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課程背景
為什么我們聽(tīng)了很多課程卻無(wú)法把學(xué)到的內(nèi)容落地執(zhí)行；為什么在店鋪員工輔導(dǎo)方面我們沒(méi)有一套行之有效的輔導(dǎo)技巧；為什么我們店鋪員工發(fā)生矛盾時(shí)我們店長(zhǎng)無(wú)法有效解決他們的問(wèn)題；為什么店鋪管理者在授權(quán)上處處碰壁，找不到適合的人選進(jìn)行有效授權(quán)；為什么我在員工激勵(lì)上一直遇到瓶頸，找不到適合我們員工的激勵(lì)方案；為什么我一直都知道要對(duì)店鋪進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，卻沒(méi)有很好的思路，無(wú)從下手；店鋪管理者如何把修身養(yǎng)性、齊家治國(guó)、平天下融會(huì)貫通應(yīng)用到店鋪管理當(dāng)中；為什么我們提拔銷(xiāo)售能力比較好的的員工來(lái)做店長(zhǎng)，卻事與愿違，得不到預(yù)期的效果；為什么店鋪業(yè)績(jī)永遠(yuǎn)達(dá)不到公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，我們應(yīng)該如何分析及下達(dá)任務(wù)目標(biāo)；為什么在淡季時(shí)我們競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手業(yè)績(jī)卻蒸蒸日上，我們應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)并使業(yè)績(jī)逆市上漲。

課程收益
1.了解員工做事風(fēng)格，根據(jù)不同員工進(jìn)行有效授權(quán)；2.了解現(xiàn)代員工心里訴求，制定個(gè)性化、人性化的激勵(lì)政策；3.培養(yǎng)店鋪管理者懂得應(yīng)用數(shù)據(jù)分析店鋪業(yè)績(jī)，學(xué)會(huì)用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)；4.增強(qiáng)店長(zhǎng)個(gè)人修養(yǎng)，提升店鋪運(yùn)營(yíng)管理能力，成為店鋪?zhàn)吭筋I(lǐng)導(dǎo)者；5.幫助店鋪制
適用人群
店面店長(zhǎng)店面經(jīng)理店長(zhǎng)助理

課程大綱
第一章節(jié)：超級(jí)執(zhí)行管理系統(tǒng)——終端執(zhí)行管理“道”
第一講：超級(jí)執(zhí)行管理系統(tǒng)——全能型店長(zhǎng)的修身、養(yǎng)性
1.店面管理者個(gè)人、人際關(guān)系、管理層面、組織層面的自我審視方法
1)門(mén)店人員價(jià)值觀(guān)認(rèn)知
2)門(mén)店業(yè)績(jī)不好誰(shuí)來(lái)買(mǎi)單
2.門(mén)面管理提升個(gè)人影響力的五要七不要
A.五要
1)做專(zhuān)家，不做外行
2)為團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)取利益
3)關(guān)心和服務(wù)員工
4)??????
B.七不要
1)做不分彼此的兄弟
2)橫加干涉下屬的工作
3)方案與決策朝令夕改
4)??????
3.店鋪管理者兩字真經(jīng)：“懶”、“黑”
4.有效激勵(lì)員工的七種方法與技巧
1)目標(biāo)激勵(lì)法
2)參與激勵(lì)
3)任務(wù)激勵(lì)
4)授權(quán)激勵(lì)
5)??????
