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廣州項目管理內(nèi)訓(xùn)課程大綱

課程背景
隨著全球化和信息技術(shù)的高速發(fā)展，如何不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和項目質(zhì)量，已成為企業(yè)在日趨激烈的市場競爭中立于不敗之地的關(guān)鍵。自20世紀(jì)初的質(zhì)量檢驗到四五十年代的統(tǒng)計質(zhì)量管理，到60年代后的全面質(zhì)量管理，質(zhì)量管理的理論和方法有了近進一步的發(fā)展。尤其是當(dāng)今先進的質(zhì)量管理理論和方法，例如面向質(zhì)量的設(shè)計、質(zhì)量功能展開、穩(wěn)健設(shè)計、六西格瑪管理等先后提出來，特別是ISO9000質(zhì)量保證體系的建立和實施，和面向產(chǎn)品和過程的項目質(zhì)量管理方法論，促進了質(zhì)量管理的發(fā)展，是質(zhì)量管理逐步發(fā)展成為系統(tǒng)的質(zhì)量管理學(xué)理論。  課程以全球項目管理標(biāo)準(zhǔn)體系，*（*項目管理協(xié)會）編著的《PMBOK（項目管理知識體系指南）-質(zhì)量管理》，和ISO（國際標(biāo)準(zhǔn)化組織）的質(zhì)量管理體系為理論藍本，保證課程專業(yè)性。通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員可系統(tǒng)掌握現(xiàn)代質(zhì)量管理的理論和方法，進而在企業(yè)各項活動中達到提升質(zhì)量和效益的目的。  本課程不同于一般的講授課程，而是采用“微咨詢”式教學(xué)法。即課前除問卷調(diào)查全部學(xué)員外，還通過電話和當(dāng)面訪談不少于2/3關(guān)鍵學(xué)員，課前形成學(xué)員小組實際案例，通過結(jié)構(gòu)化案例演練、研討和小結(jié)，串接質(zhì)量管理3個過程（質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制）方法和技術(shù)，強有力地提升學(xué)員將課上方法工具落地到實際工作中。課后跟進輔導(dǎo)6個月，直到學(xué)員把課上工具掌握和落地。

課程收益
1.熟悉項目質(zhì)量管理的概念和原理，質(zhì)量管理對企業(yè)發(fā)展的重要意義 2.掌握和應(yīng)用質(zhì)量管理3個子過程：規(guī)劃質(zhì)量、實施質(zhì)量保證、實施質(zhì)量控制的工具方法，提升工作績效
適用人群
項目總監(jiān)、項目經(jīng)理、質(zhì)量經(jīng)理、質(zhì)量管理團隊、公司高管、職能部門管理者

課程大綱
第一部分 質(zhì)量管理概述
什么是質(zhì)量和質(zhì)量特征
案例研討：2011年新三公路試通車第二天發(fā)生坍塌事故，造成2死2傷。這條“史上最短命公路”，使我們對質(zhì)量有什么反思？
小組研討：什么是質(zhì)量，質(zhì)量有什么特征？
ISO8402-1994《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證術(shù)語》：質(zhì)量是反映實體(產(chǎn)品、過程或活動等)滿足明確和隱含需要的能力的特性總和
含義：承載質(zhì)量屬性的是實體，包括產(chǎn)品、過程和活動。質(zhì)量是指實體能夠滿足用戶需求能力的特性總和
質(zhì)量特征：產(chǎn)品或服務(wù)滿足人們明確或隱含需求的能力、屬性和特征的總和
項目質(zhì)量管理
案例研討：2013年大眾汽車因質(zhì)量問題導(dǎo)致大量召回，引起我們對質(zhì)量領(lǐng)域有哪些方面的反思？
質(zhì)量管理概念：為保障項目產(chǎn)出物能夠滿足項目業(yè)主、客戶以及項目其他相關(guān)利益者的需要，所開展的對于項目產(chǎn)出物質(zhì)量和項目工作質(zhì)量全面管理工作
全面質(zhì)量管理思想：質(zhì)量管理的全員性、全過程性、全要素性
ISO9000體系簡介
ISO9000：Quality Maagemet Systems-Fudametals ad Vocabulary品質(zhì)管理體系——基本原理和詞匯
ISO9001：Quality Maagemet Systems—Requiremets品質(zhì)管理體系——要求
ISO9004：Quality Maagemet Systems—Guidace for Performace Improvemet品質(zhì)管理體系——績效改進指南ü ISO9011：Guidelies o Quality ad Evirometal Auditig品質(zhì)與環(huán)境審核指導(dǎo)綱要
以ISO9000為基礎(chǔ)的質(zhì)量體系的好處：1）人性化的產(chǎn)品設(shè)計。２）改進的產(chǎn)品質(zhì)量。３）減少浪費和降低成本，有效使用人、機器和原材料資源，提高工作效率。４）在職工中樹立質(zhì)量意識和服務(wù)意識。５）提供關(guān)于質(zhì)量統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)則
項目質(zhì)量管理基本術(shù)語
質(zhì)量方針：指由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。
質(zhì)量目標(biāo)：在質(zhì)量方面所追求的目的，是對質(zhì)量方針的展開。
質(zhì)量策劃：是質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。
質(zhì)量控制：致力于滿足質(zhì)量要求。包括設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)、測量結(jié)果、判定、采取措施。
質(zhì)量保證：致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任。
質(zhì)量改進：致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力。
項目質(zhì)量管理三過程概述
規(guī)劃戰(zhàn)略管理
實施質(zhì)量保證
控制質(zhì)量
IPECC、PDCA、質(zhì)量成本模型和項目管理過程組關(guān)系

