑固顧客改變主意
練習(xí)題4、引導(dǎo)顧客購買方向
練習(xí)題5、嘗試心理速成法訓(xùn)練
第八單元 服務(wù)銷售：讓顧客長期給你購買
練習(xí)題1、讓顧客喜歡你才會給你購買
練習(xí)題2、顧客滿意才會重復(fù)購買
練習(xí)題3、如何讓顧客轉(zhuǎn)介紹新顧客
練習(xí)題4、讓顧客一定跟你買的秘訣
課程模塊四：打造盈利型手機(jī)店長特訓(xùn)營
第一單元 手機(jī)金牌店長如何做好角色定位
手機(jī)店長的角色定位
手機(jī)店長的能力特質(zhì)
手機(jī)店長的工作職責(zé)
手機(jī)店長應(yīng)具備的價值觀
手機(jī)店長的職業(yè)操守
店長的心態(tài)決定店鋪的前景
思路決定出路
第二單元 店長如何駕馭店鋪經(jīng)營
什么是手機(jī)店
如何融入你所服務(wù)團(tuán)隊
手機(jī)店長如何找到工作切入點
如何做市場調(diào)查
如何制定經(jīng)營策略
如何制定營銷計劃并實施
第三單元 提高效益的賣場升級管理
賣場升級策略
如何系統(tǒng)開展現(xiàn)場管理
如何做好賣場資訊管理
如何做好賣場的細(xì)節(jié)管理
第四單元 讓店員聽你的管理策略
如何組建你的團(tuán)隊
如何開展店員培訓(xùn)更有效
如何激勵店員的工作士氣
第五單元 讓手機(jī)暢銷的商品管理
商品基礎(chǔ)知識
店鋪商品管理
手機(jī)陳列知識
商品策略管理
第六單元 讓手機(jī)增值的服務(wù)管理
服務(wù)式銷售管理基礎(chǔ)知識
如何打造五星級服務(wù)手機(jī)店
手機(jī)店服務(wù)式營銷最高境界
第七單元 讓手機(jī)銷售立刻實現(xiàn)
達(dá)成目標(biāo)的銷售管理策略
加速成交的手機(jī)店銷售管理策略
手機(jī)銷售特別管理策略
有人氣才有利潤
第八單元 讓你成為手機(jī)促銷策劃專家
促銷活動如何實施
手機(jī)促銷方法盤點
手機(jī)店P(guān)OP制作知識
課程模塊五：手機(jī)店運營管理-八門神器
第一單元銷售流程管理
重塑店鋪銷售流程
銷售計劃制訂
第二單元 吸引人流策略
四流之間的關(guān)系
門口吸引客流思路
第三單元 店鋪氛圍管理
終端氛圍法則
氛圍營造策略
第四單元 店鋪成交率管理
成交流程管控
成交策略應(yīng)用
第五單元 店鋪增銷策略
如何增加顧客購買數(shù)量
如何增加顧客購買金額
如何增加顧客單臺利潤
第六單元 店鋪促銷管理
促銷活動策劃
促銷活動執(zhí)行
促銷效果評估
第七單元 店鋪客情管理
客情管理的策略
第八單元 店鋪系統(tǒng)營銷
主動開發(fā)
成交系統(tǒng)
持續(xù)營銷
客戶管理
手機(jī)銷售技巧培訓(xùn)
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已開課時間Have start time
- 周鑫