案例探討：從“西游記師徒”透視店面員工激勵(lì)模式
第二章節(jié)：超級(jí)執(zhí)行管理系統(tǒng)——終端執(zhí)行管理“法”
第二講：超級(jí)執(zhí)行管理系統(tǒng)——門(mén)店管理機(jī)制的建設(shè)與應(yīng)用
1.執(zhí)行力管理思路
2.店面人員管理的三重反思
1)工作產(chǎn)出有效技能？
2)是否考慮能力薪資四大要素？
3)公司、管理者對(duì)員工的貢獻(xiàn)？
3.門(mén)面員工成長(zhǎng)路徑規(guī)劃
4.輔導(dǎo)資源有效整合
5.店鋪人、貨、場(chǎng)管理系統(tǒng)
1)門(mén)店人員監(jiān)控系統(tǒng)的八度思維
2)門(mén)店銷(xiāo)售貨品數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)建設(shè)與應(yīng)用
3)門(mén)店硬實(shí)力場(chǎng)監(jiān)控與維護(hù)
第三章節(jié)：超級(jí)執(zhí)行管理系統(tǒng)——終端執(zhí)行管理“術(shù)”
第四講：超級(jí)執(zhí)行管理系統(tǒng)——門(mén)店目標(biāo)分解與監(jiān)督
1.銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不好的三大“殺手锏”
1)一開(kāi)始就沒(méi)有營(yíng)業(yè)目標(biāo)
2)不知如何分解目標(biāo)
3)不懂如何監(jiān)控營(yíng)業(yè)目標(biāo)的達(dá)成
4)店面合理排班的四大原則
2.門(mén)面目標(biāo)分解與執(zhí)行——店鋪贏利的有力保障
1)恩威并施，指導(dǎo)店鋪達(dá)成目標(biāo)
2)通過(guò)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題
3)門(mén)店工作合理分派五項(xiàng)原則
3.店面促銷(xiāo)管理
1)制定促銷(xiāo)方案的5要素
2)四節(jié)不同的促銷(xiāo)策略
3)店鋪促銷(xiāo)期間工作側(cè)重點(diǎn)
a)促銷(xiāo)前工作準(zhǔn)備和員工培訓(xùn)
b)促銷(xiāo)中銷(xiāo)售分銷(xiāo)及跟進(jìn)方法
c)促銷(xiāo)后撤場(chǎng)和工作總結(jié)
第三講：超級(jí)執(zhí)行管理系統(tǒng)——門(mén)店業(yè)績(jī)倍增策略
1.店鋪生意分析主要表現(xiàn)指標(biāo)及應(yīng)對(duì)策略
1)得知前十名熱賣(mài)產(chǎn)品，了解暢銷(xiāo)原因
2)了解后十名滯銷(xiāo)原因，策劃相應(yīng)的促銷(xiāo)活動(dòng)
3)了解各類(lèi)貨品的組合與銷(xiāo)售情況，從而在補(bǔ)貨及促銷(xiāo)上作出判斷
4)了解員工附加銷(xiāo)售技巧和服務(wù)搭配技巧
5)檢討員工對(duì)產(chǎn)品知識(shí)及銷(xiāo)售技巧的掌握度
2.門(mén)店連帶銷(xiāo)售7大方法與7大話(huà)術(shù)
1)門(mén)店連帶銷(xiāo)售7大方法
方法一：尋找互搭互配
方法二：利用促銷(xiāo)，不失時(shí)機(jī)
方法三：多為顧客去補(bǔ)零
方法四：新款、主推積極推
方法五：朋友、同伴不忽略
方法六：勤展示多備選
方法七：獎(jiǎng)勵(lì)考核機(jī)制要配套
2)門(mén)店連帶銷(xiāo)售7大話(huà)術(shù)
話(huà)術(shù)一：不算多買(mǎi)，只是提前買(mǎi)
話(huà)術(shù)二：一起買(mǎi)更劃算
話(huà)術(shù)三：難得碰到自己喜歡的
話(huà)術(shù)四：數(shù)量有限
話(huà)術(shù)五：周期原理
話(huà)術(shù)六：節(jié)省時(shí)間和精力
話(huà)術(shù)七：積分或者會(huì)員vip資格
第四講：超級(jí)執(zhí)行管理系統(tǒng)——客戶(hù)服務(wù)策略
1.優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻—*；
2.一對(duì)一服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)四個(gè)步驟—IDMR；
3.大客戶(hù)的行為特點(diǎn)與心理需求；
4.一對(duì)一優(yōu)質(zhì)服務(wù)所蘊(yùn)含的基本素質(zhì)；
5.優(yōu)雅精致的服務(wù)語(yǔ)言和服務(wù)禮儀；
a)客戶(hù)服務(wù)的基本概念；
b)客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)步驟4步法；
6.如何處理客戶(hù)投訴；
a)處理投訴的原則；
b)處理客戶(hù)投訴的步驟；
案例討論：*優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)的服務(wù)典范金牌服務(wù)創(chuàng)造利潤(rùn)。