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重慶終端門(mén)店銷(xiāo)售培訓(xùn)

課程大綱
第一部分：“門(mén)店賣(mài)翻天”之“基礎(chǔ)篇”——導(dǎo)客戶(hù)，先導(dǎo)自己
第一單元、你的情緒價(jià)值百萬(wàn)
1、如何創(chuàng)造賣(mài)翻天的情緒
2、做情緒的主人，不做情緒的仆人
3、創(chuàng)造良好情緒的五大關(guān)鍵
4、優(yōu)秀業(yè)務(wù)員擁有哪些堅(jiān)定的信念

第二單元、生命中最重要的4項(xiàng)推銷(xiāo)
1、把“自己”推銷(xiāo)給自己
2、把“推銷(xiāo)”推銷(xiāo)給自己
3、把“產(chǎn)品”推銷(xiāo)給自己
4、把“公司”推銷(xiāo)給自己

第三單元、職業(yè)化，成為公司的最?lèi)?ài)
1、凡事無(wú)條件執(zhí)行
2、凡事用業(yè)績(jī)說(shuō)話，用業(yè)績(jī)證明你的價(jià)值
3、凡事用心做，把客戶(hù)當(dāng)明星
4、凡事負(fù)責(zé)任，絕不找借口

第二部分：“門(mén)店賣(mài)翻天”之“實(shí)戰(zhàn)篇”——*成交，用心拿訂單
第一單元、如何提高客戶(hù)進(jìn)店率
1、沒(méi)有客人上門(mén)，怎么可能“門(mén)店賣(mài)翻天”?
2、店里沒(méi)有客人我們應(yīng)該做什么？
3、如何營(yíng)造氛圍提高客戶(hù)率？
4、常見(jiàn)錯(cuò)誤的行為與正確動(dòng)作解析

第二單元、如何讓客戶(hù)信任你
1、“一見(jiàn)鐘情”如何一秒鐘打動(dòng)客戶(hù)？
2、寒暄到位，讓客戶(hù)回味的藝術(shù)
3、迎賓接待要注意哪些細(xì)節(jié)?
4、讓客戶(hù)討厭的接待服務(wù)

第三單元、如何設(shè)計(jì)開(kāi)場(chǎng)白
1、提前準(zhǔn)備，讓你的開(kāi)場(chǎng)白與眾不同
2、如何開(kāi)場(chǎng)，一開(kāi)口客戶(hù)就愛(ài)聽(tīng)
3、犯這種錯(cuò)誤誰(shuí)能救你
4、5種最經(jīng)典開(kāi)場(chǎng)抓住客戶(hù)

第四單元、如何探尋客戶(hù)需求，摸清客戶(hù)“底牌”
1、銷(xiāo)售高手都是發(fā)問(wèn)高手
2、問(wèn)對(duì)問(wèn)題賺大錢(qián)
3、銷(xiāo)售的關(guān)鍵,問(wèn)出客戶(hù)的價(jià)值觀
4、換位思考，找出價(jià)值觀

第五單元、如何有效介紹產(chǎn)品
1、百分之百相信產(chǎn)品
2、產(chǎn)品介紹，絕不走尋常路
3、銷(xiāo)售利益，而不是產(chǎn)品
4、讓客戶(hù)找到感覺(jué)的產(chǎn)品介紹方法

第六單元、如何排除客戶(hù)異議
1、是誰(shuí)點(diǎn)燃了“上帝”心中的怒火
2、不搞定心情，就會(huì)搞砸事情
3、異議處理的原則和黃金法則
4、處理客戶(hù)異議5句秘訣
5、價(jià)格談判，談的不只是價(jià)格
6、讓你不再“頭痛”的價(jià)格就應(yīng)對(duì)話術(shù)

第七單元、如何出手就成交，做一單成一單
1、讓客戶(hù)自己來(lái)說(shuō)服自己
2、賣(mài)翻天的準(zhǔn)備
3、如何識(shí)別種種成交信號(hào)
4、邁向巔峰的成交絕技大公開(kāi)

第八單元、如何才算正確“送客”
1、送客是下次迎客的開(kāi)始
2、錯(cuò)誤的送客語(yǔ)和動(dòng)作
3、正確的送客語(yǔ)和動(dòng)作
4、送客的細(xì)節(jié)

第三部分：“門(mén)店賣(mài)翻天”之“升級(jí)篇”——服務(wù)用嘴，不如用“心”
第一單元、為什么要做好客戶(hù)服務(wù)
1、客戶(hù)就是你的收入
2、客戶(hù)滿(mǎn)意是生意興隆的關(guān)鍵
3、顧客的忠誠(chéng)度值10次以上的購(gòu)買(mǎi)價(jià)值
4、開(kāi)發(fā)客戶(hù)的成本比賣(mài)東西給老客戶(hù)貴6倍以上
5、服務(wù)客戶(hù)可以降低客戶(hù)流失率
6、增加客戶(hù)的依賴(lài)感，擴(kuò)大購(gòu)買(mǎi)量
7、引發(fā)轉(zhuǎn)介紹
8、減少負(fù)面?zhèn)鞑?，擴(kuò)大正面?zhèn)鞑?/p>

第二單元、客戶(hù)不滿(mǎn)意的10種情況
1、冷漠的態(tài)度
2、反應(yīng)太慢
3、太兇了
4、收款態(tài)度太差
5、承諾太多，卻兌現(xiàn)不了
6、借口太多了
7、太急著賣(mài)東西了
8、形象不專(zhuān)業(yè)
9、太計(jì)較
10、送貨服務(wù)太差

第三單元、服務(wù)客戶(hù)的10個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻
1、初次接觸時(shí)
2、當(dāng)客戶(hù)生氣時(shí)
3、當(dāng)客戶(hù)有特別要求時(shí)
4、當(dāng)客戶(hù)拿不定主意時(shí)
5、當(dāng)客戶(hù)有抗拒時(shí)
6、當(dāng)客戶(hù)想買(mǎi)時(shí)
7、當(dāng)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)后
8、當(dāng)客戶(hù)拒絕時(shí)
9、當(dāng)客戶(hù)抱怨時(shí)
10、當(dāng)客戶(hù)快要失望時(shí)

第四單元、處理客戶(hù)不滿(mǎn)的六大步驟
1、傾聽(tīng)不滿(mǎn)、不滿(mǎn)少一半
2、做筆記
3、分析原因
4、敲定與轉(zhuǎn)達(dá)決策
5、跟蹤電話
6、自我反省