服務營銷
2025-07-05 16:17:01
講師：周文斌 瀏覽次數(shù)：2978
課程描述INTRODUCTION
服務營銷培訓
培訓講師：周文斌
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
服務營銷培訓
課程大綱
第一講：服務與營銷
一、關(guān)于服務營銷
服務營銷的意義
服務營銷與傳統(tǒng)營銷的比較
現(xiàn)代客戶服務的地位
二、從服務到營銷的角色變化
服務好就是真的好嗎？
主動營銷創(chuàng)造未來
第二講：以客戶為中心的客戶服務實戰(zhàn)技巧
一、優(yōu)質(zhì)服務是客戶滿意度的保障
二、企業(yè)形象是客戶滿意度的期望
三、客戶關(guān)系是客戶滿意度的法寶
四、客戶服務的分類—售前服務、售中服務和售后服務
五、超越客戶預期、引導服務需求
六、客戶服務人員經(jīng)常換位思考
七、客戶投訴處理的關(guān)鍵技術(shù)
第三講:以客戶為中心營銷的實戰(zhàn)技巧
一、營銷準備比資歷更重要
1．前途由我創(chuàng)、希望在明天
角色認知
心態(tài)轉(zhuǎn)變
積極的職業(yè)觀
言必行，行必果
2．情緒的準備
良好的心態(tài)是成功的開始
克服營銷中的負面情緒
消除不良情緒的步驟
管理客戶情緒的方法
3.物的準備
4.對行業(yè)的知識儲備
工具與方法：知識點提煉口訣傳授
二、探尋潛在客戶的方法和技巧
（1）設定銷售目標
時刻抓住機會，獲得潛在客戶
尋找合格的高質(zhì)量的潛在客戶，提高成交的幾率
“激活”銷售機會
（2）利用標準腳本
提問技術(shù)
共情技術(shù)
引導技術(shù)
總結(jié)及推薦時機
行業(yè)服務USP
F普遍特點：
A優(yōu)勢服務：
B客戶受益：
E實踐證實：
客戶匹配――情景匹配、語速匹配、需求點匹配
工具與方法：套路經(jīng)驗分享與客戶案例：行業(yè)服務的FABE特性分析（企業(yè)方提供）
（3）營銷的技巧
學會提問的技巧
學會有效聆聽的技巧
銷售顧問應該會的法則
站在客戶的角度為客戶提供服務
熟悉、掌握產(chǎn)品和流程，減少客戶服務的失誤
客戶溝通風格的分析與應對
工具與方法：性格測試量表的運用
三、排除異議
常見的各種異議
客戶異議的類型
客戶異議的真實含義
處理客戶異議的步驟和方法
工具與方法：異議處理公式與應對話術(shù)
四、售后服務關(guān)懷與回訪營銷術(shù)
一、售后關(guān)懷，永結(jié)百年之好
回訪腳本的設計原則
我的腳本，我做主
二、回訪中的需求挖掘
第四講：
錄像訓練，同學老師點評。
老師介紹：周文斌
中國管理培訓推進行動組委會培訓部副主任。國內(nèi)知名的行銷專家及管理如教練的倡導者與執(zhí)行者，勤于對*管理思想的執(zhí)著和追隨者，“門店銷售服務人員銷售貼柜培訓”創(chuàng)始人、終端體驗式營銷傳播者?！赌戏蕉际袌蟆贰度肆Y源研究與開發(fā)》《WTO與中國》《青年時訊》《領導力?？贰侗本┤瞬艌蟆范枷群髮ζ溥M行了采訪和專題報道。
著有暢銷書------《你賣產(chǎn)品我賣話術(shù)》。
所獲榮譽：
華人商會教育委員會秘書長
新加坡華點通集團高級營銷顧問
中國形象健康職業(yè)教育網(wǎng)教務長
中國人力資源開發(fā)研究會特聘培訓師
“門店銷售服務人員銷售貼柜培訓”創(chuàng)始人
中國管理傳播網(wǎng)首席營銷顧問、主訓師
國內(nèi)知名的行銷專家及企業(yè)電話行銷倡導者
人力資源和社會保障部CETTIC新職業(yè)研發(fā)專家
北京市人才服務中心銷售訓練中心首席訓練師
中國經(jīng)濟體制改革研究會培訓中心特聘培訓顧問
新加坡華新世紀企業(yè)管理研究院高級研究員
北京商業(yè)管理干部學院培訓中心副教授、高級咨詢顧問
中國國際商會“零售業(yè)管理”從業(yè)能力內(nèi)容和標準參評專家
講課特點：
融理念、戰(zhàn)略、技巧、案例為一體，體現(xiàn)了參與性、興趣性、實戰(zhàn)性與互動性。機智幽默、善于發(fā)現(xiàn)問題、目標明確、追求卓越，具有良好的職業(yè)道德與敬業(yè)精神，在業(yè)界擁有獨特的魅力和良好的口碑。
周老師的訓練完全區(qū)別于傳統(tǒng)的教學模式，訓練方式獨樹一幟。周老師有著豐富的企業(yè)運作經(jīng)驗，擅長服務、營銷、管理、個人職業(yè)發(fā)展及心態(tài)激勵等培訓課程。
周老師近年服務的客戶主要來自IT、通信、金融、證券電力、傳媒、汽車、生物工程、醫(yī)藥、貿(mào)易、房地產(chǎn)、建材家具、衛(wèi)浴陶瓷、消費品、服務和零售等多個行業(yè)。
服務營銷培訓
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