第二部分 規(guī)劃質(zhì)量管理
 規(guī)劃質(zhì)量管理的概念、作用和過程
小組研討：如何規(guī)劃質(zhì)量，才能提升質(zhì)量管理的效果？
概念：是識別項目及其可交付成果的質(zhì)量要求和/或標(biāo)準(zhǔn)，并書面描述項目將如何證明符合質(zhì)量要求的過程
作用：主要作用是，為整個項目中如何管理和確認質(zhì)量提供了指南和方向
過程
 輸入依據(jù)
項目管理計劃、干系人登記冊、風(fēng)險登記冊
需求文件、事業(yè)環(huán)境因素、組織過程資產(chǎn)
工具方法
成本效益分析：質(zhì)量成本=質(zhì)量保障成本+質(zhì)量糾偏成本
控制圖
標(biāo)桿對照：是指利用其他項目實際或計劃質(zhì)量的結(jié)果作為新項目的質(zhì)量參照體系和比照目標(biāo)（標(biāo)桿），通過這種標(biāo)桿的方法制定出新項目質(zhì)量計劃，這也是項目質(zhì)量計劃中常用的有效方法。
實驗設(shè)計
統(tǒng)計抽樣
流程圖
案例研討：廣東某大型建筑工程公司通過流程圖優(yōu)化流程，提升工作效率。
其他質(zhì)量管理工具：頭腦風(fēng)暴、名義小組技術(shù)
實操演練：參考模版，制作和優(yōu)化實際工作的流程圖
輸出成果
質(zhì)量管理計劃
案例研討：廣東某房地產(chǎn)公司，如何整合出一份各相關(guān)方認可的質(zhì)量管理計劃
質(zhì)量測量指標(biāo)ü
質(zhì)量核對表
過程改進計劃
項目文件（更新）
實操演練：參考模板制作實際工作的質(zhì)量管理計劃

第三部分實施質(zhì)量保證
實施質(zhì)量保證的概念、作用和過程
概念：是審計質(zhì)量要求和質(zhì)量控制測量結(jié)果，確保采用合理的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和操作性定義的過程
作用：本過程的主要作用是，促進質(zhì)量過程改進
過程：
案例研討：從質(zhì)量保證的視角研討，2012年4月深圳某知名移動通信公司，在搶修移動發(fā)射站才發(fā)現(xiàn)10臺發(fā)電機有8臺不能工作，嚴重影響修復(fù)進度   輸入依據(jù)
項目管理計劃、過程改進計劃、質(zhì)量測量指標(biāo) 項目文件、質(zhì)量控制測量結(jié)果
工具方法
質(zhì)量管理和控制的工具
質(zhì)量審計：是一種獨立的結(jié)構(gòu)化審查，用來確定項目活動是否遵循了組織和項目的政策、過程與程序
過程分析：是指按過程改進計劃中概括的步驟來識別所需的改進。它也要檢查在過程運行期間遇到的問題、制約因素，以及發(fā)現(xiàn)的非增值活動
輸出成果
組織過程資產(chǎn)（更新）、變更請求
項目管理計劃（更新）、項目文件（更新）
案例研討：從近年的三聚氰胺奶粉事件，*何運用質(zhì)量保證工具-質(zhì)量審計、過程改進提升產(chǎn)品質(zhì)量

第四部分實施質(zhì)量控制
實施質(zhì)量控制的概念、作用和過程
概念：是監(jiān)督并記錄質(zhì)量活動執(zhí)行結(jié)果，以便評估績效，并推薦必要的變更的過程。
作用：（1）識別過程低效或產(chǎn)品質(zhì)量低劣的原因，建議并/或采取相應(yīng)措施消除這些原因；（2）確認項目的可交付成果及工作滿足需求，確保采用合理的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和操作性定義的過程
過程：
質(zhì)量控制中幾個重要概念
預(yù)防（保證過程中不出現(xiàn)錯誤）與檢查（保證錯誤不落到客戶手中）
屬性抽樣（結(jié)果為合格或不合格）與變量抽樣（在連續(xù)的量表上標(biāo)明結(jié)果所處的位置，表明合格的程度）
公差（結(jié)果的可接受范圍）與控制界限（在統(tǒng)計意義上穩(wěn)定的過程或過程績效的普通偏差的邊界）
輸入依據(jù)
項目管理計劃、質(zhì)量測量指標(biāo)、質(zhì)量核對表
工作績效測量結(jié)果、批準(zhǔn)的變更請求、可交付成果
組織過程資產(chǎn)
工具方法
因果圖
控制圖
流程圖
直方圖
帕累托圖
趨勢圖 散點圖
統(tǒng)計抽樣
檢查
審查已批準(zhǔn)的變更請求
案例研討：四川某知名黃金飾品集團，用雙頭魚骨圖（因果圖）提升開店進度
實操演練：參考模版制作實際項目質(zhì)量問題分析與解決的雙頭魚骨圖
輸出成果
質(zhì)量控制測量結(jié)果、確認的變更、確認的可交付成果
組織過程資產(chǎn)（更新）、變更請求
項目管理計劃（更新）、項目文件（更新）
案例研討：用帕累托圖分析和歸類，深圳某知名IT公司2013年重點項目-RXDE6項目，沒按時完成的主要和次要原因。