以下是基于行業(yè)實踐和規(guī)范文件設計的衛(wèi)生院后勤績效考核方案，結合了衛(wèi)生院運營特點及后勤服務核心要求，方案分為考核原則、指標體系、實施流程、結果應用四部分，并附考核表示例。
一、考核原則
1. 公益導向：確保后勤服務支撐衛(wèi)生院公益職能，保障醫(yī)療環(huán)境安全、節(jié)能降耗。
2. 客觀公正：量化指標為主，定性評價為輔，公開考核流程與標準。
3.持續(xù)改進：考核結果用于優(yōu)化資源配置和服務流程。
4. 分類考核：區(qū)分保潔、安保、設備維護、物資管理等崗位，制定差異化指標。
二、考核指標體系（滿分100分）
（一）綜合管理（20分）
| 指標 | 考核內容 | 分值 | 數據來源 |
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| 崗位配置 | 人員到崗率、排班合規(guī)性 | 5分 | 簽到表、排班記錄 |
| 制度執(zhí)行 | 安全規(guī)范、設備操作流程遵守情況 | 5分 | 巡檢記錄、事故報告 |
| 培訓落實 | 崗位技能培訓參與率、應急演練完成率（要求100%） | 5分 | 培訓記錄、考核成績 |
| 文檔管理 | 工作計劃、總結、整改報告按時提交 | 5分 | 文檔歸檔系統(tǒng) |
> 依據：崗位核查與文檔管理參考小欖人民醫(yī)院保潔考評標準；培訓要求見《鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院服務能力標準》。
（二）服務質量（40分）
| 服務類別 | 關鍵指標 | 分值 |
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| 保潔服務 | 病房/診室清潔達標率、醫(yī)療廢物規(guī)范處理率、終末消毒及時性 | 15分 |
| 設備維護 | 設備故障修復及時率（≤24小時）、預防性保養(yǎng)計劃完成率 | 10分 |
| 物資管理 | 耗材庫存周轉率、物資領用差錯率 | 10分 |
| 能源管理 | 單位面積能耗同比降幅（參考地方定額標準，如海南省公共機構能耗定額） | 5分 |
> 說明：保潔質量參照“一物一巾一消毒”標準；設備維護響應時間依據《三級公立醫(yī)院考核手冊》故障處理要求。
（三）成本控制（20分）
（四）滿意度評價（20分）
| 評價方 | 考核方式 | 權重 |
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| 醫(yī)務人員 | 季度問卷（服務響應速度、協(xié)作態(tài)度等） | 10分 |
| 患者/家屬 | 隨機調查（環(huán)境整潔度、設施便利性等） | 7分 |
| 院領導 | 年度述職評分（目標達成、創(chuàng)新貢獻等） | 3分 |
> 要求：綜合滿意度≥85%為合格，每低1%扣3分。
三、考核實施流程
1. 周期：月度抽查 + 季度全面考核 + 年度總評。
2. 主體：
3. 流程：
數據收集 → 科室初評 → 考核小組復核 → 結果公示5日 → 申訴與修正 → 結果備案。
四、考核結果應用
五、考核表模板（簡化版）
| 崗位：設備管理員 | 考核周期：2025年Q1 |
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| 指標 | 得分 | 證據 |
| 設備故障修復及時率 | 9/10 | 維修記錄單（28/30單及時）|
| 預防性保養(yǎng)完成率 | 8/10 | 保養(yǎng)計劃表（完成90%） |
| 科室滿意度 | 16/20 | 問卷平均分88分 |
| 總分 | 33/40| |
> 說明：完整版模板可參考《小欖人民醫(yī)院保潔/運送考評表》或夸克文檔后勤考核模板。
六、配套支持措施
1. 信息化工具：采用能耗監(jiān)測系統(tǒng)、工單管理平臺實現數據自動采集。
2. 動態(tài)調整機制：每年根據政策更新指標（如新增“垃圾分類準確率”響應環(huán)保要求）。
此方案兼顧政策性、實操性與公益性，衛(wèi)生院可根據規(guī)模調整指標權重（如偏遠地區(qū)降低能耗權重）。實施中需注重培訓宣貫，確保后勤人員理解考核目標，避免單純問責。
轉載：http://www.isoear.com/zixun_detail/453629.html